Типы информации: Новости (5)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (5), Аутсорсинг (1), Бренды (1), Девелопмент (1), Информтехнологии, связь, Интернет (4), Инфраструктура (1), Медицина, фармацевтика, здоровье (1), Менеджмент (2), Мероприятия (1), Образование (1), Стандартизация (2), Трудоустройство, занятость (1), Управление персоналом (1)
Регионы РФ: Санкт-Петербург (4), Северо-Западный федеральный округ (4)
Регионы мира: Германия (1), Европа Центральная (1), Россия (4)
10.11.2014 11:46 Новости
АстроСофт разработал продукт для оптимизации работы центров обработки обращений
Новое решение компании АстроСофт Support Center Software (SCS) повышает эффективность работы сервисных центров за счёт сокращения времени ожидания клиента на линии и максимально быстрого решения его проблемы. Специалисты АстроСофт разработали программный продукт SCS на базе Microsoft Lync. SCS не только значительно расширяет функционал Lync, но и интегрируется с любой CRM-системой, используемой в компании. Преимущество внедрения SCS заключается в том, что заказчику не требуется создание новой системы управления взаимоотношениями с клиентами или её дополнительная доработка. Для использования SCS необходимо только наличие Microsoft Lync, на базе которого разворачивается полноценная система для обработки как внешних, так и внутренних обращений, в зависимости от конкретных функциональных потребностей компании. Использование решения SCS оптимизирует работу всех звеньев сервисного центра: оператора, администратора центра, руководителя...