Типы информации: Новости (12)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (12), Автоматизация (4), Агрегатор счастья (1), Аутсорсинг (1), Библиотеки (1), Бизнес России (2), Бизнес-словарь (1), Вся Россия (3), Вся Россия онлайн (3), Индустрия гостеприимства (1), Инновации (1), Интернет-телевидение, видео (1), Информтехнологии, связь, Интернет (2), Инфраструктура (2), Исследования, статистика, аналитика (2), Литература: произведения, издания, авторы (1), Малый и средний бизнес (1), Мобильные устройства и технологии (1), Навигационные и геолокационные системы (2), Потребительский рынок (3), Пресс-центр "БизнесИнформ" (3), Производители товаров и услуг (1), Стандартизация (1), Технологии (3), Торговля, дистрибуция, продажи (3)
Регионы РФ: Москва (2), Центральный федеральный округ (2)
Регионы мира: Индия (1), Россия (1)
09.02.2011 Новости
«Открытые коммуникации» расскажет об использовании альтернативных каналов доступа в call-центрах
Директор по продажам компании «Открытые коммуникации» Дмитрий Столяр расскажет об использовании альтернативных каналов доступа для снижения операционных расходов call-центров на конференции "Контакт-центры: лучшие практики". Мероприятие организовано Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров (ВАКЦ) и пройдет 17 февраля 2011 года в отеле "Премьер Палас" в Киеве. Доклад Дмитрия Столяра посвящен тому, как использование IVR позволяет удержать показатели качества работы call-центров при сокращении бюджета, увеличить перечень услуг, предоставляемых в автоматическом режиме, провести финансовую оптимизацию, чтобы не только сократить расходы, но и принести прибыль. Выступление поможет разобраться, как рекомендации по автоматизации соотносятся с широко известными данными, что клиенты недовольны и не хотят пользоваться IVR. На реальных данных будет показано, что проблема не в голосовом меню, как таковом, а в неверном его использовании. ЗАО...