Типы информации: Новости (4)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (4), Автоматизация (1), Бизнес России (2), Бизнес-словарь (1), Вся Россия (1), Вся Россия онлайн (1), Интернет-телевидение, видео (1), Инфраструктура (1), Консалтинг (1), Мероприятия (1), Потребительский рынок (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (2), Стандартизация (1)
Регионы РФ: Дальневосточный федеральный округ (1), Москва (1), Оренбургская область (1), Приволжский федеральный округ (1), Саратовская область (1), Сахалинская область (1), Центральный федеральный округ (2)
12.08.2005 Новости
МРЦБ развивает CRM-стратегию в Лаборатории Лександ
Официальный партнер корпорации SIEMENS в России Лаборатория Лександ реализует стратегию повышения лояльности заказчиков за счет оптимизации процессов продаж и поддержки и обслуживания клиентов, такая необходимость продиктована постоянным ростом бизнеса, расширением продуктового ряда поставляемого оборудования и оказываемых сервисных услуг.
Консультантом по развитию CRM – стратегии выступила Консультационная фирма «МРЦБ».
Основными задачами руководства на момент запуска проекта являлись получение контроля истории взаимодействия менеджеров компании с клиентами и повышение качества обслуживания клиентов.
Этого удалось достичь путем регламентации действий персонала при работе с заказчиками с обязательным использованием инструментария CRM-системы.
Каждый менеджер по продажам сейчас заносит информацию о контактах в единую базу данных CRM, связывает с ними копии согласованных документов, отправляет электронные письма напрямую из...