Aurus - Новости

С апреля 2016 пользователям Cisco Telepresence доступен новый релиз программного решения для планирования и управления ВКС-совещаниями U-Meet 3.1 от Aurus. В апреле 2016 г. компания Aurus представила обновленный инструмент планирования и управления ВКС-совещаниями U-Meet. Основное назначение этого программного продукта осталось прежним – делегирование рядовым сотрудникам процессов планирования ВКС-совещаний в среде Cisco Telepresence и управления ими. Основные изменения, вошедшие в версию U-Meet 3.1, произведены по просьбам клиентов, уже использующих продукт. В интерфейс планирования добавлен функционал подбора времени совещания и переговорных комнат с учетом занятости сотрудников, комнат и ВКС-ресурсов. В продукт добавилась функция документооборота для подтверждения ВКС-совещаний, создаваемых пользователями. Кроме того, появились возможности управления доступностью ВКС-ресурсов для разных групп пользователей и модуль генерации отчетов...

Осенью 2015г., по завершению успешного тестирования, в ФГ «БКС» внедрен модуль PhoneUP «Конференция». В октябре 2015 года технические специалисты финансовой группы «БКС» завершили испытания программного модуля PhoneUP «Конференция» в корпоративной сети связи. По результатам тестирования было принято решение о внедрении PhoneUP и теперь программное обеспечение от Aurus служит для планирования и защиты ежедневно проводимых аудио-конференций с общим количеством участников до 50 абонентов. Как отметил Чихладзе Олег Зурабович, Руководитель Департамента консультационного брокерского обслуживания: «Специфика нашей деятельности предполагает активное использование аудио-совещаний, причем особое внимание уделяется их конфиденциальности. Именно поэтому нам было нужно надежное решение, которое позволит нашим сотрудникам самостоятельно планировать защищенные конференции с внутренними и внешними абонентами. Помимо этого, требовалась простая...

17-18 ноября 2015 года в Московском Центре международной торговли состоится ежегодная конференция Cisco Connect. По традиции, компания Aurus выступит спонсором выставки World of Solutions – на площади в 1000 квадратных метров будут развернуты все инновационные решения Cisco и ее технологических партнеров. Стенд Aurus будет размещен в зоне Collaboration выставки World of Solutions. Мы приглашаем посетить наш стенд старых и новых друзей, партнеров, клиентов и всех, кому интересны прикладные решения для платформ Cisco Collaboration и контакт-центров. Продуктовая линейка Aurus расширяет возможности корпоративной сети связи, построенной с использованием Cisco Unified Communications Manager, Cisco Telepresence, и контакт-центров, использующих Cisco UCCX/UCCE. На Cisco Connect представители Aurus расскажут о новых версиях продуктов, продемонстрируют их возможности и ответят на самые каверзные вопросы. Ждем встречи на Cisco Connect 2015 ...

Летом 2015 компания Aurus представила свой новый программный продукт для контакт-центров Aurus Outbound, назначение которого – проведение массовых исходящих кампаний. Aurus Outbound оптимизирует процессы организации и проведения кампаний исходящего обзвона. Это решение автоматизирует весь цикл исходящего обзвона клиентов, начиная c формирования списка обзвона и заканчивая выгрузкой детальных итоговых отчетов о проведенной кампании. Aurus Outbound интегрируется с CRM-системой для импорта клиентов с их телефонными номерами и прочими данными, которые могут понадобиться при проведении кампании. Менеджеры контакт-центра получают удобный интерфейс для управления списками, сегментирования контактов и расстановки приоритетов. Маркетологи контакт-центра сами могут настраивать стратегию кампании обзвона - в какой последовательности обзванивать номера клиента, с каким интервалом, когда следует перезванивать в случае неудавшейся попытки и так...

