Курскрегионэнергосбыт - Стандартизация

В ОАО «Курскрегионэнергосбыт» завершился первый цикл обучающих семинаров для специалистов по работе с физическими лицами центров обслуживания клиентов (ЦОКов), участков и отделений компании, функционирующих во всех районах Курской области. В соответствии с реализуемой ОАО «Курскрегионэнергосбыт» программой повышения качества обслуживания клиентов, с апреля по июнь 2012 года были организованы обучающие семинары для персонала, задействованного в работе с гражданами. Основной целью проведения семинаров стало развитие навыков эффективного общения с клиентами и знакомство сотрудников с информацией о дополнительных видах бизнеса – услугах по проведению энергоаудита, современных интернет-сервисах, реализации энергоэффективного и энергосберегающего оборудования. Кроме того, в ходе семинаров специалисты компании детально рассмотрели вопросы изменений в законодательстве, регламентирующем правоотношения в сфере энергоснабжения абонентов...

В ОАО «Курскрегионэнергосбыт» проходят обучающие семинары для сотрудников центров обслуживания клиентов (ЦОКов), участков и отделений компании, функционирующих во всех районах Курской области. Целью семинаров является развитие навыков эффективного общения с клиентами и знакомство сотрудников с важной информацией о дополнительных видах бизнеса компании – услугах по проведению энергоаудита, современных интернет-сервисах, реализации энергоэффективного и энергосберегающего оборудования. Семинары позволяют участникам не только обменяться опытом и обсудить типовые проблемы, с которыми им приходится сталкиваться в повседневной работе, но и принять участие в деловых играх, стимулирующих к поиску оптимального решения в смоделированной нестандартной ситуации. - Избранные формы и методы работы позволяют участникам приобрести новые навыки и закрепить имеющиеся, а также продемонстрировать владение положениями одного из основных документов...

Курск. 02.12.2011г. ОАО «Курскрегионэнергосбыт» преподнесла подарок для жителей Хомутовского и Большесолдатского районов. Сразу в двух районных центрах губернии – Хомутовке и Большесолдатском начали функционировать Центры обслуживания клиентов (ЦОКи). Новые офисы в Хомутовке и Большесолдатском, открытые крупнейшим в регионе Гарантирующим поставщиком электрической энергии, – это очередной этап комплексной программы по созданию на территории Курской области сети Центров обслуживания клиентов ОАО «Курскрегионэнергосбыт». С октября 2008 года на территории региона открыты и успешно функционируют Центры обслуживания клиентов в Солнцево, Тиму, Глушково, Судже, Мантурово, Фатеже, Железногорске, Льгове, Понырях, Конышовке, Медвенке, Пристине, Обояни, Горшечном, Дмитриеве, Прямицино, Белой, Курске, Курчатове и Рыльске. Теперь оценить современные стандарты обслуживания клиентов, внедряемые ОАО «Курскрегионэнергосбыт», смогут и жители...

Очередной Центр обслуживания клиентов (ЦОК) ОАО «Курскрегионэнергосбыт» распахнул свои двери в поселке Горшечное. В церемонии по случаю открытия ЦОКа приняли участие заместитель Губернатора Курской области Геннадий Плохих, глава Горшеченского района Юрий Амерев и генеральный директор ОАО «Курскрегионэнергосбыт» Сергей Токарев. Горшеченский Центр обслуживания клиентов – восемнадцатый ЦОК, открытый «Курскрегионэнергосбытом» с момента начала реализации совместной с областными властями программы по созданию на территории региона сети энергосбытовых офисов. Сегодня ЦОКи ОАО «Курскрегионэнергосбыт» действуют в Солнцево, Тиму, Глушково, Судже, Мантурово, Фатеже, Железногорске, Льгове, Понырях, Конышовке, Медвенке, Пристени, Обояни, Дмитриеве, Курске, Курчатове, и Рыльске. Теперь все преимущества современных стандартов обслуживания клиентов ОАО «Курскрегионэнергосбыт» смогут оценить и жители Горшеченского района. Как подчеркнул Генеральный...

Курск. 25.08.2011г. В ОАО «Курскрегионэнергосбыт» была проведена детальная оценка качества обслуживания потребителей. Результаты исследования легли в основу принятой компанией Декларации качества клиентского обслуживания. Декларация качества клиентского обслуживания ОАО «Курскрегионэнергосбыт» - это свод правил, методов и моделей взаимодействия персонала крупнейшего в Курской области энергосбытового предприятия – гарантирующего поставщика с представителями всех групп потребителей электроэнергии. Принятый документ призван не только повысить эффективность взаимодействия, но и упростить традиционные процедуры получения широкого спектра услуг, предоставляемых жителям региона специалистами ОАО «Курскрегионэнергосбыт». Созданию Декларации предшествовал скрупулезный анализ взаимодействия специалистов ОАО «Курскрегионэнергосбыт» с клиентами, который проводился в течение нескольких месяцев и состоял из комплекса мероприятий. При этом основное...