ТНС энерго Кубань - Потребительский рынок

ПАО «ТНС энерго Кубань», как гарантирующий поставщик электроэнергии в Краснодарском крае и Республике Адыгея, информирует: показания счетчиков, переданные после 26 числа, не будут учитываться в расчетах за текущий месяц. Это связано со вступившими в силу с 1 августа 2019 года поправками в Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г., изменяющие правила расчета оплаты за потребленную электроэнергию. Это значит, что показания, переданные с 27 по 31 число, будут приняты в расчет оплаты за следующий месяц. Например, показания, которые переданы до 26 августа, будут использованы в расчете оплаты за август. Показания, преданные с 27 по 31 августа, будут учтены при расчете оплаты за сентябрь. Передать показания счетчика можно следующими способами: - на странице официального сайта ПАО «ТНС энерго Кубань»; - в «Личном кабинете» на сайте ПАО «ТНС энерго Кубань» (сервис доступен после регистрации); - в автоматическом режиме по телефону...

Гарантирующий поставщик электроэнергии в Краснодарском крае и Республике Адыгея ПАО «ТНС энерго Кубань» внедрил в свой сервис по передаче показаний технологию по распознаванию голоса. Уже с августа 2019 года при звонке в Единый контактный центр клиентам энергосбытовой компании не нужно дожидаться ответа оператора и тратить своё время на ожидание. Общение происходит исключительно с роботом. Модуль речевого распознавания в голосовом меню сам распознает названные клиентом данные лицевого счета и текущие показания прибора учета. Далее голосовая информация автоматически превращается в цифры, которые выгружаются в базу данных энергосбытовой компании. Полученные и автоматически распознанные показания непременно перепроверяются профильными сотрудниками ПАО «ТНС энерго Кубань», в случае несовпадения данных информация уточняется специалистами. Для тех, клиентов, кто к технологичным нововведениям пока не готов, предусмотрен алгоритм...

Потребители ПАО «ТНС энерго Кубань» активно пользуются услугами Единого контактного центра, только за первое полугодие 2019 года поступило более 127 тысяч обращений. Основные вопросы, по которым обращаются на горячую линию — это расчеты в квитанциях (19%), задолженности по лицевому счету (13%), уточнение схемы действий по замене или установке прибора учета (9%), а также передача показаний (14%). Сотрудники Единого контактного центра регулярно проходят профильное обучение и результатом этой работы становятся положительные оценки клиентов. Так почти за три минуты диалога с сотрудником гарантирующего поставщика клиенты получают исчерпывающую информацию по любому возникшему вопросу. Также, в первом полугодии 2019 года произошел поэтапный переход на систему OS-Tiсket. Теперь эта система позволяет фиксировать обращения от физических и юридических лиц, поступающих из Единого контактного центра в режиме on-line, при этом есть возможность: —...

В ПАО «ТНС энерго Кубань» отмечают рост пользователей «Личного кабинета» для физических лиц. Только за полгода 2019 года количество потребителей достигло 168 000 человек. Аналитика показывает, что наиболее активными пользователями стали клиенты Сочинского филиала — их более 41 000 человек. Немногим меньше и статистика в Тимашевском филиале, где преимущества удобного сервиса оценили уже 38 500 пользователей. Замыкают тройку лидеров — клиенты из Армавирского филиала, этой услугой пользуются 19 500 жителей. Впрочем, с помощью указанного сервиса можно не только передать показания, оплатить счет, но и увидеть историю платежей и начислений, не выходя из дома. Клиенту также доступна услуга «Написать обращение в «ТНС энерго», где он получит быстрый ответ, на интересующий вопрос и сможет контролировать изменения по всем подключенным лицевым счетам. К тому же, для удобства наших пользователей при входе в мобильное приложение и «Личный кабинет»...

ПАО «ТНС энерго Кубань» постоянно расширяет перечень предоставляемых дополнительных услуг и сервисов для создания более комфортных условий своим клиентам. Не так давно, на сайте компании была реализована возможность оплаты услуг ЖКХ без регистрации, теперь данная услуга появилась и в офисах гарантирующего поставщика. Стоит отметить, что в офисах ПАО «ТНС энерго Кубань» клиенты компании могут оплатить не только электричество и коммунальные услуги (газ, водоснабжение, отопление и др.), но и услуги мобильной связи, Интернет и ТВ, штрафы ГИБДД и многое другое. В пресс-службе отмечают, что расширение функционала является уникальной возможностью для наших клиентов, так как в режиме «одного окна», потребитель может оплатить все счета одновременно, экономя время и делая процесс оплаты жилищно-коммунальных и иных услуг более удобным.

Более 90 000 клиентов ПАО «ТНС энерго Кубань» уже оценили преимущества востребованного бесплатного сервиса «Электронная квитанция» на сайте компании. В компании отмечают, что за первое полугодие текущего года количество пользователей этой онлайн-услуги возросло на 15 000. Подключение «Электронной квитанции» позволяет получать счета в день их формирования, поэтому клиенты располагают достаточным количеством времени для внесения платы за потребленный ресурс. Доставка счета на электронную почту подходит также и тем клиентам, кто не имеет регулярного доступа к почтовому ящику по месту проживания: к примеру, дачники, которые летом предпочитают проживать за городом, или граждане, чья работа связана с частыми командировками. Кроме того, на один электронный адрес можно подключить несколько «Электронных квитанций» — свою, близких и родных. Перейти на «Электронную квитанцию» очень просто: — заполните форму, пройдя по ссылке: укажите номер...