Релиз 3.10 программного решения PhoneUP от Aurus позволяет записывать телефонные разговоры в режиме «стерео». В августе 2015 компания Aurus представила пользователям корпоративной IP телефонии, построенной на базе Cisco Unified Communications Manager, новый релиз своего программного продукта PhoneUP. Как рассказал генеральный директор компании Aurus Александр Аношин: «В каждой новой версии нашего флагманского продукта PhoneUP мы стараемся усовершенствовать его, удовлетворить пожелания наших партнеров и клиентов, сделав функционал максимально полезным, а управление – простым». Именно поэтому в релизе 3.10 исчезло несколько невостребованных функций, на смену которым пришли новые, основанные на текущих бизнес-потребностях пользователей. Это - возможность выбора режима записи телефонных разговоров: традиционная «моно» запись, и новинка – запись в режиме «стерео» с разделением каналов «я говорю» и «я слышу». Также усовершенствован механизм...

Компания Aurus представляет свой новый программный продукт U-Meet, цель которого – максимально упростить процессы планирования видеоконференций и управления ВКС-совещаниями для пользователей Cisco Telepresence. Летом 2015 года российский технологический партнер Cisco Systems – компания Aurus представила первую версию своего нового программного продукта U-Meet. Назначение продукта – обеспечить рядовых сотрудников удобным интерфейсом для планирования ВКС-совещаний и управления ими и, тем самым, освободить от этой рутинной работы инженеров - технический персонал компании. С помощью U-Meet любой пользователь сможет самостоятельно запланировать видеоконференцию, выбрав участников из удобной адресной книги и проверив доступность ресурсов ВКС-сервера. Все это он сможет сделать из персонального веб-календаря или MS Outlook. Организатор совещания получит ссылку на интерфейс управления. Один клик, и на его планшете, либо ПК запущена панель...

С декабря 2014 года справочник PhoneUP «Директория» успешно функционирует на 300 телефонах ОАО «ТПС Недвижимость». В мае 2015 прошло полгода с успешного внедрения программного модуля PhoneUP «Директория» в ИТ-инфраструктуру ОАО «ТПС Недвижимость», собраны первые впечатления инженеров, проводивших внедрение, и сотрудников компании, использующих этот продукт в своей ежедневной работе. Как отмечает руководитель управления технической инфраструктуры ОАО «ТПС Недвижимость»: «В первую очередь, нас удивила простота настройки и интеграции модуля PhoneUP «Директория». Изначально мы рассчитывали воспользоваться помощью специалистов Aurus, но таковая не потребовалась, мы легко справились со всем сами. Нашим сотрудникам продукт нравится. Сейчас он используется на всех телефонах компании и успешно решает поставленную задачу – выводить информацию о звонящем абоненте при поступлении входящего звонка как со старой АТС NEC, подключенной к Cisco Unified...

В новой версии PhoneUP реализована возможность планирования и сбора аудио-конференций, конфиденциальность которых гарантируется защитой по ПИН-коду. В мае 2015 года российский партнер Cisco Systems – компания Aurus представила новую версию своего программного продукта для корпоративной IP телефонии PhoneUP. Изюминка релиза – модуль «Конференция», предназначенный для планирования и сбора аудио-конференций, защищенных ПИН-кодом. Простой в использовании функционал позволяет любому сотруднику запланировать конференцию в удобное ему время, используя веб-интерфейс или стандартный календарь MS Outlook. При этом система сама резервирует необходимые ресурсы и заблаговременно оповещает по электронной почте всех участников. В письмах, направленных участникам конференции, указывается время ее проведения, номер телефонной линии и ПИН-код, обеспечивающий доступ к конференции. Кроме того, модуль предлагает возможность сбора аудио-конференций с...

