Типы информации: Новости (4)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (4), Автоматизация (1), Бизнес России (3), Бизнес-словарь (2), Бренды (1), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (1), Импорт (1), Инвестиции (1), Инфраструктура (1), Клуб "Бизнес, информация" (1), Конкурентоспособность (1), Производители товаров и услуг (2), Системная интеграция (1), Технологии (1)
Регионы РФ: Москва (1), Центральный федеральный округ (3)
Регионы мира: Казахстан (2), Сербия (1)
26.11.2007 Новости
Группа компаний «Фан» автоматизировала процессы управления ИТ
В группе компаний «Фан» завершен проект внедрения информационной системы Service Desk. Цель реализации проекта – повышение эффективности работы ИТ-службы холдинга за счет автоматизации процессов поддержки пользователей. Проект выполнен сотрудниками ГК «Фан» на базе программного продукта Naumen Service Desk и при поддержке консультантов компании GSV. С ростом штата сотрудников и усложнением технической инфраструктуры компаний, входящих в группу «Фан», потребовалось изменить и упростить взаимодействие пользователей и сотрудников службы технической поддержки. Оптимальным вариантом было признано создание «единой точки контакта» и автоматизация процессов управления инцидентами, изменениями и конфигурациями. Планировалось, что возможности системы Service Desk позволят не только организовать учет заявок сотрудников и контроль их исполнения, но также аккумулировать информацию для последующего анализа и в итоге прогнозировать дальнейшее...