ApexBerg Contact Center Consulting - Стандартизация

Компания Apex Berg Contact Center Consulting провела аудит Контакт центров, входящих в структуру компании «Казахтелеком». По итогам аудита выявлены возможности для снижения операционных расходов, разработаны единые стандарты обслуживания клиентов, а также проведен курс обучения руководителей Контакт центров. В январе-апреле 2009 года специалистами компании Apex Berg Contact Center Consulting был проведен анализ модели обслуживания клиентов АО «Казахтелеком» на уровне 16 Контакт центров, входящих в структуру компании и аудит системы управления Контакт центров, входящих в структуру городских центров телекоммуникаций «Алматытелеком» и «Астанателеком». По словам управляющего директора по продажам Т.Буламбаева: «В результате проведенного аудита были выявлены возможности для снижения операционных расходов на обработку контактов на 15-20%, при одновременном улучшении уровня доступа и качества обслуживания клиентов». Рекомендации специалистов...

17-18 марта 2009 года в гостинице Radisson SAS Slavyanskaya в Москве состоится ключевое событие в индустрии call-центров России и других стран СНГ. В рамках этого события Управляющий партнер компании ApexBerg Contact Center Consulting Олег Зельдин выступит с докладами о новых методиках управления контактным центром и проведет серию практических мастер-классов. В эпоху мирового кризиса доминирующей темой является снижение расходов контактного центра, повышение качества обслуживания и увеличение доходов компании. Эти темы будут изложены в докладах «Время собирать камни или время их разбрасывать?», «Использование классификатора обращений для снижения себестоимости обработки контактов» и «Использование концепции Six Sigma для управления контактным центром». При проведении мастер-классов будут использованы материалы из фирменной программы обучения ApexBerg для руководителей и менеджеров call-центра «Мастер управления call центром», по...