Типы информации: Новости (26), Мероприятия (4)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (29), Аутсорсинг (3), Банки, финансы, платежные системы (2), Бизнес России (3), Бизнес-образование (1), Глобализация (1), Информтехнологии, связь, Интернет (12), Исследования, статистика, аналитика (1), Консалтинг (1), Маркетинг (4), Менеджмент (7), Мероприятия (18), Мобильные устройства и технологии (1), Оборудование, электроника, механизмы (1), Образование (1), Потребительский рынок (2), Пресс-центр "БизнесИнформ" (1), Производители товаров и услуг (2), Рейтинги, премии, награды (1), Стандартизация (2), Технологии (1), Торги, конкурсы, закупки, госзаказ (1), Электронные продажи (1)
Регионы РФ: Москва (28), Московская область - Сколково (1), Центральный федеральный округ (28)
Регионы мира: Азия Центральная (1), Беларусь (1), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (2), Европа Восточная (1), Европейский союз (2), Казахстан (1), Кыргызстан (Киргизия) (1), Латвия (1), Литва (1), Польша (1), Прибалтика (1), Россия (29), СНГ - Содружество независимых государств (1), Таджикистан Республика (1), Узбекистан (1), Украина (1), ШОС - Шанхайская организация сотрудничества (1), Эстония (1), Япония (1)
25.06.2014 15:06 Мероприятия
Customer Management Forum
28 – 29 октября в Москве (Гостиница Рэдиссон Славянская) состоится Customer Management Forum, главное событие года в сфере управления отношениями с клиентами, которое уже более 10 лет ежегодно собирает более 350 ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов, работающих в сфере клиентского сервиса. В этом году основной акцент программы сделан не на обсуждение важности клиентоориентированности компании, это и так уже всем известно, а на обмен опытом, выступления case study и экспертные аналитические доклады. Основной задачей форума является обсуждение использования всех возможных каналов взаимодействия с клиентами, понимание потребностей клиентов и изучение стандартов качества обслуживания. В течение 2 дней Форума в ходе 10 тематических заседаний, ключевыми вопросами станут: • Построение персональных отношений между компанией и клиентом. • Развитие стратегии многоканального обслуживания. • Big Data и анализ данных о клиенте. • Клиент и...
01.11.2013 12:14 Новости
Call Center in Finance| Форум «Контактные центры в финансовом секторе»
26 – 27 ноября 2013 в Москве состоится форум Call Center in Finance, которые всецело посвящен вопросам построения и работы эффективного контактного центра в финансово-кредитных организациях. В рамках Форума будут освещены актуальные вопросы, охватывающие сферу применения контактных центров в финансовом секторе: повышение качества и построение эффективной стратегии обслуживания клиентов; мониторинг, контроль и анализ взаимодействия с клиентами; оптимизация бизнес процесса и передача его на аутсорсиг; развитие систем самообслуживания; многоканальный анализ взаимодействия с клиентами. Опытом решения данных проблем поделятся ведущие эксперты финансового сектора в области построения и управления работой контактного центра. На Форуме в качестве спикеров выступят Наталья Смирнова, Директор Департамента клиентского обслуживания Банка ВТБ24; Сергей Губин, Начальник управления сбора просроченной задолженности Сбербанка России; Алеся Фитчина...