CTI – Communications. Technology. Innovations. - Потребительский рынок

Многие компании имеют парк оборудования, закупленного 5, 10 и даже 15 лет назад, которое продолжает эффективно справляться с необходимыми задачами. Но для поддержания его функционирования требуется качественное и квалифицированное обслуживание. Сегодня миграцию на новую IT-инфраструктуру могут позволить себе не все компании, ведь основным трендом последних лет остается оптимизация бюджетов на ИТ. В ожидании модернизации компании сталкиваются с рядом проблем - производители часто отказывают в поддержке устаревшего оборудования, либо стоимость официальной поддержки неприемлемо высока. Сервисных компаний много, но мало тех, кто способен поддерживать сложное оборудование, срок гарантии которого давно истек. Компаниям, которые хотят оптимизировать стоимость владения, получить качественную гарантированную комплексную услугу технической поддержки и уменьшить риски простоя оборудования, системный интегратор CTI (Communications. Technology...

CTI поддержала XVII Call Center World Forum, крупнейшее региональное событие индустрии контактных центров (КЦ) в России и в Восточной Европе. Компания в десятый раз выступила спонсором мероприятия, прошедшего 20-21 марта в Москве в отеле Radisson Slavyanskaya. Эксперты CTI рассказали о концепциях, которые станут драйверами трансформации КЦ, а также представили собственную омниканальную разработку компании. Ключевыми темами конференции в этом году стали: стратегии и тенденции развития индустрии контактных центров в России и в мире, управление клиентским опытом (Customer Experience, CX), реализация стратегии Omni Channel, персонализация взаимодействия, искусственный интеллект (AI) в контактных центрах. По данным Gartner, омниканальность остается одним из ведущих трендов в технологиях для потребительского обслуживания. Интеграция всех каналов взаимодействия на единой платформе необходима, чтобы качественно проанализировать историю...

4-5 апреля 2016 года компания CTI примет участие в III-м Международном ПЛАС-Форуме «Online & Offline Retail 2016», который пройдет в Москве в КВЦ «Сокольники». Мероприятие посвящено анализу состояния и тенденциям развития розничной индустрии. Компания CTI представит ритейлерам новую технологию: электронные ценники. Международный ПЛАС-Форум «Online & Offline Retail 2016» ― ключевое мероприятие для всех сегментов ритейла в России и СНГ. В этом году участники планируют в рамках форума обсудить риски и возможности сетевого офлайн-ритейла и рынка e-commerce, новые перспективные технологии и рассмотреть ключевые вопросы в области государственной политики в сфере торговли. Общее количество делегатов из разных стран составит более 1000 человек. Это ведущие российские и международные эксперты в области онлайн- и офлайн-ритейла, владельцы, топ-менеджеры и специалисты торговых сетей, food, non-food, DIY, fashion, HoReCa, интернет-магазинов...

Компания Forester Research опубликовала доклад, касающийся развития «облачных» сервисов. К 2020 году, по прогнозам аналитиков Forester Research, объем мирового рынка облачных сервисов достигнет 191 млрд долларов. При том, что три года назад специалисты говорили о 159 млрд долларов. Лидерами «облачных» продуктов сегодня являются решения для коммуникаций и совместной работы, которые включают корпоративную электронную почту, видеоконференцсвязь, виртуальные автоматические телефонные станции. Компания CTI предлагает решения, отвечающие всем потребностям быстрорастущего рынка. Все большую популярность приобретает комплексная услуга для совместной работы — «Унифицированные коммуникации по запросу» (UCaaS), которая позволяет компаниям сфокусироваться на основных направлениях и приоритетах своей деятельности, придать дополнительный импульс развитию бизнеса за счет использования передовых ИТ-технологий. Постепенно компании-заказчики приходят к...

