ATManagement Group - Потребительский рынок

Что должен делать продавец? -Что является его задачами, его работой? -Что ждут от него клиенты, и что могут ожидать владельцы предприятия, нанимающие его на работу? -От кого зависит то, в каком состоянии будут находиться продавцы в компании? Давайте спросим клиентов, ведь они главные пользователи услуг продавцов. Вот настоящие проблемы клиентов, которые у них есть, и при решении которых они ждут помощи от продавца: - Клиент боится переплатить из-за своей неосведомленности о качествах товара, которые ему на самом деле нужны. Поэтому он напряжен. - Нет доверия к продавцам из-за прошлого опыта. Он не знает какой вы продавец и поэтому подозревает худшее. Он избегает общения и очень неразговорчив на начальном этапе. - У многих клиентов в голове работает эффект "Доси" (напомним, "Дося" - стиральный порошок. Если все товары одинаковые, зачем платить больше?). Клиент не смотрит на качества товара, даже если они есть. - "Тирания выбора" ...

Бардак на рынке тренингов продолжается. Более того, усиливается. Да это, наверное, и неудивительно. Рынок разделился на тех, кто знает, что делает, и тех, кто думает, что знает. Если набрать в поисковике запрос «тренинги персонала», то вы получите два совершенно разных вида тренингов. Профессиональные тренинги (честные) и «психологические» или «развивающие» (лохотронные). Профессиональные тренинги учат точным технологиям и стандартам. Например, тренинги сотрудников ресторанов или банковских служащих. Всё чётко, всё понятно. Есть отработанные техники производства товаров и услуг. Их и передают тренеры. Тренинги парикмахерского искусства, семинары для юристов и бухгалтеров – везде понятные технологии, которые основаны либо на законодательстве, либо на отработанных стандартах, которые не меняются, а только лишь могут приводиться к совершенству. Обученный официант незаметно меняет пепельницу у клиента, хорошо обученный ещё и вино умеет...

Когда я веду семинары, то в начале я всегда провожу опрос группы – зачем они пришли, какую проблему хотят решить? Так вот, на семинарах по продажам меня часто спрашивают о том, как продавать на высоко конкурентном рынке в условиях убийственного снижения цен. И этот вопрос, заметьте, задают продавцы. За что я люблю людей, занимающихся продажами, так это за ответственность. Но данный вопрос в наименьшей степени имеет отношение к продажам. Это маркетинговый вопрос. И дело не в ценовых битвах. Один из основных принципов маркетинга – «отличайся, или умри». Как продавать дороже конкурентов, если вы ничем не отличаетесь от них? Встаньте на место потребителя – это просто глупо. Вы сами при всех равных будете выбирать по цене. Но далеко не всегда вы смотрите на одну лишь цену. Когда человек начинает со мной спорить, и говорить, что людям кроме цены ничего не интересно, я иногда спрашиваю его, самая ли на нём дешёвая одежда, которую можно было...

Компания «ATManagement Group» представляет: семинар от Мартина Рунова «Основной ресурс компании. Победы и поражения». В программе семинара: 1. Оценка персонала: • как привлекать нужных кандидатов? • как проводить интервью, экономя своё время и выясняя то, что действительно представляет интерес? • как определить, насколько человек продуктивен? • как проверять мотивацию и компетентность персонала? • как проверить предоставленную информацию и получить рекомендации? 2. Управление персоналом: • как представить нового сотрудника и включить его в работу? • Самая эффективная система мотивации сотрудников. Мотивация персонала на производство на уровне, намного превышающем средний • как создать настоящую команду, которая сможет привести к взлёту Ваш бизнес? • Как правильно распределить области ответственности между сотрудниками. • Как требовать от сотрудников, чтобы они решали задачи, а не приносили проблемы. • Как обращаться с...