После проведения технического исследования Лицензионным органом Республики Казахстан, система записи телефонных переговоров Aurus PhoneUP Record получила право на распространение и использование на территории Республики Казахстан. Компания Aurus в сотрудничестве со своим Казахстанским партнером ТОО «Reditus» подготовила всю необходимую документацию для прохождения процедуры технического исследования системы записи Aurus PhoneUP Record в лицензионном органе Республики Казахстан. В заключении лицензионного органа Республики Казахстан сделан вывод о допустимости использования системы Aurus PhoneUP Record на территории Республики Казахстан в силу того, что решение не относится к категории специальных технических средств и включает функцию обязательного уведомления абонентов о ведущейся записи. Система записи Aurus PhoneUP Record разработана российским технологическим партнером Cisco Systems – компанией Aurus и предназначена для регистрации...

На рынок ПО для корпоративной связи вышел новый релиз пакета PhoneUP от Aurus. В конце 2014 года компания Aurus представила новую версию своего программного продукта для расширения возможностей и оптимизации работы пользователей корпоративной IP телефонии, построенной на базе Cisco Unified Communications Manager - PhoneUP 3.8. Основная новинка релиза PhoneUP 3.8 - интеграция модуля «Директория» с Cisco Jabber. Теперь адресная книга Cisco Jabber может формироваться из нескольких корпоративных систем и баз данных и, таким образом, содержать не только контакты сотрудников из Active Directory. Например, при интеграции с CRM, Cisco Jabber штатными средствами подпишет любой входящий звонок от клиента. Новый функционал также востребован в разнородных сетях связи – модуль «Директория» позволит объединить контакты всех удаленных подразделений и аффилированных компаний, независимо от используемых в них АТС. А если актуальная информация о...

Год использования «Aurus RichCall» для предоставления услуги «Видеозвонок» клиентам «Телеком-Экспресс» показал отличные результаты. Подведены итоги первого года использования в контакт–центре «Телеком-Экспресс» программного продукта «Aurus RichCall» для предоставления клиентам услуги «Видеозвонок». Среди полученных результатов можно выделить: 1) популярность нового канала обращений в контакт-центр – ежесуточно операторы контакт-центра «Телеком-Экспресс» обрабатывают более 200 видеозвонков; 2) востребованность инструментов совместной работы для ускорения процесса обслуживания и повышения его качества; 3) повышение уровня удовлетворенности клиентов, благодаря возможности заказа видеозвонка без ожидания, когда оператор освободится; 4) заинтересованность в видеозвонке клиентов разных возрастных групп, включая пользователей старшего поколения (например, клиентов «Пенсионного Фонда России», чей возраст превышает 40 лет). Сергей Синягин...

В июне 2014 выходит релиз 3.6 программного продукта PhoneUP, расширяющего возможности пользователей корпоративной IP-телефонии Cisco .Теперь в пакет входит инструмент визуального управления звонками и контактами – Консоль секретаря. С июня 2014 года пользователям корпоративной IP телефонии, построенной на базе Cisco Unified Communications Manager, станет доступен инструмент визуального управления вызовами «PhoneUP Консоль». «PhoneUP Консоль» работает на компьютере сотрудника и управляет его настольным IP-телефоном Cisco. Этот интерфейс помогает: • операторам ресепшн и сотрудникам контакт-центра - оптимизировать обработку входящих вызовов и их распределение по сотрудникам компании; • секретарям и офис-менеджерам - эффективно обслуживать телефонные коммуникации руководителя (организовывать конференции, соединять с нужными абонентами, перехватывать вызовы на свой телефон во время отсутствия шефа); • менеджерам продаж – сэкономить время на...

Cisco MediaSense – относительно новый продукт компании Cisco, который реализует функции распределенной системы записи телефонных разговоров в IP-сети. Cisco MediaSense – это технологический компонент, который используется системными интеграторами при реализации проектов по унифицированным коммуникациям и контактным центрам. Несмотря на относительную новизну продукта, он уже пользуется высокой популярностью среди заказчиков компании Cisco за счет своей простоты развертывания и эксплуатации, производительности и отличного сочетания цены/функциональности. В типовой конфигурации системы Cisco MediaSense предлагается интерфейс пользователя с базовым набором функций. Компания Aurus, технологический партнер Cisco, решила сделать подарок для всех существующих и будущих пользователей системы Cisco MediaSense, сделав доступным на безвозмездной основе собственный программный продукт, который расширяет функциональные возможности...

