Белгородэнергосбыт - Стандартизация

В ОАО «Белгородэнергосбыт» завершилась серия тренингов для специалистов по работе с клиентами. Главной целью обучения стало внедрение техники активных продаж в ходе реализации электротехнического оборудования в соответствии с корпоративными стандартами обслуживания клиентов компании. Участниками тренингов стали более 40 менеджеров, техников, кассиров и бухгалтеров компании. Включение продаж в корпоративные стандарты обслуживания клиентов обусловлено расширением спектра услуг и товаров, предлагаемых ОАО «Белгородэнергосбыт». Посетителям городских и районных Центров обслуживания клиентов и участков компании, расположенных во всех городах и районах Белгородской области, предлагаются приборы учета основных коммунальных ресурсов (электроэнергии, газа и воды), электротехнические товары (лампы, выключатели, батарейки), а также различные виды компактных фонарей (для отдыха, туризма, использования в быту) и др. Обязательной частью тренинга...

В Белгороде прошел обучающий семинар ответственных по системе менеджмента качества (СМК) ОАО «Белгородэнергосбыт». Его участниками стали представители Центрального аппарата и всех районных участков компании. Система менеджмента качества обеспечивает эффективную работу предприятия. Она позволяет получить целый ряд преимуществ: улучшить управляемость компании, ее конкурентоспособность, а также существенно повысить качество предоставляемых клиентам услуг. Сейчас ОАО «Белгородэнергосбыт» работает по ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008). В ходе семинара специалисты компании рассмотрели современные модели управления предприятием, основные принципы менеджмента качества и применение стандарта ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования» в работе. Провели анализ работы ответственных по СМК на предприятии. – Сегодня ОАО «Белгородэнергосбыт» предлагает своим клиентам целый комплекс услуг в сфере энергосбережения и повышения...

С 9 по 11 ноября в Пензе состоялся конкурс профессионального мастерства среди специалистов по работе с населением и руководителей Центров обслуживания клиентов (ЦОК) энергосбытовых компаний. Техник Яковлевского участка ОАО «Белгородэнергосбыт» Елена Молчанова вошла в десятку лучших специалистов по работе с бытовыми потребителями. В течение трех дней конкурсанты демонстрировали свои знания нормативно-правовой базы, Стандарта обслуживания клиентов, выполняли тестовые и творческие задания, участвовали в различных психологических тренингах и деловых играх. Групповые задания предусматривали разработку стратегии развития дополнительных видов бизнеса и программ мотивации лояльных плательщиков, сокращения дебиторской задолженности населения. Также участники прослушивали звонки в call-центры, выявляя ошибки в ответах операторов, решали ситуационные задачи. В жюри конкурса были включены представители региональных энергосбытовых компаний. ОАО...

Система менеджмента качества ОАО «Белгородская сбытовая компания» прошла «экзамен» на соответствие требованиям российского и европейского стандартов. По итогам внешнего аудита энергопредприятием получен очередной сертификат СМК со сроком действия до 30 мая 2014 года. Независимым органом по сертификации – ООО «Тест - С.-Петербург» подтверждено, что система менеджмента качества открытого акционерного общества «Белгородская сбытовая компания» применительно к закупке и реализации (продаже) электрической энергии на оптовом и розничном рынках электрической энергии (мощности) потребителям (в том числе гражданам) соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008). Во многих странах наличие сертификата системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001-2008 является показателем конкурентоспособности компании не только на национальном, но и на международном уровне. Существующий в России тренд свидетельствует о том, что наличие...

В мае ОАО «Белгородская сбытовая компания» успешно пройден внешний аудит действующей системы менеджмента качества (СМК), сертификат соответствия системы продлен сроком на 3 года. Аудитором выступило ООО «Тест-С.-Петербург». По результатам проверки энергопредприятию выдан сертификат соответствия СМК требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008). По мнению комиссии, в ходе аудита ОАО «Белгородская сбытовая компания» продемонстрировала результативность работы внедренной системы менеджмента качества и ее соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008). Впервые СМК на предприятии была сертифицирована в июне 2008 года. Стандарты ИСО 9000 призваны помочь потребителям в определении потенциальных надежных поставщиков, обладающих эффективной системой качества. В результате внедрения СМК все ресурсы предприятия, обязанности и полномочия работников получают эффективное распределение, существенно растут их...