ОТП Банк - Аналитика

В соответствии с консолидированной финансовой отчетностью по стандартам МСФО чистая прибыль Группы ОТП в России (с учетом онлайн-проекта Touch Bank) по итогам 1 полугодия 2019 года составила 3,2 млрд рублей, что на 9% превышает показатель за 1 полугодие прошлого года. Основные финансовые показатели российского бизнеса Группы ОТП по сравнению с 1 полугодием 2018 года: Чистые комиссионные доходы увеличились на 15% в рублевом выражении и достигли 3,4 млрд рублей; Чистые процентные доходы выросли на 8% в рублевом выражении и составили 12,3 млрд рублей; Показатель соотношения операционных расходов к доходам (Cost-to-income ratio) улучшился за год на 5,6 п.п. до 42,6%; по результатам 2 квартала 2019 года данный показатель составил 41,5%, улучшившись за год на 6,9 п.п.; Кредитный портфель банка вырос на 19% и превысил 153 млрд рублей, при этом объем розничных кредитов увеличился за год на 21% до 139,1 млрд рублей, а корпоративных — на 3% до...

ОТП Банк сравнил активность использования Apple и Google Pay у держателей банковских карт. Выяснилось, что пользователи мобильных платежей более охотно расстаются с деньгами. В среднем клиент банка совершает около 11 покупок по карте в месяц, в то время как для пользователей Apple и Google Pay этот показатель почти в три раза выше - 31 покупка в месяц. Возможность оплачивать покупки и услуги с помощью мобильных устройств на операционной системе Android появилась у клиентов ОТП Банка в июле 2018 года, а для владельцев iPhone – в ноябре 2018 года. Но уже с января 2019 года их доли сровнялись. Множество клиентов банка оценили легкость, удобство и безопасность этого способа оплаты. Статистика показывает, что клиенты, которые начали пользоваться данным способом оплаты, в дальнейшем большую часть транзакций совершают через телефон без использования пластиковой карты. За полгода – с сентября 2018 года по май 2019 года, эта цифра выросла с...

В соответствии с консолидированной финансовой отчетностью по стандартам МСФО прибыль Группы ОТП в России (с учетом онлайн-проекта Touch Bank) по итогам 1 квартала 2019 года составила 1,6 млрд рублей. Без учета дополнительных резервов, созданных при применении более консервативной методики резервирования IFRS 9 к кредитам Touch Bank, прибыль Группы ОТП составила 1,7 млрд рублей, что говорит о положительной динамике развития Банка. Основные финансовые показатели российского бизнеса Группы ОТП по сравнению с 1 кварталом 2018 года: - чистые комиссионные доходы выросли на 20% в рублевом выражении и составили 1,8 млрд рублей; - совокупный кредитный портфель банка достиг 153 млрд рублей, рост год к году составил 22%; - объем розничных кредитов составил 136,9 млрд рублей, увеличившись за год на 23%; - объем корпоративных кредитов вырос на 12% до 15,9 млрд рублей; - рабочий кредитный портфель в рублевом выражении увеличился на 24% и составил...

ОТП Банк совместно с международным исследовательским центром MARC провел исследование потребностей современного пользователя банковских продуктов. В пяти приоритетных для банка городах – Омске, Челябинске, Тюмени, Уфе и Казани было опрошено более 2000 респондентов, которые по ряду ключевых характеристик ОТП Банк определяет для себя как целевую аудиторию. Опрос проводился методом онлайн-интервью. Исследование прошло перед запуском рекламной кампании, которая в настоящее время проходит в этих городах и продлится до конца лета. Основной задачей было изучение потребностей современного пользователя банковских продуктов и выявление критериев, влияющих на выбор банка. Также был измерен такой важный показатель для оценки эффективности рекламных коммуникаций, как уровень знания бренда. Помимо таких традиционных критериев выбора банков как надежность, доверие, высокое качество обслуживания и выгодные продукты, клиенты банков сегодня выделяют...

ОТП Банк провел исследование среди случайной выборки клиентов, имеющих вклады или выплачивающих кредиты наличными, о желании приобретать в отделениях банка продукты сторонних компаний, предоставляющих различные виды медицинских услуг. Опрос продемонстрировал сразу несколько интересных наблюдений: • Более 40% опрошенных подтвердили заинтересованность в приобретении страховки или иного рода продуктов, направленных на лечение при обнаружении смертельно опасных заболеваний. В общем рейтинге популярности этот продукт занимает первое место. • При выборе медицинского учреждения, в котором можно было бы проводить диагностику и лечение при обнаружении смертельно опасных заболеваний, большинство респондентов ответили, что предпочли бы лечение в специализированных медицинских учреждениях, расположенных в России (83%), а не за границей. • Опрошенные клиенты из регионов, как правило, не планируют менять медицинские учреждения, услугами которых...

ОТП Банк провел исследование с целью определения уровня удовлетворенности обслуживанием в банке со стороны компаний, относящихся к категории малого и среднего бизнеса. Еще одной задачей исследования было выявить потребность и заинтересованность клиентов в дополнительных сервисах и услугах, а также рассчитать показатель NPS (Net Promoter Score) – индекс лояльности. В общей сложности в рамках исследования было опрошено порядка 1000 респондентов по шести параметрам: вежливость персонала, компетентность сотрудников, продуктовая линейка, скорость платежей, удобство интернет-банка и тарифная политика. Общий показатель удовлетворенности для всех сегментов клиентов МСБ составил 4,57 баллов из 5 возможных. Опрос показал, что больше всего наши клиенты ценят вежливость и компетентность персонала. Многие из опрошенных высказали пожелания относительно изменения интернет-банка в сторону расширения функционала, а также отметили необходимость...

В рамках тестирования собственного мобильного приложения «ОТПкредит» ОТП Банк исследовал восприятие банковских мобильных приложений в целом. Было проведено качественное исследование в четырех городах присутствия (ряд фокус-групп и глубинных интервью). Респондентами были мужчины и женщины возраста 30-60 лет. Целевую аудиторию, принявшую участие в опросе, составили клиенты, ранее взявшие в банке POS-кредит. Они в обязательном порядке должны были быть владельцами смартфонов и иметь опыт установки мобильных приложений. Основными задачами были оценка достоинств и недостатков банковских приложений, выявление мотивов к использованию и наиболее востребованного функционала. Основные выводы: Отношение к банковским мобильным приложениям крайне неоднозначное, и здесь аудитория четко делится на две группы: 1. Пользующиеся приложением: • «Продвинутые» – активные пользователи (более выражено у молодой аудитории), которые пользуются всеми...