Технологии будущего - Потребительский рынок

Филиал ПАО «Камчатскэнерго» Энергосбыт оптимизировал работу абонентских участков в Петропавловске-Камчатском, преобразовав их в центры обслуживания потребителей и упразднив прикрепление по территориальному расположению. Теперь жители города могут получить консультацию, произвести сверку по оплате, оформить справку об отсутствии задолженности и подать заявление на перерасчет независимо от района, в котором расположена их квартира. Эти нововведения направлены на повышение доступности услуг для населения и улучшение качества обслуживания. Во флагманском подразделении Энергосбыта, расположенном на проспекте Победы, установлена электронная очередь Neuroniq, которая поможет оценить результаты проведенных преобразований в части соответствия корпоративным стандартам обслуживания. Система управления очередью позволяет получить количественные показатели взаимодействия абонентских отделов с населением, поэтому является незаменимым инструментом...

В Межрайонной ИФНС №14 по Свердловской области в г. Краснотурьинске в рамках исполнения государственного контракта, заключенного по результатам проведенного аукциона на торговой площадке «Сбербанк-АСТ», установлен и настроен с учетом специфики и алгоритма работы инспекции программно-аппаратный комплекс автоматизации обслуживания граждан и организаций Neuroniq. Программное обеспечение Neuroniq внесено в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных под № 354 (Приказ Минкомсвязи России от 08.04.16). Основными целями создания Комплекса являются: • замещение существующей системы обслуживания на основе «живой» очереди, которая не предоставляет возможность комплексного информационно-аналитического обеспечения процессов, перечисленных выше; • сокращение времени, затрачиваемого налогоплательщиками на получение услуг, предоставляемых в инспекциях; • принципиальное изменение атмосферы ожидания для граждан...

Компания «Технологии будущего» установила систему управления очередью в открывшемся 30 октября 2015 года отделении Центра предоставления государственных и муниципальных услуг в г. Мирный Архангельской области. Обслуживать 32-тысячное население города будут квалифицированные сотрудники, прошедшие специальное обучение. Проблема очередей в отделении решена благодаря системе электронной очереди, использующей инновационные методы управления потоками посетителей. Программно-аппаратный комплекс электронной очереди на 6 рабочих мест не только обеспечивает удобство для заявителей, но и позволяет планировать график приема с помощью интерфейса предварительной записи, систематизировать работу по обслуживанию граждан, решить за минимальное время текущие вопросы, связанные с перенаправлением гражданина в другую очередь, регистрацию дополнительной услуги, обеспечить сбор и передачу в головное отделение МФЦ статистических данных о работе учреждения...

В конце июля в Тюмени открылся Центр обслуживания клиентов «Сибирско-уральской энергетической компании» (ПАО «Суэнко»). Для приема потребителей была установлена интеллектуальная система управления потоками клиентов Neuroniq, включающая в себя предварительную запись через Интернет, электронную очередь и систему оценки качества. Проект по внедрению системы предусматривал строгое соответствие фирменному стилю организации, поэтому при разработке внешнего вида корпуса терминала, интерфейса меню выбора услуг и LCD-панели учитывалась сине-белая гамма цветов, корпоративные шрифты, расположение логотипа, все нюансы согласовывались с маркетинговым отделом «Суэнко». Предварительная запись на сайте организации предоставляет потребителям возможность заранее записаться на нужную услугу, подобрать удобную дату для посещения и желаемое время приема. Настройки системы позволяют при необходимости вывести краткую инструкцию по предварительной...