Вулкан - Новости

Компания «Вулкан» завершила внедрение центра обработки вызовов единой дежурно-диспетчерской службы (ЦОВ ЕДДС РУБИН) Можайского района Московской области. ЦОВ ЕДДС РУБИН предоставляет «единое окно» для обращений граждан в любое время суток, во все дни недели для сообщений о чрезвычайных происшествиях, для вызова аварийных бригад в случае неполадок в жилищно-коммунальном хозяйстве и других объектах городской инфраструктуры, а также для получения справочной информации. Создание таких центров происходит в рамках выполнения Указа Президента от 28 декабря 2010 года №1632 «О совершенствовании системы обеспечения экстренных оперативных служб на территории Российской Федерации» и распоряжения Правительства РФ от 25 августа 2008 г. № 1240-р о реализации «Концепции создания системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер “112” на базе единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований». Внедрённое решение...

Перед каждым руководителем в определенный момент (особенно во время нестабильности экономической системы) возникают вопросы: • входить на тот или иной рынок или повременить с этим? • какой именно новый продукт надо разрабатывать? • Какой ценовой или ассортиментной политики надо придерживаться? • И так далее, целей может быть очень много… Решение RUBIN Public Polling является незаменимым помощником в проведении соответствующих исследований. Кроме того, это универсальный инструмент для проведения рекламных кампаний, выявления общественного мнения, сбора различной информации. Что представляет собой данное решение? Основными компонентами комплексного решения RUBIN Public Polling являются: • Call Center - Прием входящих вызовов, организация исходящих обзвонов. • Модуль анкетирования - Создание и редактирование любых по сложности анкет, с зависимостью текущего вопроса от ответа на предыдущий. • CRM-система - Ведение базы данных...

В Костромской ГТС запущена в работу справочно - информационная служба 09, реализованная на программном обеспечении РУБИН и являющаяся одной из компонент комплексного решения Центр Обслуживания Вызовов РУБИН. Справочно-информационная служба 09 РУБИН выполнена с использованием механизма быстрого поиска по базе данных абонентов и предоставляет возможность получения справок о физических и юридических лицах по полным и неполным данным. В ближайшем будущем согласно контракту планируются к запуску и другие службы по работе с клиентами - «Абонентский отдел», «Бюро ремонта» и заказная служба МТР/МнТР. Уникальной особенностью проекта является организация универсального операторского места ЦОВ, совмещающего в себе все службы по работе с клиентами. В основе предлагаемого компанией Вулкан решения лежит концепция создания единого фронт-офиса с организацией виртуальных служб в рамках ЦОВ. Виртуальный характер служб состоит в том, что один и...

Компания Вулкан впервые приняла участие в международной выставке Interop Moscow 2007. На выставке компания Вулкан продемонстрировала свою ориентацию на передовые технологии в области решений call-центров и автоматических телефонных сервисов. Продукты компании вызвали большой интерес у представителей разных направлений бизнеса, и это не случайно. Продукцию РУБИН отличает многогранность и универсальность, что позволяет реализовать самые разнообразные задачи обслуживания клиентов при построении корпоративных и аутсорсинговых call-центров. Подход, ориентированный на максимально полное удовлетворение нужд клиентов, нашел отражение в высокоуровневой интеграции всех продуктов линейки РУБИН: Call-центра, CRM-приложения и Интеллектуальной Платформы. Получение самого широкого набора услуг при одном обращении в компанию – таковы сегодня ожидания все более взыскательных клиентов. Развитые голосовые сервисы, услуги переадресации, персонификация...

Компания «Вулкан» приглашает посетить Конгресс Информационных Технологий для Бизнеса INTEROP Moscow 2007, который пройдет 30 и 31 мая в комплексе «Форум Холл». На выставке, организованной в рамках Конгресса, компания «Вулкан» продемонстрирует новые возможности оборудования и программного обеспечения под торговой маркой РУБИН. Особое внимание будет уделено решению Call Center РУБИН. Это решение призвано наиболее эффективным образом удовлетворить потребности компаний в организации центров обслуживания вызовов (call-центров) и может с успехом использоваться в самых разнообразных службах по работе с клиентами - справочных службах, службах приема и обработки заказов, сервисных и торговых компаниях. В рамках выставки «Вулкан» представит также Интеллектуальную Платформу РУБИН. Интеллектуальная платформа РУБИН - мощный инструмент для быстрого создания и запуска дополнительных услуг клиентам компании. Среди них можно выделить...

25 октября успешно завершилась Прямая Линия с Президентом РФ Владимиром Путиным. Звонки от граждан страны начали приниматься 18 октября. Часть из них обрабатывалась Центром Обработки Вызовов, часть поступала на электронно-речевые сервера, где вопросы граждан записывались в цифровом виде для дальнейшего рассмотрения. Компания Вулкан в очередной раз взяла на себя техническое сопровождение проводимого мероприятия. Установленные в 31 регионе России электронно-речевые сервера РУБИН традиционно подтвердили свою надежность и качество, обеспечивая прием и обработку многих тысяч входящих звонков, сохраняя бесперебойную работу в условиях высоких нагрузок. Решение ЭРС РУБИН базируется на универсальной платформе интерактивного голосового ответа, включающей информирование абонента (приветствие, правила пользования), встроенную систему записи, которая позволяет абоненту оставить свое сообщение. В системе также предусмотрено сохранение звуковой и...

В ближайшие недели Вулкан реализует проект по внедрению Интеллектуальной Платформы РУБИН собственной разработки на сети тульского филиала ОАО «ЦентрТелеком». В первую очередь будет внедрена услуга автоинформатора. Позвонив по определенному номеру, туляки смогут получить информацию о новых акциях и предложениях компании, узнать тарифы на соединения по городу со стационарного телефона или при использовании таксофона, быстро и удобно для себя ознакомиться с правилами набора местного, междугородного, международного звонка. Внедрение Платформы поможет также решить важный вопрос, касающийся фактов неоплаты абонентов за предоставленные услуги. В режиме автоматического оповещения будет проводиться обзвон абонентов для информирования о задолженностях и предупреждения о возможных санкциях. Внедрение Интеллектуальной Платформы РУБИН позволит компании «Тулателеком» организовать предоставление востребованных на сегодняшний день услуг...