Teleperformance - Памятные даты, праздники, юбилеи

Публикаций: 48, Просмотров всего 333258, за сутки: 111

Типы информации: Новости (39), Мероприятия (3), Аналитика (6)

Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (48), Автоматизация (1), Автотранспорт (1), Агрегатор счастья (1), Аутсорсинг (9), Банки, финансы, платежные системы (1), Безопасность (3), Бизнес России (4), Бренды (14), Внешнеэкономическая и таможенная деятельность (1), Глобализация (9), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (1), Донорство (1), Законодательство, право (1), Инвестиции (2), Инновации (2), Инновационный бизнес (1), Информтехнологии, связь, Интернет (20), Инфраструктура (1), Исследования, статистика, аналитика (6), Кадровые назначения (3), Клуб "Бизнес, информация" (1), Конкурентоспособность (3), Консалтинг (2), Маркетинг (1), Менеджмент (4), Мероприятия (2), Мобильные устройства и технологии (4), Навигационные и геолокационные системы (1), Охрана труда и техника безопасности (1), Памятные даты, праздники, юбилеи (1), Потребительский рынок (17), Пресс-центр "БизнесИнформ" (3), Производители товаров и услуг (7), Рейтинги, премии, награды (3), Силовые структуры (1), Стандартизация (16), Технологии (4), Торговля, дистрибуция, продажи (5), Трудоустройство, занятость (1), Управление персоналом (6), Финансовые рынки (1), Электронные продажи (1)

Регионы РФ: Владимирская область (1), Волгоградская область (1), Москва (31), Тверская область (2), Тверская область - Тверь (2), Центральный федеральный округ (27)

Регионы мира: Азия Центральная (2), Азия Юго-Восточная (1), Америка Северная (5), Америка Южная (6), АСЕАН (ASEAN) Ассоциация государств ЮВА (1), АТЭС - Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (2), Беларусь (1), Бразилия (5), БРИКС (BRICS) (5), Великобритания (6), Германия (5), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (8), Европа Восточная (7), Европа Центральная (10), Казахстан (1), Китай (1), Колумбия (3), Марокко (1), Мексика (2), Нидерланды (1), Нидерланды - Амстердам (1), Португалия (1), Португалия - Лиссабон (1), Россия (27), СНГ - Содружество независимых государств (7), Соединенные Штаты Америки (5), Украина (9), Украина - Черкассы (13), Филиппины (2), Франция (8), Франция - Париж (5), ШОС - Шанхайская организация сотрудничества (2), Япония (2)

14.01.2014 14:45 Новости
По данным «Teleperformance Russia&Ukraine» загруженность контакт-центров в каникулы снизилась на 20%
По итогам прошедших новогодних праздников эксперты компании «Teleperformance Russia & Ukraine» провели исследование работы контакт-центров в праздничные дни. По полученным данным загруженность служб поддержки клиентов с 30 декабря 2013 года по 8 января 2014 года снизилась на 20% по сравнению со средними показателями года. По статистическим данным в контакт-центры компании «Teleperformance Russia & Ukraine», предоставляющей услуги аутсорсинговых контактных центров международным компаниям, ежемесячно поступает порядка 2 500 000 вызовов. В период праздников (с 30 декабря по 8 января) число обращений сократилось на 20% по сравнению со средними показателями за год и составило около 2 000 000 звонков. В новогодние праздники 95% клиентов, как правило, дозванивались до оператора с первого раза, 3% - со второго, оставшиеся 2% - обычно не перезванивали. Время ожидания сократилось до 30 секунд в пиковые часы и до 5-20 секунд в обычное время...

1 публикация