Aurus - Консультации

В августе 2014 года компания Aurus представила новую версию своего программного продукта для контакт-центров – RichCall 2.1. На рынок программного обеспечения для контакт-центров вышел новый релиз продукта RichCall от российского разработчика – компании Aurus, с существенно измененным функционалом. Как и прежде, RichCall добавляет в контакт-центра сервис видеоконсультаций с возможностью совместной работы оператора и клиента. Используя его, клиент и консультант могут видеть друг друга, вместе работать с сайтом, заполнять документы, обмениваться текстовыми сообщениями и файлами. Однако в новой версии появилась функция «Указка», которая дает возможность консультанту не только видеть, что происходит на компьютере клиента, но и указывать, какие кнопки надо нажимать и какие поля заполнять. Такое наглядное видеообслуживание – совершенно новый уровень консультирования клиентов по работе с сайтом, интернет-банком, личным кабинетом, любым...

Летом 2014 функционал модуля «Запись» программного продукта Aurus PhoneUP для корпоративной IP-телефонии Cisco был расширен такими возможностями, как интеграция с контакт-центром UCCX, поддержка технологии Cisco Mediasense, автоинформирование абонентов о записи разговора и диктофон. В конце июля 2014 года компания Aurus предложила своим партнерам и клиентам новую версию своего флагманского продукта PhoneUP, в которой один из наиболее востребованных программных сервисов - «Запись» обогатился новыми возможностями. В первую очередь, это – интеграция с Cisco UCCX. Теперь архив записей содержит информацию из UCCX: ФИО оператора, обработавшего телефонное обращение, идентификатор его скилл-группы и т.д. Во-вторых, добавлена поддержка технологии Cisco Mediasense. Причем, пользователям Cisco Mediasense пользовательская оболочка доступна на бесплатной основе. В третьих, сервис «Запись» теперь может использоваться для протоколирования совещаний...

Гостиничный комплекс «Корстон-Казань» автоматизировал специфичные бизнес-процессы с помощью продукта Aurus PhoneUP и IP-телефонов, установленных в номерах гостиниц. В середине 2013 года состоялось внедрение программного сервиса PhoneUP «Гостиница» в ИТ-инфраструктуру гостиничного торгово-развлекательного комплекса «Корстон-Казань». Этот сервис был разработан специалистами Aurus для автоматизации следующих процессов посредством IP телефонов, установленных в гостиничных номерах: • автоматическая установка ограничений на звонки по определенным направлениям при заселении/выселения гостя, • управление статусами номеров обслуживающим персоналом с автоматической трансляцией статусов в систему управления гостиницей, • будильник для постояльцев, • приветствие гостя и предоставление ему ключевой информации. Сервис является интегрирующим звеном между программным обеспечением для управления гостиничным бизнесом PMS на платформе MS Navision 2009...

Разговоры 30 операторов контакт-центра компании «Индезит» записываются с помощью программного сервиса PhoneUP «Запись». C лета 2013 года программное решение PhoneUP «Запись» эксплуатируется в компании «Индезит». Этот продукт интегрирован с развернутой в компании сетью IP-телефоннии, построенной на базе Cisco Unified Communications Manager, и используется для регистрации телефонных разговоров 30 сотрудников call-центра с клиентами. Руководитель контакт-центра компании «Индезит» Игорь Бекетов отметил, что PhoneUP «Запись» позволяет эффективно контролировать качество работы агентов контактного центра, что напрямую связано с уровнем сервиса, предоставляемого компанией «Индезит» на территории РФ. PhoneUP «Запись» позволяет оперативно реагировать на любой запрос клиента, будь то торговая компания, конечный потребитель, сервисный центр - любое обращение клиента отслеживается и не остается незамеченным. Как прокомментировал сделанный выбор...

Компания Aurus представляет пользователям IP-телефонии Cisco программное решение для отправки и получения факсимильных сообщений с компьютера. В ноябре 2013 года на рынке программного обеспечения для пользователей корпоративной IP-телефонии Cisco появилась новинка – факс-сервер «Aurus NetFax», позволяющий сотрудникам отправлять и принимать факсы с рабочего места, без использования факс-аппаратов. Факс-сервер Aurus NetFax – это: • отправка факс-сообщений в 3 шага: 1) выбор документа в MS Word, Excel, CRM или другом приложении, 2) добавление к нему печати и подписи, 3) отправка факса с компьютера; • быстрый поиск принятых и отправленных факсов в персональном архиве; • объединение работы с факсами и электронной почтой; • исключение расходов на оборудование и бумагу. Работа с этим продуктом не требует обучения и помогает сэкономить время как пользователей, так и технического персонала. Решение официально протестировано в лаборатории Cisco...

