Контакт-центр Beeper - Свердловская область

По результатам исследования рынка аутсорсинговых call-центров, проведенного РБК.research в 2014 году, лидером в России стала группа компаний Beeper с долей рынка 19,1 %, что на 7% больше показателя 2013 г. Также, компания заняла лидирующие позиции по следующим параметрам: · количеству рабочих мест – 2885 и площади операторских залов – 10 200 кв.м; · количеству и объему обрабатываемых голосовых вызовов - 387 411 звонков и 782 511 минут в день, что в 2 раза больше средней мощности 5 лидирующих компаний. Дмитрий Киселев, директор Beeper: «Выход нашей компании на лидирующую позицию среди аутсорсинговых контактных центров России – это результат ежедневной и чётко спланированной работы нашей команды по достижению поставленных целей. Партнёры Beeper ценят наш индивидуальный подход и доверяют нам операционные задачи и проекты любого уровня сложности». С 1999 года реализовано боле 600 проектов различной отраслевой направленности, в том числе...

Сегодня компании разных размеров и отраслей бизнеса втянуты в борьбу за клиентов. Большинство массовых товаров и услуг стандартны и, по сути, не имеют принципиальных отличий по потребительским свойствам, цене, упаковке и другим атрибутам. Что-то принципиально новое моментально устаревает, появляются товары-заменители и «вчерашняя новинка» перестает удивлять. «Wow-эффекта» становится все меньше, и возникает потребность в формировании уникальных конкурентных преимуществ бренда, компании, продуктового портфеля, отличных от аналогичных предложений других игроков. Один из подходов базируется на «эмоциональной» составляющей клиентского обслуживания при выборе, покупке и использовании продуктов и услуг конкретных брендов. Благодаря особенностям современной высокотехнологичной, мобильной и «виртуальной» эпохи, каналов обслуживания становится все больше, равно как и вопросов: какие из этих каналов наиболее эффективны? Заменят ли когда-нибудь...

Для одного из лидеров рынка аутсорсинговых контактных центров – ГК Beeper прошедший год был в высшей степени продуктивным. По общей статистике всех контактных центров компании, всего поступило более 101 миллиона входящих обращений, из них принято и обработано операторами более 80 миллионов, 21 миллион обращений обработано в автоматическом режиме. Операторы Beeper в течение года провели на линии с абонентами более 188 миллионов минут, оказывая справочно-информационные услуги. Важным направлением работы Beeper является телемаркетинг – продажи услуг или товаров по телефону. За прошедший год сотрудники контактных центров компании совершили почти 37 миллионов результативных контактов с клиентами. Общее время исходящих вызовов составило 38 миллионов минут. За сухим языком цифр скрывается слаженная, нацеленная на результат работа большого коллектива Beeper . Дмитрий Киселёв (директор ООО "Инфо-контент"): "Прошлый год был для нас чрезвычайно...

Бренд Beeper отмечает восемнадцатый День рождения и начинает новый этап своего развития. 29 октября 1995 года начинается история бренда одного из лидеров современного рынка аутсорсинговых контактных центров. За 18 лет бизнес постепенно набирал силу, развивался, стремился обогнать время, внедряя новые технологии. Эволюция организации происходила последовательно. В состав группы входили новые компании, формировалась команда, утверждались принципы работы и миссия компании. Сегодня под единым брендом Beeper работает 11 контактных центров в России и 2 в Украине. Beeper занимает первое место в России по количеству рабочих мест операторов и входит в четверку лидеров рынка согласно рейтингу РБК.research 2013. Благодаря централизации управления, введению единых стандартов, автоматизации и оптимизации бизнес-процессов стало возможным воплотить в жизнь самые смелые проекты. Так, стратегическими партнерами Beeper стали «Ростелеком», «Сбербанк»...