Типы информации: Новости (7)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (7), Глобализация (1), Индустрия гостеприимства (2), Инновации (1), Интернет-телевидение, видео (1), Информтехнологии, связь, Интернет (5), Инфраструктура (4), Медицина, фармацевтика, здоровье (1), Образование (1), Производители товаров и услуг (1), Системная интеграция (6), Стандартизация (1)
Регионы РФ: Адыгея Республика (1), Кемеровская область (1), Кемеровская область - Новокузнецк (1), Москва (2), Московская область (1), Новгородская область (1), Новосибирская область (1), Приволжский федеральный округ (1), Ростовская область (1), Самарская область (1), Санкт-Петербург (4), Свердловская область (1), Северо-Западный федеральный округ (4), Сибирский федеральный округ (2), Уральский федеральный округ (1), Центральный федеральный округ (3), Южный федеральный округ (1)
Регионы мира: Германия (1), Россия (5), Швейцария (1)
16.11.2008 Новости
БЕЛТЕЛ объявляет о подключении всех российских магазинов IKEA к единому региональному контакт-центру
Системный интегратор БЕЛТЕЛ объявляет о подключении всех магазинов ИКЕА на территории России к единому региональному контакт-центру, расположенному в Санкт-Петербурге. Центр обработки вызовов был построен БЕЛТЕЛ на базе решений Nortel и Expert Solutions в 2006 году. Кроме того, в рамках данного этапа расширена функциональность call-центра. В настоящее время в России работает 11 магазинов: Химки, Белая Дача и Теплый Стан (Москва), Парнас и Дыбенко (Санкт-Петербург), Екатеринбург, Новосибирск, Адыгея-Кубань, Казань, Нижний Новгород и Ростов-на-Дону. До конца текущего года планируется открытие магазина IKEA в Самаре. Виртуальный контакт-центр ИКЕА построен системным интегратором БЕЛТЕЛ на базе решений Nortel Contact Center 6.0 и MPS500 в 2006 году. На первом этапе проекта call-центр, территориально расположенный в Санкт-Петербурге, обслуживал звонки, поступающие только в два магазина в Санкт-Петербурге, а также в магазины ИКЕА...