Телефонные Системы - Свердловская область

Как справиться с возросшим потоком звонков и повысить эффективность коммуникационных процессов с помощью технологий Oktell? Успешным опытом использования коммуникационной платформы поделилось Государственное бюджетное учреждение Свердловской области «Институт энергосбережения им. Н.И. Данилова». - Профиль компании. Государственное бюджетное учреждение Свердловской области «Институт энергосбережения им. Н.И. Данилова» (ГБУ СО «ИнЭС») является региональным межотраслевым центром. В его задачи входит проведение научных исследований и практическая реализация проектов в сфере энергоресурсосбережения и повышения энергоэффективности. Созданный в 2006 году Правительством Свердловской области ГБУ СО «ИнЭС» особое внимание уделяет популяризации энергосбережения. - Цель и задачи. С целью реализации Федерального закона от 21 июля 2014 года №209-ФЗ (ред. от 28.12.2016) «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» (ГИС...

Сделайте себе подарок на Новый год! Поделитесь с нами идеей использования распознавания речи в телефонии вашей компании и получите бесплатную реализацию своего проекта. Сотрудничество «Телефонных Систем» и «Речевых технологий Яндекса» продолжается. Мы уже писали о проведенной интеграции АТС Oktell и сервиса распознавания речи Yandex SpeechKit Сloud. Теперь мы призываем вас придумать свой проект использования голосовых технологий в вашем бизнесе и рассказать нам о нем. Три компании, которые поделятся с нами самыми полезными и интересными сценариями, получат бесплатное использование сервиса распознавания речи Yandex SpeechKit Сloud: • 1 место — год бесплатного использование Yandex SpeechKit Сloud • 2 место — 6 месяцев бесплатного использование Yandex SpeechKit Сloud • 3 место — 3 месяца бесплатного использование Yandex SpeechKit Сloud И это еще не все! Все победители также получат бесплатную реализацию проекта силами специалистов...

С 20 по 27 сентября 2014 года в Турции состоялся XXII семинар для партнеров и клиентов Oktell. В нем приняли участие 41 человек — сотрудники, партнеры и клиенты компании. Насыщенная программа оставляла участникам место для отдыха, но все-таки презентации и круглые столы были на первом месте. Дав начало программе, первым выступил Генеральный директор "Телефонных Систем" Денис Букашин с презентацией "Эволюция Oktell". Далее другие сотрудники компании выступили со своими докладами: "Новые возможности Oktell 2.11", "Oktell Antirobot", "Систему бизнес-индикаторов Raduga KPI" и "Библиотеку интеграции эмулятора AMI от Asterisk". Другую группу выступлений составили доклады партнеров из разных городов и стран, рассказавшие об интересных примерах внедрения Oktell, использования Oktell для решения нетривиальных задач и интеграции Oktell с различными CRM-системами. Кроме того, прошла целая серия круглых столов и свободных обсуждений по темам:...

По инициативе компании "Телефонные Системы", разработчика платформы Oktell (Москва) и телефонного интегратора Oktell Альфа-Информ (Екатеринбуг) ресторану была предложена новая концепция организации очереди ожидания — виртуальная очередь. Суть её состоит в том, что абонент, позвонивший в ресторан, занимает свое место (отмечается) в очереди, после чего может разорвать соединение и не тратить свое время в ожидании на линии. Когда очередь подходит, система автоматически перезванивает клиенту и с этого момента вернувшийся в очередь клиент, становиться следующим на обслуживание. Предпосылкой для разработки концепции стал опрос клиентов, покинувших очередь до момента соединения с оператором. Клиенты отметили, что находится в очереди, в том числе и телефонной некомфортно — занять это время с пользой, не отвлекаясь от своих занятий невозможно. Во время ожидания может разрядится батарея мобильного телефона, в следствии чего клиент можно остаться...

11 сентября 2008 г. в г. Екатеринбурге состоится конференция «CRM-решения: стратегии управления взаимоотношениями с клиентами», на которой будут представлены доклады ведущих компаний-разработчиков систем управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизации их обслуживания, в том числе ООО «Телефонные Системы». Главная цель конференции - продемонстрировать современные подходы к управлению взаимоотношениями с клиентами. В рамках мероприятия генеральный директор компании «Телефонные Системы», Букашин Д.А. выступит с докладом на тему «Современные технологии автоматизации обслуживания клиентов: коммуникационная платформа Oktell».

Компания «Телефонные Системы» совместно с партнерской организацией «Компания Альфа-Информ» осуществила внедрение системы Oktell в ЗАО «Уральская Телефонная Компания». Проект построен на программном решении «Коммуникационная платформа Oktell» и аппаратном – Cisco CCM. С помощью Oktell автоматизированы службы: технической поддержки, карт IP-телефонии, справочная, – каждая из которых имеет свой номер телефона, независимую очередь и группу операторов. В соответствии с выстроенным сценарием при совершении соединения абонент попадает в голосовое меню (IVR), в котором предлагается прослушать информацию или набрать номер нужного сотрудника. В службе IP-карточек оператор принимает звонок абонента, вводит в окно интерфейса Oktell номер IP-карты, который продиктовал абонент, осуществляется проверка валидности во внешней базе данных MySQL, затем происходит возврат к разговору. Существует система статусов операторов: «опытный», «новичок» и...