Телеком-Экспресс - Стандартизация

Государственное казенное учреждение города Москвы «Московский центр трудового обмена» информирует об организации справочно-информационных консультаций по миграционному законодательству и особенностям привлечения иностранных граждан к трудовой деятельности. В рамках справочно-информационных консультаций по миграционному законодательству с 01 июля 2013 года «Московский центр трудового обмена» в сотрудничестве с аутсорсинговым контактным центром «Телеком-Экспресс» запускает горячую линию «Столица-Мигрант». За месяц горячая линия обрабатывает порядка 110 звонков. Телефонная служба «Столица-Мигрант» предоставляет информацию по вопросам трудоустройства иностранных граждан в Москве, в том числе о порядке привлечения к труду иностранцев получивших патент, оформления разрешения на работу, предоставления контактов государственных служб. С помощью специализированных информационных баз, операторы контактного центра «Телеком-Экспресс» могут...

Москва, 22 ноября 2012 г. – компания «Телеком-Экспресс», ведущий аутсорсинговый контактный центр (АКЦ) в России, выиграла тендер на предоставление услуг контакт-центра для компании «АстраЗенека», одного из мировых лидеров в области биофармацевтики. В связи с расширением деятельности в России перед компанией «АстраЗенека» встала задача по организации контакт-центра. Специалистами «Телеком-Экспресс», совместно с компанией была проведена масштабная подготовительная работа по подбору операторов, а также их обучение. Контакт-центр был запущен в сентябре 2012 года в присутствии президента «АстраЗенека Россия» Ненада Павлетича и совета директоров компании. Сергей Синягин, генеральный директор «Телеком-Экспресс», сказал: «Фармацевтика является стратегически важной отраслью для компании «Телеком-Экспресс». Уникальный программно-аппаратный комплекс нашего аутсорсингового контакт-центра, сертификация по международным стандартам, высокая...

Компания «Телеком-Экспресс», ведущий аутсорсинговый контактный центр в России, объявляет о приобретении у ОАО «ВымпелКом» 51% уставного капитала ООО «Территория контактов», представляющего услуги аутсорсингового колл-центра. Сделка включает два этапа. На первом этапе ООО «Телеком-Экспресс» приобретает 51% уставного капитала компании «Территория контактов». Оставшиеся 49% будут приобретены после выполнения обеими компаниями обязательств по развитию и интеграции бизнеса, повышению качества и расширению спектра услуг для клиентов. В результате будет создан один из крупнейших распределенных аутсорсинговых контактных центров в России. Производственные площадки будут расположены в пяти городах. На предприятии будут работать более двух с половиной тысяч сотрудников. Основными приоритетами в сотрудничестве компаний «Телеком-Экспресс» и «Территория контактов» станут повышение качества обслуживания клиентов, развитие новых услуг, улучшение...

Будучи социально ответственной компанией «Телеком-Экспресс» уделяет большое внимание благотворительной деятельности. С момента своего основания компания сотрудничает с «Головеньковским детским домом-интернатом для умственноотсталых и слепых детей». Он расположен в Тульской области в поселке Головеньковский. Этот дом был открыт в 1972 году для лечения, воспитания и обучения умственно отсталых слепых, слабовидящих и слепоглухих детей. Он стал первым в Советском союзе. Основной специализацией детского дома является учебно-воспитательная деятельность, физкультурно-оздоровительная работа и медицинская реабилитация. Для того, чтобы обеспечивать детям полноценный уход и заниматься их развитием, дому-интернату нужна финансовая поддержка. Сергей Синягин, генеральный директор «Телеком-экспресс», сказал: «Дети – это, самые незащищенные члены нашего общества, поэтому помощь детским организациям, интернатам, домам ребенка, школам, больницам и...

Компания «Телеком-Экспресс», один из ведущих операторов аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) в России, выступила партнером конференции «Платные услуги в медицине», прошедшей 7 июня 2012 года в Челябинске. Организаторами конференции выступила Общественная организация Некоммерческое партнерство «Объединение частных медицинских организаций и частнопрактикующих врачей Челябинской области «МЕДСОЮЗ». К участию в мероприятии были приглашены эксперты из фармацевтической отрасли, региональных регулирующих органов, представители медицинских клиник и бизнеса в области. Основными темами для обсуждения стали отдельные аспекты медицинского права, платные услуги в государственном учреждении, вопросы работы по тарифам ОМС, наиболее востребованные виды медицинских услуг и т.д. Ирина Брусенцева, коммерческий директор «Телеком-Экспресс», отметила: «Фармацевтика и аптечный бизнес являются стратегически важными отраслями для компании...

Компания «Телеком-Экспресс», один из ведущих операторов аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) в России, объявляет итоги операционной деятельности за 2011 год, первый полный год работы компании на рынке АКЦ. В отчетном периоде компания смогла существенно расширить свой клиентский портфель - в 2011 году было запущено 32 коммерческих проекта для клиентов из различных отраслей экономики и госсектора. Общий объем обработанных контакт-центром обращений составил более 23 млн звонков и более 70 тыс. электронных писем. Среднегодовой показатель уровня обслуживания клиентов (service level) составил более 89,5% звонков, принятых за 20 секунд, при среднем по отрасли показателе в 80% . Процент потерянных звонков (lost call rate) составил всего 1,75% при среднем рыночном показателе в 5% . Сергей Синягин, генеральный директор «Телеком-Экспресс», сказал: «По итогам 2011 года мы существенно увеличили объемы производственной деятельности компании...