Всеукраинская ассоциация контактных центров - Мероприятия

В Киеве пройдет весенняя конференция «Контакт-центры: лучшие практики», организатором которой является Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров. Мероприятие состоится 16 марта 2016 года в отеле «Космополит» и соберет профессионалов сферы дистанционного обслуживания со всех регионов Украины и стран ближнего зарубежья для обмена опытом. Доклады, представленные на конференции профессионалами банковского сектора, раскроют наиболее актуальные темы и вопросы данной сферы и помогут избежать типовых ошибок в последующей организации процессов дистанционного обслуживания клиентов. Большинство менеджеров любого звена сталкиваются с проблемой оптимизации рабочего времени. Зачастую, работникам приходится тратить значительное количество времени на выполнение рутинных типичных задач, которые отнимают много времени, вместо того, что бы направлять свои усилия на решение стратегических вопросов. Оксана Аношечкина, руководитель Направления...

12 марта 2015 года в Киеве состоялась практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», которая собрала в одном месте более 130 профессионалов практически со всех регионов Украины, а также Великобритании, Республики Беларусь, России, США и Турции. Уже пятый год подряд Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) приглашает ведущих специалистов отрасли контакт-центров, которые делятся оптом, обсуждают актуальные вопросы и наиболее перспективные направления. Всего за один день участники мероприятия смогли прослушать 25 информативных докладов, большая часть из которых была основана на реальных практических кейсах и представлена в пяти тематических сессиях. Опытом делились: Киевстар, МТС Украина, ПриватБанк, Банк Михайловский, БПС-Сбербанк, Beeper, Global Bilgi, Cisco, NetScout Systems, Апекс Берг и многие другие. Мероприятие прошло при поддержке компании Ареон Консалтинг, Бакотек®, Jabra и аутсорсингового контактного...

16 октября 2014 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) проведет конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов». На сегодняшний день участие в мероприятии подтвердили более 140 представителей отрасли контактных центров Украины, Германии, Турции, Беларуси и Молдовы. Ежегодно Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров собирает в одном месте представителей не менее 100 контактных центров для обсуждения лучших практик в обслуживании клиентов. Этот год не исключение. 16 октября в Киеве вновь состоится конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов», участие в которой уже подтвердили более 140 профессионалов из Украины (включая Крым и восточные регионы), Германии, Турции, Беларуси и Молдовы. Всего за один день посетители мероприятия смогут прослушать 20 тематических докладов, основанных на реальных кейсах таких компаний как Киевстар, МТС Украина, ZALANDO, Turkcell Global Bilgi, DHL Украина, Samsung, Альфа-Банк...

Компетентное Жюри Награды DzWinner - эксперты рынка контактных центров Украины приступили к оценке работ участников. Всего экспертному Жюри предстоит оценить более 150 записей разговоров 76 участников из 15 украинских компаний. При этом самыми популярными номинациями являются «Наставник года» (29 участников) и «Продавец года» (26 участников). Оценка работ участников Награды DzWinner включает в себя 2 независимых этапа. Первый этап - оценка навыков, которые демонстрирует номинант, например, в работе с возражениями, если это продажа, либо умение грамотно презентовать услугу, если это обслуживание. Второй - оценка сложности ситуации, в которой находился номинант во время демонстрации своих профессиональных навыков, был ли клиент лояльным или наоборот – всячески пытался прекратить диалог, перевести его в эмоциональное русло. 12 октября Члены Жюри Награды DzWinner огласят по 3 претендента в каждой номинации на звание лучшего. Финал...

Всеукраинская ассоциация контактных центров (ВАКЦ) инициировала проведение Недели контактных центров с 10 по 17 сентября в Украине в рамках международной активности, которую ежегодно проводит организация ContactCenterWorld. Контактный центр, который наиболее ярко проведет у себя Неделю, получит приз от ВАКЦ – 1 пригласительный билет на конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов» в Киеве. Начиная с 2008 года сообщество профессионалов ContactCenterWorld ежегодно проводит Неделю контактных центров по всему миру. Международная инициатива призвана проявить уважение работников контактных центров к своей сфере деятельности, поднять командный дух, сплотить коллектив, повысить статус компаний на локальном и всемирном уровнях, проявив социальную ответственность и заботу о сотрудниках. Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров четвертый год подряд инициирует проведение Недели контактных центров в Украине и предлагает всем...

Несмотря на стремительное развитие рынка контакт-центров в Украине на протяжении последних нескольких лет, отрасль очень сильно зависит от влияния внешних факторов. Период интенсивного роста в значительной мере был связан с увеличением доли украинских аутсорсинговых контакт-центров на российском рынке. В сложившихся условиях очень сильно сместились акценты и большинство компаний встали перед выбором о смене вектора развития. При этом зачастую сдерживающие факторы лежат не столько в реальной плоскости, сколько являются психологическими. Отечественные контакт-центры нередко просто боятся выходить на западные рынки…В такой ситуации могут помочь тематические встречи, на которых ведущие игроки рынка контакт-центров будут обмениваться опытом и обсуждать насущные проблемы. Именно таким мероприятием и станет практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов", которую проводит Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) 16...

Компании DHL Украина, МСЛ и Омега-Автопоставка подтвердили своё участие в Награде DzWinner-2014, которую организовывает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров. Финал Награды состоится 16 октября на конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов» в гостинице Премьер Палац, Киев. DzWinner-2014 - это Награда Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров за вклад в развитие индустрии. Начиная с этого года среди продавцов, операторов и менеджеров внутренних и аутсорсинговых контактных центров Украины будут выбираться лучшие специалисты, которые во время работы наилучшим образом продемонстрировали свои профессиональные качества и навыки. DHL Украина, МСЛ и Омега-Автопоставка присоединились к участникам Награды DzWinner-2014 и вместе с компаниями МТС Украина, Альфа-Банк, УкрСиббанк, Global Bilgi и Samsung будут соревноваться в таких номинациях: «Консультант года», «Продавец года», «Наставник года», «Лучшая команда по продажам» и...

Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров объявляет о старте конкурса DzWINNER-2014, который положит начало традиции ежегодно определять лучших специалистов в сфере контактных центров Украины. Своё участие в Награде уже подтвердили такие компании как МТС Украина, Альфа-Банк, УкрСиббанк, Global Bilgi, Samsung и др. Финал конкурса состоится 8 октября на конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов» в гостинице Премьер Палац, Киев. DzWINNER-2014 - это Награда Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров за вклад в развитие индустрии. Начиная с этого года среди продавцов, операторов и менеджеров внутренних и аутсорсинговых контактных центров Украины будут выбираться лучшие специалисты, которые во время работы наилучшим образом продемонстрировали свои профессиональные качества и навыки. Претенденты на Награду от ВАКЦ будут состязаться в таких номинациях: «Консультант года», «Продавец года» и «Наставник года». В результате те...

Следуя мировым тенденциям, все больше людей начинают обращать пристальное внимание на качество и уровень сервиса. Клиенты все чаще отдают предпочтение дистанционным каналам (Интернет, традиционная телефония, мобильные приложения и т.п.). Залогом успеха компании в будущем является возможность своевременно адаптироваться и предоставить сервис, соответствующий ожиданиям клиентов. К сожалению, не так просто правильно адаптировать западные модели к нашим условиям, а отечественные компании не так охотно делятся реальными практическими наработками. В таком случае хорошей площадкой для обмена практическим опытом представителей рынка и экспертов могут стать тематические конференции... Именно подобное мероприятие и проводит в Киеве Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) 10 октября 2013 года. Практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов" уже успела устойчиво закрепить за собой статус наиболее значимого события в...