CTI – Communications. Technology. Innovations. - Импорт

Публикаций: 196, Просмотров всего 1138642, за сутки: 128

Типы информации: Новости (160), Мероприятия (23), Аналитика (1), Консультации (12)

Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (183), Авиация (1), Автоматизация (10), Автотранспорт (1), Агрегатор счастья (2), Алкоголь (1), Аутсорсинг (5), Банки, финансы, платежные системы (6), Безопасность (19), Бизнес России (11), Бизнес-проекты: идеи, стартапы, слияния, поглощения (2), Бизнес-словарь (1), Благотворительность, спонсорство, волонтерство (2), Бренды (7), Воздушный транспорт (1), Вся Россия (1), Вся Россия онлайн (1), Глобализация (9), Госуслуги (1), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (11), Деловые предложения (2), Ивент-сообщество (2), Импорт (1), Импортозамещение (1), Инновации (5), Инновационные проекты (3), Инновационный бизнес (8), Интернет-телевидение, видео (3), Информтехнологии, связь, Интернет (154), Инфраструктура (54), Искусственный интеллект (1), Кадровые назначения (1), Качество продукции и услуг (1), Клуб "Бизнес, информация" (39), Конкурентоспособность (12), Консалтинг (1), Малый и средний бизнес (1), Менеджмент (5), Мероприятия (26), Металлургия и изделия (4), Мобильные устройства и технологии (3), Молодежь (1), Навигационные и геолокационные системы (2), Оборонная промышленность (1), Оборудование, электроника, механизмы (5), Образование (3), Офис (1), Памятные даты, праздники, юбилеи (2), Потребительский рынок (13), Пресс-центр "БизнесИнформ" (2), Производители товаров и услуг (3), Профориентация и подготовка (1), Рейтинги, премии, награды (9), Реклама и PR (1), Рестораны, кафе, общественное питание (1), Роботизация (1), Сертификация, лицензирование, аттестация, аккредитация (5), Системная интеграция (39), Соотечественники, земляки, диаспоры (1), Социальное общество (1), Стандартизация (19), Строительство, ремонт, архитектура, ландшафт (1), Технологии (20), Торговля, дистрибуция, продажи (3), Транспорт (1), Трудоустройство, занятость (2), Управление персоналом (1), Цифровая трансформация (2)

Регионы РФ: Алтайский край (3), Алтайский край - Барнаул (2), Башкортостан Республика (2), Иркутская область (1), Иркутская область - Иркутск (1), Калининградская область (1), Калининградская область - Калининград (1), Москва (151), Московская область (2), Московская область - Шатура (1), Новосибирская область (5), Новосибирская область - Новосибирск (5), Омская область (1), Омская область - Омск (1), Пермский край (1), Пермский край - Пермь (1), Приволжский федеральный округ (2), Санкт-Петербург (2), Саратовская область - Балаково (1), Свердловская область (1), Свердловская область - Екатеринбург (1), Северо-Западный федеральный округ (2), Сибирский федеральный округ (8), Тверская область (1), Удмуртия Республика (1), Удмуртия Республика - Ижевск (1), Уральский федеральный округ (2), Ханты-Мансийский АО - Югра (2), Ханты-Мансийский АО - Югра - Нягань (1), Ханты-Мансийский АО - Югра - Сургут (1), Центральный федеральный округ (140), Челябинская область - Магнитогорск (2)

Регионы мира: Азия Центральная (9), Америка Северная (6), Армения (1), Армения - Ереван (1), АТЭС - Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (2), Грузия (1), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (18), Европа Центральная (3), Кавказ (1), Казахстан (9), Китай (1), Нидерланды (3), Нидерланды - Амстердам (2), Россия (167), СНГ - Содружество независимых государств (11), Соединенные Штаты Америки (6), Соединенные Штаты Америки - Лос-Анджелес (1), Украина - Львов (1), Швейцария - Женева (1), ШОС - Шанхайская организация сотрудничества (9)

22.09.2014 10:49 Новости
«Ньюконтакт» смогла развернуть «Контактный центр по запросу» с помощью решения CTI
Весной 2014 года компания «Ньюконтакт» обратилась в CTI с задачей в кратчайшие сроки организовать на его площадке контактный центр по уровню, не уступающему решению Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE). «Ньюконтакт» предоставляет полный спектр услуг профессионального аутсорсингового call-центра и удерживает лидирующие позиции на рынке, его контактный центр работает на нескольких платформах, включая Cisco. Однако количества мест, развернутых на тот момент на данной платформе, оказалось недостаточно для реализации новых проектов компании - требовалось оперативное расширение как рабочих мест, так и дополнительного функционала. Поскольку CTI имеет многолетний опыт в построении контактных центров разного формата и мощности именно на платформе Cisco, выбор подходящего решения был очевидным. Функционал запрашиваемого контактного центра должен был включать в себя широкий набор услуг: обработку входящих вызовов, сбор статистики...