Типы информации: Новости (6), Консультации (1)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (7), Аутсорсинг (4), Бизнес России (1), Бизнес-образование (1), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (3), Информтехнологии, связь, Интернет (2), Инфраструктура (1), Клуб "Бизнес, информация" (1), Консалтинг (1), Мероприятия (2), Металлургия и изделия (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (1), Производители товаров и услуг (1), Стандартизация (3), Торги, конкурсы, закупки, госзаказ (1)
Регионы РФ: Москва (1), Нижегородская область (1), Нижегородская область - Выкса (1), Приволжский федеральный округ (2), Татарстан Республика (1), Татарстан Республика - Казань (1), Центральный федеральный округ (1)
Регионы мира: Великобритания (2), Германия (1), Европа Центральная (1), Италия (1), Корея Южная (1), Малайзия (1), Тайвань (1), Украина (1), Швейцария (5)
19.05.2007 Новости
ITIL на службе аутсорсеров
Компания «5-55 консалтинг» выполнила проект по улучшению работы службы поддержки аутсорсинговых клиентов компании АБАК (Казань).
Методология проекта основана на рекомендациях ITIL в области улучшения процесса «Управление инцидентами» и организации службы Service Desk.
Проект позволил решить основные проблемы, стоящие перед службой технической поддержки клиентов компании-аутсорсера: контроль исполнения обязательств, непрерывный мониторинг удовлетворенности клиентов, управление качеством предоставляемых услуг.
В ходе сотрудничества компании АБАК с компанией «5-55» удалось достичь следующих результатов: обеспечена стабильная работы инструмента поддержки клиентов; построен простой механизм регистрации заявок. Время, необходимое клиентам на обращение в службу поддержки, сократилось более чем вдвое; услуги предоставляются клиентам с постоянным качеством, метрики которого описаны в соглашении об уровне услуг; теперь клиент может легко...