Первый месяц использования программного сервиса PhoneUP «Запись» в ООО «Донбасс-Арена» дал положительные результаты. В марте 2014 года состоялось внедрение программного сервиса Aurus PhoneUP «Запись» в ИТ-инфраструктуру ООО «Донбасс-Арена». Первый месяц активного использования этого продукта сотрудниками компании показал правильность сделанного выбора. Решение от Aurus в точности решает поставленную задачу - фиксировать переговоры с клиентами в архив с целью их возможного извлечения, дальнейшей обработки и анализа качества работы сотрудников, выявления ошибок и работы над ними. Как прокомментировал внедрение ИТ-директор «Донбасс Арены» Дмитрий Тепляков: «Основными критериями выбора программного продукта для записи телефонных переговоров наших сотрудников с клиентами были, во-первых, простота в использовании, во-вторых, соотношение цена – качество, в-третьих, конечно, совместимость с развернутым в нашей компании решением для организации...

ФБГУ РГРК «Голос России» модернизировал корпоративную IP-телефонную сеть, построенную на базе Cisco Unified Communications Manager 9.1, при помощи сервисов Aurus PhoneUP «Директория» и «Запись». В начале 2014 года ИТ-специалисты ФБГУ РГРК «Голос России» завершили тестирование программных сервисов PhoneUP «Директория» и «Запись» в среде корпоративной IP-телефонии, развернутой на базе решения Cisco CallManager, и приняли решение о приобретении бессрочной лицензии для полноценной крупномасштабной эксплуатации данного продукта в компании. Как прокомментировал внедрение Михеев Александр Михайлович, заместитель начальника службы информационных технологий ФГБУ РГРК «Голос России»: «При развертывании на предприятии сети IP-телефонии на базе CUCM 9.1, были одновременно поставлены системы аналитики и записи. В процессе работы выяснилось, что система записи тяжела в эксплуатации и не обладает нужным функционалом. Поэтому было принято решение о...

Aurus объявляет о первом релизе системы исходящего обзвона для информирования клиентов по телефону. 2014 год компания Aurus открыла выпуском нового программного продукта - системой исходящего обзвона Outbound. Это решение призвано облегчить и, в ряде случаев, полностью автоматизировать процессы исходящего обзвона абонентов. В автоматическом режиме Outbound инициирует обзвон по списку абонентов, полученному из CRM-системы, в ходе которого каждому абоненту проигрывается предварительно записанное сообщение. По завершению выполнения задачи, системой Outbound формируется отчет. Программное решение Aurus Outbound может быть использовано, например, для: • информирования клиентов о статусе заказа; • напоминания о задолженности; • уведомления о предстоящем проведении профилактических работ или стартующих акциях. Следующая версия продукта будет поддерживать интеграцию с контакт-центром для соединения клиентов с IVR или операторами. Для...

Компания Aurus приглашает посетителей Cisco Connect-2013 узнать, как продукт PhoneUP помогает по-новому использовать сеть IP-телефонии Cisco. Компания Aurus, выступающая в роли спонсора демонстрационной зоны решений для совместной работы на выставке Cisco Connect-2013, приглашает всех желающих испытать на практике новые возможности использования ресурсов корпоративной IP-телефонной сети, построенной на базе CUCM, и оценить перспективы развития телефонной сети для каждого конкретного случая. На демонстрационном стенде Aurus можно будет не только познакомиться с программным продуктом PhoneUP, но и узнать, как крупнейшие российские государственные и коммерческие компании используют его для оптимизации общения по телефону, повышения качества обслуживания клиентов, усиления мер безопасности и решения прочих актуальных задач современного российского бизнеса. Ждем встречи с настоящими и будущими партнерами и пользователями 19-21 ноября 2013...

