CEB’s SHL Talent Measurement Solutions - Потребительский рынок

Зачастую ритейлеры тонут в море заявок от кандидатов, многие из которых также являются их клиентами. Плохой процесс найма создает негативное впечатление о бренде работодателя, что также может отрицательно отразиться на потребительском бренде компании. Как следствие, это отпугнет и потенциальных покупателей, и потенциальных кандидатов. Решение CEB SHL TMS «Работа с клиентами/Customer Service» предназначено для оценки кандидатов на различные должности в сфере обслуживания. В онлайн-системе SHLTOOLS 3.0 доступны следующие отчеты: Отчет «Работа с клиентами: технические специалисты», предназначенный для сервисного и технического персонала. Отчет «Работа с клиентами: кассиры», предназначенный для сотрудников торговых сетей и работников на кассе. Отчет «Работа с клиентами: банковские операционисты», предназначенный для сотрудников банковских отделений, непосредственно контактирующих с клиентами. Отчет «Работа с клиентами: консультации и...

Сегодня для бизнеса как никогда важно понимать, какую ценность приносят инвестиции в HR. Эффективное вложение средств в управление талантами может означать дополнительную прибыль в десятки и сотни миллионов долларов, в то время как ошибочные решения в этой сфере могут поставить под удар не только финансовые показатели, но и восприятие брендов компании, ее репутацию и взаимоотношения с потребителями. Одно из ключевых направлений инвестиций – это вложения в инструменты оценки, используемые на этапе отбора и найма персонала. В самом деле, именно от сотрудников зависит, добьется ли организация успеха или столкнется с неудачей. Найм выдающихся талантов повышает производительность труда, позволяет увеличить объем продаж и сократить текучесть персонала – и это лишь часть потенциального эффекта. Чтобы помочь бизнесу оценить финансовый эффект от использования современных инструментов оценки, компания CEB SHL TMS (Россия и СНГ) запускает на...

Сущность и содержание работы меняется, но используемые подходы к управлению не всегда идут в ногу с этими изменениями. Руководители зачастую слишком поздно признают, что вокруг них происходят перемены, или же неверно трактуют последствия этих перемен для своих команд. А ведь эти управленческие ошибки дорого стоят в плане прямых и косвенных издержек, а также упущенных выгод. Опираясь на наши новейшие исследования и анализ изменений, которые влияют на деятельность тысяч руководителей бизнесов по всему миру, можно выделять пять ключевых областей изменений, на которые необходимо обратить внимание: 1. Изменения в сущности работы 2. Меняющиеся потребности внутренних клиентов 3. Изменения в характере потребителя 4. Изменения в природе бизнес-клиентов 5. Меняющаяся роль и важность информации В отчете CEB Top Insights 2014 рассматриваются конкретные примеры этих изменений и сложности, с которыми сталкиваются руководители в различных сферах...

Зачастую ритейлеры тонут в море заявок от кандидатов, многие из которых также являются их клиентами. Плохой процесс найма создает негативное впечатление о бренде работодателя, что также может отрицательно отразиться на потребительском бренде компании. Как следствие, это отпугнет и потенциальных покупателей, и потенциальных кандидатов. Нанимая неправильных людей на эти должности, линейные руководители попросту теряют время и деньги, разбираясь с вопросами текучести, сокращений, прогулов, низкой производительности и жалобами клиентов, поэтому так важно выявить ключевые поведенческие проявления, необходимые для данной позиции, а не степень близости кандидата к отрасли или продукту. Компания CEB SHL TMS предлагает комплексное решение для подбора персонала в сфере обслуживания - «Работа с клиентами/Customer Service». Отчет формируется на основе результатов прохождения кандидатом следующих инструментов: • Теста способностей «Понимание...