Компания CTI получила партнерский сертификат по направлению «Профессиональные мониторы» от мирового производителя телевизоров LG. Digital Signage – технология, позволяющая установить контакт с целевой аудиторией в точках продаж, местах транзита и ожидания, большого скопления людей, а в случае корпоративной рекламной сети, в рамках одного предприятия. Реклама на мониторах характеризуется высоким показателем окупаемости в сравнении с другими рекламными средствами, при размещении в точках продаж значительно повышает их эффективность. Данная технология получает все большое распространение в России и в мире. Именно поэтому CTI уделяет максимальное внимание разработке решений в данной области, налаживая взаимодействие с ведущими производителями оборудования в мире. Профессиональные мониторы и видеостены LG стали важным слагаемым экосистемы для создания решений Indoor TV для стадионов, торговых центров, супермаркетов, аэропортов, вокзалов...

По итогам ежегодного исследования Technology Fast 500 EMEA Ranking, проведенного аудиторской фирмой Deloitte, компания CTI признана самой быстрорастущей российской организацией в сфере высоких технологий и телекоммуникаций. Аудиторы Deloitte провели исследование сектора высоких технологий и телекоммуникаций в двадцати четырех странах Европы, Ближнего Востока и Африки и составили список из 500 компаний, которые показали наиболее быстрые темпы роста за последние 5 лет, в том числе по объему прибыли. В данный рейтинг вошли три российские компании из сферы ИТ: СTI, «Эр-Телеком» и «Стэк.ком», при этом компания CTI заняла 170 место, значительно опередив соотечественников (компания «Эр-Телеком» заняла 346 место, «Стэк.ком» - 428). Результаты CTI, отмеченные в рейтинге Deloitte, неслучайны - компания целенаправленно, с момента своего создания, стремилась быть в авангарде развития IP-технологий, изменивших за последнее десятилетие принципы...

7-8 ноября в медиацентре Mail.ru прошла седьмая международная профессиональная конференция User eXperience 2013. Компания CTI приняла в ней активное участие. Основными темами конференции стали мобилизация и социализация в современном мире. В рамках докладов и обсуждений эксперты CTI рассказали о решении унифицированного интерфейса для мультиэкранных медиа. Данная концепция заложена в новом продукте CTI «Телепортал»– мультиэкранное решение для телеканалов. «Сегодня мобильные технологии достигли такого уровня развития, что у пользователя есть возможность не просто всегда оставаться на связи, но и посещать интересные ему ресурсы при помощи различных устройств. В течение дня эти устройства меняются: телевизор, ноутбук, планшет, мобильный телефон. Унифицированный интерфейс позволит пользователю всегда видеть на экране удобное и привычное ему расположение элементов, ощущая себя в едином, непрерывном информационном пространстве», ...

16 сентября в Москве на пресс-ланче «Первая в России услуга по запросу от компании CTI на базе решения Cisco Systems» состоялась презентация продукта «Контактный центр по запросу», выводимого на рынок компаниями CTI и Cisco, построенного на основе модели CCaaS (Contact Center as a Service). Данное решение позволяет заказчикам получить в свое распоряжение современный комплекс, позволяющий в сжатые сроки автоматизировать работу клиентской службы и при этом сэкономить на эксплуатации, поддержке и сопровождении инфраструктуры. Услуга «Контактный центр по запросу» была создана на базе решения Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise) и позволяет российским компаниям быстро разворачивать собственный контактный центр и расширять его функциональные возможности с минимальными инвестициями и оптимальной стоимостью владения. Такие известные преимущества «Контактного центра по запросу», как аренда (а не покупка) оборудования и лицензий на...

Мы рады сообщить, что с 2013 года начал активную деятельность новый офис компании CTI в Казахстане. На территории Казахстана компания CTI предоставляет весь спектр услуг, связанных с созданием, управлением, развитием и поддержкой ИТ и телекоммуникационной инфраструктуры заказчика. В марте 2013 года компания ТОО «СиТиАй Центральная Азия» получила статус премьер-партнера компании Cisco, мирового лидера в области сетевых технологий. Статус Premier Certified Partner, присвоенный в результате успешной реализации проектов на базе оборудования Cisco и профессиональной сертификации сотрудников, подтверждает высокий уровень компетенции в сфере продаж, внедрения и технической поддержки решений Cisco на территории Казахстана. Помимо статуса Cisco Premier Certified Partner, сотрудники казахского отделения CTI получили архитектурную специализацию Cisco Advanced Collaboration Architecture Specialization. Данная архитектурная специализация...

