Brilliant Solutions - Бренды

К хорошему быстро привыкаешь, кто однажды попробовал великолепный сервис, захочет испытать эти приятные эмоции снова и снова. Эмоции, которые вы испытываете в бутике, когда вас консультирует настоящий профессионал, знающий историю моды, стиля, отлично знающий все новые «тренды» и «бренды», который умеет найти индивидуальный подход к каждому клиенту, делает это ненавязчиво и очень уважительно. Советует то, что подойдет идеально именно вам, а не то что нужно продать, как это бывает в большинстве случаев. Эмоции, которые вы испытываете в салоне красоты, когда мастер не просто чувствует индивидуальность, является виртуозом своего дела, а еще может построить общение с вами таким образом, что бы вам было максимально комфортно. Профессионал сумеет поднять ваше настроение, всегда расскажет о каждом шаге своей работы и будет интересным собеседником, от которого вы узнаете, что-то новое и интересное. Посещение такого салона становится...

Сложнее всего придется, крупным сетям с большим количеством издержек, которые придется постоянно сокращать. В период экономического спада, клиенты начинают экономить и тратить меньше денег на шопинг и развлечения. Как внезапно оказалось, старые инструменты, которые использовались во времена кризиса 2008 года, уже не работают, а новые еще предстоит найти. «Мы будем наблюдать сокращение торговых точек брендов масс-класса, поскольку они всегда страдают первыми, затем проблемы начнутся у относительно небольших компаний среднего ценового сегмента»,- отмечает Дмитрий Донихин ведущий эксперт по качеству обслуживания клиентов компании Brilliant Solutions . Более уверенно себя чувствует премиальный сегмент, предыдущие экономические колебания, не сильно меняли картину прибыли. Клиенты всегда готовы платить за действительно хороший сервис, жаль только, что не все руководители имеют опыт управления качеством обслуживания, о котором клиенты с...

Главная причина – неумение руководителей удерживать своих клиентов. Согласно исследованиям консалтинговой компании Brilliant Solutions, продажи одежды в России сократились с января 2015 года по май на 45%, по сравнению с этим периодом годом ранее. Как и прогнозировал в конце 2014 года ведущий эксперт компании Дмитрий Донихин, самый большой удар придется на средний и малый ценовой сегмент. На данный момент бренды масс-класса потеряли не мене 50% процентов продаж, заметно лучше обстоят дела в премиальном сегменте, потери составили всего от 5 до 30%. Конечно, виной всему падение рубля, неудачная закупка, кризис, правительство и вдобавок ко всему магнитные бури на солнце, искать себе оправдание, а так же ругать и обвинять можно кого угодно, только текущей ситуации это не изменит. Конечно, все руководители приняли меры, сократили издержки, в основном это аренда и персонал, часть магазинов вовсе закрыли, но только ставку на качество...