Aurus приглашает всех желающих на бесплатный вебинар, посвященный продукту для call-центров RichCall. Продукт Aurus RichCall даст Вашим клиентам новый канал взаимодействия с консультантами - видеозвонок с возможностью совместной работы. Клиенты и партнеры, тестировавшие первую версию, высказали ряд замечаний и пожеланий, наиболее существенные из которых реализованы в новой версии продукта. RichCall 2.0 содержит целый ряд существенных изменений, о которых мы и расскажем на вебинаре "RichCall 2.0: осень - время эгалитаризма": время: 3 октября (четверг), 11:00 московского времени пароль: aurus5 продолжительность: 30 мин Приглашаются все желающие! Справка о компании Aurus – российский производитель программного обеспечения для корпоративной IP телефонии и контакт-центров, автор и разработчик пакетов PhoneUP и RichCall, резидент Сколково и резидент Технопарка Новосибирского Академгородка, технологический партнер Cisco Systems. За...

Совместная акция компаний Cisco Systems и Aurus продлена до конца 2013 года. Подведены итоги промо-акции, в рамках которой компании, эксплуатирующие IP телефонию на базе Cisco Unified Communications Manager, бесплатно получали программный пакет Aurus PhoneUP, расширяющий штатные возможности решения от Cisco Systems. За 6 месяцев акции предложением воспользовались свыше 100 российских предприятий, которые смогли опробовать PhoneUP в условиях собственной сети связи. Среди компаний, уже внедривших пакет сервисов PhoneUP - Объединенная Металлургическая Компания, Газпром Бурение, Сколково, Башинформсвязь, подразделения Ростелеком и Сбербанка и другие. Оценив высокий интерес клиентов к продукту PhoneUP, Cisco и Aurus приняли решение продлить акцию до конца 2013 года. Теперь в бесплатную поставку PhoneUP, наряду с расширенным телефонным справочником, возможностью записи переговоров, системой групповых оповещений, входит и модуль...

Внедрение программного сервиса Aurus PhoneUP «Директория» помогло оптимизировать процессы телефонного общения в Москве и на площадке Выксунского металлургического завода. Около 1700 пользователей корпоративной IP–телефонии ЗАО «ОМК» испытывали затруднения при поиске контактов сотрудников. Источниками проблемы являлись как непростая топология сети (когда в каждом подразделении был настроен отдельный кластер Cisco Unified Communications Manager со своим номерным планом),так и хранение контактных данных сотрудников подразделений в разнородных системах: в одном из филиалов телефонный справочник велся непосредственно в CUCM, а во втором – данные хранились в СУБД Oracle. Для решения задачи унификации корпоративных телефонных справочников был выбран сервис PhoneUP «Директория». Данное программное решение интегрируется в корпоративную IP- телефонную сеть и позволяет создавать общедоступные телефонные справочники, в которые могут...

Внедрение и эксплуатация программного продукта Aurus PhoneUP сотрудниками ОАО «Башинформсвязь» показали его простату и удобство. В прошлом году в ИТ-инфраструктуру ведущего башкирского телеком-оператора ОАО «Башинформсвязь» было внедрено два программных сервиса «Директория» и «Запись» пакета PhoneUP. Произведенное внедрение позволило расширить функционал развернутой в компании IP телефонной сети, основанной на решении от Cisco Systems, такими возможностями, как: • быстрый поиск абонента в телефонном справочнике из интерфейса телефонного аппарата (программного коммуникатор) с последующим набором номера непосредственно из найденной записи, • наполнение справочника расширенной информацией об абоненте, включающей в себя не только базовые ФИО и номер внутренней линии, но и сведения о должности абонента, номер его мобильного телефона, фотографию и т.п., • обеспечение актуальности данных в телефонном справочнике с помощью автоматического...