Компания CTI в ноябре 2011 года представила рынку телекоммуникационных услуг обновленное решение для вещания потокового видео на мобильных устройствах. Универсальное решение позволяет использовать платформу CTI TVEngine в качестве единой базы для предоставления видеосервисов на целом ряде мобильных устройств под управлением операционных систем iOS и Android. Ситуацию на рынке видеоуслуг сейчас, во многом, определяет повышенный интерес пользователей к интерактивным видеосервисам, доступным «на ходу» – в дороге, дома, в гостях и т.д. Эта тенденция является следствием увеличения географии доступа и объемов потребления интернет-трафика с мобильных устройств и, соответственно, контента с этих девайсов. Эти критерии обусловили необходимость наличия у операторов предложений по предоставлению видеосервисов для мобильных устройств. Основная задача решения, на основе платформы CTI TVEngine, заключается в предоставлении тем, кто...

На 13 международной выставке CSTB’2011, прошедшей с 1 по 3 февраля 2011 года, компания CTI представила уникальное решение для IPTV, которое позволяет операторам ШПД транслировать премиальный пакет каналов НТВ-ПЛЮС пользователям сети Интернет. На стенде компании CTI был представлен ряд комплексных предложений для операторов связи:  решения для построения и управления IPTV с эффективным мониторингом;  обновленный дизайн интерфейса, удобные интерактивные сервисы;  отличный контент и предложения по его комплексному продвижению;  SVOD (контент по подписке) – впервые в России;  телевидение, видео, управление - на всех экранах - ТВ, ПК, смартфон. Новаторским решением стала комплексная разработка команды CTI и специалистов первой спутниковой телекомпании НТВ-ПЛЮС. Уникальность данного решения заключается в возможности предоставления качественного контента НТВ-ПЛЮС (включая НD и 3D каналы) абонентам...

26 мая 2010 в конференц-центре SWISSOTEL Красные Холмы состоялся практический семинар «Инновационные технологии для контакт-центров. Для тех, кто звонит, для тех, кто отвечает и для тех, кто управляет», организованный компанией CTI совместно со своими партнерами ИнБиз (Metodix) и Verint Systems. В семинаре приняли участие руководители контакт-центров и ИТ-специалисты в области ЦОВ. Компания CTI представила новые технологии собственного Центра Инновационных Разработок для взаимодействия с клиентами по принципу «Контакт на расстоянии одного клика» CTI Multichannel 2.0, впервые заявленные на бизнес-форуме «Мир Call–центров. Call Center World Forum 2010». Используемые технологии позволяют предоставить абонентам контакт-центров современные интерфейсы дистанционного обслуживания с применением смартфонов, видео-киосков и многофункциональных терминалов, социальных сетей и речевых технологий. «Высокий интерес наших заказчиков из банковской...

Компания CTI, российский системный интегратор и разработчик программного обеспечения, специализирующийся в области IP-коммуникаций, объявляет об успешном прохождении процедуры сертификации своей биллинговой системы Billing System 3.5, предназначенной для учета потребления всего спектра услуг современного оператора связи. Испытательный центр документальной электросвязи (ИЦ ДЭС) провел соответствующие испытания, подтверждающие правильность работы и производительность Автоматизированной Системы Расчетов (АСР) CTI Billing System 3.5. CTI, исходя из стратегии развития продукта, произвела переработку программного обеспечения и оптимизацию бизнес-логики АСР, что позволило значительно увеличить показатели производительности и возможную емкость сети оператора с 200 тысяч абонентов до 1 миллиона. Автоматизированная Система Расчетов (АСР) CTI Billing System создана для операторов связи, предоставляющих набор телекоммуникационных услуг и...