Типы информации: Новости (5)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (5), Бизнес России (1), Ивент-сообщество (1), Инновационный бизнес (1), Интернет-телевидение, видео (1), Консалтинг (1), Образование (2), Пресс-центр "БизнесИнформ" (3), Реклама и PR (1), Стандартизация (2)
Регионы РФ: Москва (4), Центральный федеральный округ (4)
30.09.2009 Новости
Apex Berg провел аудит работы Контакт центра АО «Казахтелеком»
Компания Apex Berg Contact Center Consulting провела аудит Контакт центров, входящих в структуру компании «Казахтелеком». По итогам аудита выявлены возможности для снижения операционных расходов, разработаны единые стандарты обслуживания клиентов, а также проведен курс обучения руководителей Контакт центров. В январе-апреле 2009 года специалистами компании Apex Berg Contact Center Consulting был проведен анализ модели обслуживания клиентов АО «Казахтелеком» на уровне 16 Контакт центров, входящих в структуру компании и аудит системы управления Контакт центров, входящих в структуру городских центров телекоммуникаций «Алматытелеком» и «Астанателеком». По словам управляющего директора по продажам Т.Буламбаева: «В результате проведенного аудита были выявлены возможности для снижения операционных расходов на обработку контактов на 15-20%, при одновременном улучшении уровня доступа и качества обслуживания клиентов». Рекомендации специалистов...