4Service - Индустрия гостеприимства

Публикаций: 35, Просмотров всего 339105, за сутки: 67

Типы информации: Новости (34), Консультации (1)

Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (35), Агрегатор счастья (2), Банки, финансы, платежные системы (1), Бизнес России (3), Бизнес-проекты: идеи, стартапы, слияния, поглощения (8), Бренды (2), Глобализация (1), Деловые предложения (1), Здоровый образ жизни (1), Индустрия гостеприимства (1), Информтехнологии, связь, Интернет (1), Исследования, статистика, аналитика (7), Конкурентоспособность (8), Консалтинг (17), Космос (1), Малый и средний бизнес (2), Маркетинг (8), Мероприятия (1), Памятные даты, праздники, юбилеи (1), Потребительский рынок (8), Предпринимательское право (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (1), Производители товаров и услуг (2), Рестораны, кафе, общественное питание (1), Стандартизация (9), Торги, конкурсы, закупки, госзаказ (1), Торговля, дистрибуция, продажи (13), Транспорт (1), Управление персоналом (1)

Регионы РФ: Запорожская область (1), Запорожская область - Запорожье (1), Москва (4), Московская область (1), Нижегородская область (1), Нижегородская область - Нижний Новгород (1), Приволжский федеральный округ (1), Ростовская область (1), Удмуртия Республика (1), Удмуртия Республика - Ижевск (1), Ханты-Мансийский АО - Югра - Сургут (1), Центральный федеральный округ (5), Челябинская область (1), Челябинская область - Челябинск (1), Южный федеральный округ (1)

Регионы мира: Австрия (3), Азия Центральная (20), Америка Северная (1), АТЭС - Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (1), Ближний Восток (3), Германия (1), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (22), Европа Восточная (26), Европа Центральная (3), Италия (1), Казахстан (20), Польша (1), Россия (5), СНГ - Содружество независимых государств (29), Соединенные Штаты Америки (1), Турция (3), Украина (26), Украина - Киев (1), ШОС - Шанхайская организация сотрудничества (20)

21.07.2014 18:57 Новости
Нужны ли проверки качества обслуживания малому и среднему бизнесу?
Сегодня, когда в любой отрасли бизнеса имеет место сильная конкуренция, уровень предоставляемого сервиса становится ощутимым конкурентным преимуществом. Например, проведенное компанией 4Service исследование выявило зависимость длины среднего чека от уровня удовлетворенности клиентов предоставляемым сервисом. К примеру, в кафе и ресторанах средний чек клиентов, которые выбирают компанию по причине отличного сервиса, больше на 6% по сравнению с чеками тех клиентов, которые выбирают компанию по удобному расположению или подходящей цене. Похожие цифры наблюдаются и в других отраслях бизнеса. Клиенты, получив качественное обслуживание в крупных, сетевых компаниях, ожидают встретить сервис того же уровня и в небольших кафе, магазинах, аптеках, салонах красоты, АЗС и пр. В крупных компаниях на проекты по контролю и улучшению качества обслуживания выделяются постоянные бюджеты, такие проекты курируют отдельные специалисты и даже целые отделы...

1 публикация