Процессы телефонного общения сотрудников Фонда «Сколково» оптимизированы с помощью сервиса Aurus PhoneUP «Директория». Программный сервис PhoneUP «Директория» был закуплен ИТ-департаментом Фонда развития Центра разработки и коммерциализации новых технологий «Сколково» в рамках внедрения системы унифицированных коммуникаций на базе решения Cisco Unified Communications Manager. Целью развертывания программного обеспечения PhoneUP «Директория» стало расширение стандартного набора функций, предлагаемого выбранным программно-аппаратным решением Cisco, и предоставление сотрудникам Фонда «Сколково» качественного и удобного телефонного справочника, в котором можно хранить как внутрисетевые, так и внешние (мобильные, городские) телефонные номера. Три месяца использования сервиса «Директория» показали его стабильность и надежность. По словам Михаила Бермана, руководителя Департамента информационных технологий Фонда «Сколково»: «Ежедневные...

Компания Aurus предоставила в макрорегиональному филиалу «Дальний Восток» ОАО «Ростелеком» программное решение собственной разработки PhoneUP «Объявление» для модернизации существующей системы громкого оповещения. Сервис Aurus PhoneUP «Объявления» обеспечивает экстренное оповещение о чрезвычайных ситуациях более 600 сотрудников макрорегионального филиала «Дальний Восток» ОАО «Ростелеком» посредством корпоративной IP телефонии Cisco. Программный сервис PhoneUP «Объявления» интегрируется с развернутой IP-телефонной сетью и позволяет производить моментальную массовую рассылку голосовых и текстовых сообщений на внутренние IP-телефоны и внешние (мобильные, городские) номера. Таким образом, обеспечивается оперативное информирование всех или групп сотрудников о возникновении чрезвычайной ситуации и необходимости предпринять соответствующие действия. «Выбранное решение по своим функциональным возможностям значительно превосходит требования...

IT–руководители Вологодского подразделения Северного банка ОАО «Сбербанк России» поделились впечатлениями от использования программного обеспечения Aurus PhoneUP для записи телефонных разговоров. Программный сервис PhoneUP «Запись» от российского производителя программного обеспечения - компании Aurus уже более года используется в трех отделениях ОАО «Сбербанка России» в Вологодской области. С помощью этого программного обеспечения производится фиксация: 1. телефонных обращений сотрудников и клиентов на Линию доверия банка; 2. телефонных обращений клиентов в Консультационный центр банка; 3. телефонных переговоров внутри службы инкассации; 4. телефонных разговоров служб, занимающихся возвратами кредитной задолженности; 5. телефонных переговоров сектора охраны. Также записываются разговоры на всех прочих линиях, связанных с общением с клиентами, таких как, к примеру, брокерское обслуживание. Общее количество записываемых линий регулярно...

Российский производитель программных продуктов для корпоративной связи и контакт-центров - компания Aurus сообщает о своем участии в конференции по информационным технологиям Cisco Expo-2012, которая пройдет с 20 по 22 ноября в Центре международной торговли (Москва, Краснопресненская набережная, дом 12). Aurus является технологическим партнером Cisco и разрабатывает программные решения для корпоративных сетей связи, построенных на платформе Cisco Unified Communications. На выставке Cisco Expo-2012 представители компании Aurus наглядно продемонстрируют, как можно расширить сферу применения разработок Cisco в области IP-телефонии путем внедрения дополнительного программного обеспечения PhoneUP. Помимо этого будет показано решение для контакт-центров RichCall, с помощью которого можно визуализировать обслуживание клиентов call-центра, построенного на платформе Cisco UCCX/UCCE. Стенд с решениями Aurus будет располагаться в демо-зоне...

Компания Aurus представит свои программные продукты PhoneUP и RichCall на стенде ключевого партнера в Украине - компании Инком. 24-26 октября 2012 года в рамках юбилейной конференции Cisco Expo в Киеве на стенде компании Инком будут представлены два инновационных решения для контакт-центров и корпоративной IP-телефонии Cisco: пакет программных сервисов Aurus PhoneUP и решение для визуализации обслуживания клиентов call-центра Aurus RichCall. Генеральный директор ООО «Аурус» Аношин Александр – «Инком, безусловно, один из наших ключевых партнеров в Украине и я рад нашему присутствию на их стенде в рамках CiscoExpo в Киеве». По словам директора департамента телекоммуникаций компании Инком Алексея Севонькина: «Предлагая нашим клиентам корпоративные решения Cisco в связке с продуктами Aurus, мы помогаем им наиболее эффективно использовать внедряемые ресурсы. На CiscoExpo Инком будет демонстрировать, в том числе, новые решения в области...

На стендах Winncom Technologies в Астане и Алматы будут продемонстрированы программные продукты Aurus, расширяющие возможности IP-телефонии и контакт-центров Cisco. Компания Aurus специализируется на разработке приложений в области корпоративной IP-телефонии, унифицированных коммуникаций и контакт-центров. Программные продукты PhoneUP и RichCall от Aurus позволяют использовать все преимущества IP телефонии Cisco и увеличивают возврат инвестиций в ее построение. «Одно из важных направлений деятельности Winncom Technologies – унифицированные коммуникации Cisco. Корпоративные IP-сети, построенные на базе решений Cisco, обладают огромным потенциалом. Для того чтобы задействовать этот потенциал и оптимизировать использование ресурсов сети, мы предлагаем дополнительные программные продукты, создаваемые технологическим партнером Cisco, компанией Aurus. Aurus предлагает очень полезные и востребованные среди заказчиков сервисы», - комментирует...

Компания Aurus запустила сервис онлайн-демонстрации продукта RichCall - инструмента виртуальных консультаций клиентов контакт-центра. С мая 2012 года на сайте Aurus работает живая демонстрация нового программного продукта для call-центров RichCall. Теперь каждый желающий может увидеть RichCall глазами клиента, проведя демонстрационную консультацию на сайте разработчика. Во время online-демонстрации посетитель сможет ознакомиться со всеми возможностями визуальных консультаций RichCall, такими как: • видеоизображение оператора, • наглядная консультация по заполнению документа, • совместная работа оператора и клиента колл-центра над документом, • визуальная помощь в навигации по сайту и обучение использованию интернет-сервисов самообслуживания, • демонстрация клиенту выборочной информации из внутренних корпоративных систем с пометками, сделанными оператором; • передача оператором клиенту текста, изображений и документов. Приглашаем всех...

Инженеры Aurus внедрили в «Газпром Бурение» информационные сервисы PhoneUP, существенно расширившие возможности IP-телефонии. Поставку решения осуществила компания ЛАНИТ. Для повышения эффективности телефонных коммуникаций в корпоративную сеть Cisco IP-телефонии компании были внедрены программные сервисы «Директория», «Информ», «Присутствие» и «Запись разговоров», а также Агент, входящие в пакет PhoneUP. PhoneUP – один из лидеров на мировом рынке по количеству модулей, качеству реализации и цене. Проект по внедрению новых сервисов охватил 300 рабочих мест и обеспечил сотрудникам «Газпром Бурение» доступ к полному и актуальному списку абонентов, консолидирующий все источники и включающий телефоны сотрудников «Газпром Бурение» из разных справочников и номера телефонов контрагентов. PhoneUP предоставляет пользователям удобный динамический поиск по единому списку абонентов и возможность вызова абонента "в один клик" из различных...

В апреле 2012 года компания Aurus представила новую версию своего программного продукта для корпоративной IP телефонии Cisco - PhoneUP. Основные изменения коснулись сервиса «Запись» и утилиты «PhoneUP Агент». Запись разговоров с любого сетевого устройства Внедрение нового метода записи позволило снять ограничение на тип записываемых устройств. Теперь сервис «Запись» можно использовать для записи разговоров с IP-телефонов Cisco любого поколения, а также с других аппаратных и программных устройств, зарегистрированных в корпоративной телефонной сети. Прослушивание записей на телефоне Второе обновление коснулось работы с архивом записей – теперь записанный разговор можно прослушать непосредственно с телефона, в том числе, инициировать проигрывание записи в текущий телефонных разговор. Управление звонками, персональный справочник и набор номера из MS Outlook Новый инструментарий получили пользователи утилиты «PhoneUP Агент». Сделать...

Компания Aurus представляет утилиту для планирования аудио- видеоконференций с использованием MS Outlook. В марте 2012 года специалисты компании Aurus завершили работу над новой утилитой, предназначение которой – упрощение процесса планирования аудио – видеоконференций на сервере Tandberg Codian MCU, а также на других серверах многоточечной видеоконференцсвязи. Созданное решение позволяет резервировать аудио- видеоконференции на сервере многоточечной видеоконференцсвязи непосредственно из календаря Microsoft Outlook, что избавляет от необходимости обучать персонал работе со специализированным ПО для бронирования конференций. Пользоваться этой утилитой очень просто - сотруднику достаточно выбрать время проведения конференции в календаре MS Outlook и указать участников, остальную работу утилита берет на себя: • проверяет доступность необходимых ресурсов используемого сервера многоточечной видеоконференцсвязи в указанное время...

20-21 марта 2012 года в рамках CCWF компания Aurus представит новый программный продукт для использования в контакт-центрах - RichCall. Презентация продукта пройдет 21 марта в рамках технологической сессии. Кроме того, в течение всего форума будет работать стенд Aurus, на котором посетители смогут вживую познакомиться с новой разработкой компании и получить подробную консультацию. Система RichCall призвана обогатить голосовое обслуживание клиентов контакт-центра такими функциями, как: • проведение видеоконсультаций, • совместное заполнение документов, • визуальная помощь в навигации по сайту, • наглядное обучение работе с онлайн-сервисами и программным обеспечением, • передача клиенту произвольного текста, изображений и документов. RichCall может быть интегрирован с любым решением для организации call-центра. Справка о компании: Aurus – российский разработчик программного обеспечения для корпоративной IP-телефонии и call-центров...

Страховая компания «Пари» внедрила систему записи телефонных разговоров от компании Aurus. С 2012 года разговоры диспетчеров ОАО «Страховая компания «Пари» с клиентами фиксируются в базе данных при помощи программного решения для записи телефонных переговоров «PhoneUP Запись» от российской производителя ПО для корпоративной IP телефонии и контакт-центров компании Aurus. Внедрение системы записи позволило упростить обработку запросов клиентов компании, поступающих, чаще всего, при появлении страхового случая (автоаварии, причинения вреда здоровью, порче имущества и т.п.). Помимо этого, записи разговоров сотрудников компании могут дать информацию, необходимую для оценки и контроля качества работы, а также выработки стратегии повышения качества обслуживания. Интенсивная эксплуатация программного решения для записи телефонных переговоров показала, что система может выдерживать высокие нагрузки (запись до 2000 разговоров в день) и удобна в...

Российский производитель программного обеспечения для корпоративной IP телефонии и call-центров «БКС-АйТи» объявляет о проведении ребрендинга. С 2012 года разработка и продвижение решений, в частности, пакета расширений для корпоративной IP телефонии Cisco PhoneUP и сервиса виртуального обслуживания для контакт-центров RichCall, будет осуществляться под именем Aurus (ООО «Аурус»). Основной причиной ребрендинга послужил выбор приоритетного направления деятельности компании - разработка программного обеспечения в области корпоративной связи и контакт-центров. В 2010 году компания БКС-АйТи выпустила пакет сервисов PhoneUP, которому в 2011 году было присуждено звание «Успех года» в категории «Бизнес-телефония и унифицированные коммуникации» по результатам конкурса, проведенного «Журналом сетевых технология/ LAN». А в 2012 году на российский рынок выходит инновационное решение для call-центров - RichCall. Дополнительным толчком к...