Обогатить стандартный набор возможностей Cisco Unified Communications Manager и сэкономить бюджет – вот предназначение версии 3.5 программного пакета PhoneUP от компании Aurus. К началу осени компания Aurus подготовила свежий релиз пакета программных сервисов для расширения базового функционала CUCM – PhoneUP. В новой версии продукта произошло объединение сервисов по решаемой бизнес-задаче. Так, обладателям модуля «Директория» стали доступны сервис «Присутствие» и утилита «PhoneUP Агент». А пользователи сервиса «Приоритет» могут задействовать в своей работе функции сервисов «Блокировка» и «Конференция», которые в новой версии интегрированы в общий модуль «Безопасность». Также серьезно усовершенствован модуль «Оператор», который помогает операторам контакт-центра и персоналу Reception интеллектуально и быстро распределять входящие вызовы по сотрудникам компании. Теперь наиболее часто поступающие звонки могут распределяться автоматически...

В рамках Call Center World Forum 2013 компания Aurus представит свой программный продукт RichCall для организации в контакт-центре сервиса видеозвонка с возможностью совместной работы 19-20 марта 2013 года в рамках ежегодной выставки CCWF состоится демонстрация программного продукта RichCall для использования в контакт-центрах. В секции «Live Demo» каждый желающий сможет испытать на практике возможности этого решения: • сделать видеозвонок в call-центр, • совместно с оператором поработать над документом, • обменяться текстовыми сообщениями и документами, • получить от оператора наглядную консультацию по работе с сайтом. В процессе демонстрации специалисты Aurus предоставят ответы на вопросы технического характера, а также помогут оценить результативность внедрения программного обеспечения RichCall в каждом конкретном случае. Ждем встречи со всеми, кто заинтересован в повышении эффективности обслуживания клиентов! Справка о компании...

18 февраля 2013 года компания Aurus вывела на рынок новую версию своего продукта для корпоративной IP телефонии Cisco PhoneUP. Пакет программных сервисов PhoneUP расширен двумя новыми модулями: интерфейсом для сенсорных мониторов «PhoneUP Touch» и виджетом «Оператор». Кроме того, усовершенствована процедура импорта телефонных справочников в базу данных сервиса «Директория» и оптимизированы процессы пользовательской работы со справочниками на IP-телефонах. Также реализована поддержка Windows Server 2012 и Cisco Unified Communications Manager 9. Что такое «PhoneUP Touch» Интерфейс «PhoneUP Touch» предназначен для тех, кто ценит каждую минуту и предпочитает удобные средства связи. Он превращает сенсорный монитор ПК в тач-дисплей IP телефона, позволяя отвечать на входящие звонки, инициировать набор номера, перевод звонка или сбор конференции в одно касание. Чем полезен сотрудникам контакт-центра сервис «Оператор» Виджет «Оператор»...

Компании Cisco и Aurus предлагают всем компаниям в России и других странах СНГ, использующим или планирующим внедрить систему IP-телефонии на базе Cisco Unified Communications Manager (Callmanager), бесплатно расширить возможности своей корпоративной телефонии за счет сервиса Aurus PhoneUP. Акция продлится до 1 мая 2013 года. «Наша задача − помочь клиентам Cisco раскрыть потенциал используемых программно-аппаратных средств и получить максимум выгоды от их приобретения», − объясняет Александр Аношин, генеральный директор Aurus. Программный комплекс PhoneUP был представлен на рынке России/СНГ три года назад. Функциональное наполнение продукта стало результатом анализа запросов корпоративных заказчиков, использующих IP-телефонию Cisco. В настоящее время PhoneUP используется на более чем 20 тыс. IP-телефонов Cisco в России/СНГ. Компания Aurus продолжает развитие программного комплекса и каждые полгода выпускает обновления...

Началось открытое тестирование первого релиза нового программного продукта для контакт-центров RichCall. Российский разработчик программного обеспечения для корпоративной IP телефонии и контакт-центров – компания Aurus приглашает экспертов индустрии контакт-центров и специалистов по клиентскому обслуживанию на открытое тестирование программного продукта RichCall. RichCall – инновационное решение, основная цель которого – максимально приблизить общение оператора контакт-центра с клиентом к личному приему в офисе. Используя RichCall, оператор может: • заполнять совместно с клиентом документы, • передавать на ПК клиента электронные документы: бланки заявлений, инструкции по эксплуатации и т.п., • демонстрировать клиенту изображения товаров, схемы сборки и пр., • обучать в наглядной форме работе с онлайн инструментарием (кредитными калькуляторами, инструментами интернет-банкинга, функциями самообслуживания, доступными в Личном кабинете, и...

1 августа 2012 года компания Aurus вывела на рынок новую версию своего пакета программных сервисов для корпоративной IP телефонии Cisco – PhoneUP: представлены два новых сервиса – «Блокировка» и «Конференция», расширены функциональные возможности сервисов «Директория» и «Запись». PhoneUP «Блокировка» ограничивает доступ к IP-телефону во время отсутствия сотрудника. Сервис автоматически блокирует телефон, когда сотрудник покидает свое рабочее место, закрывая доступ к персональной информации (истории звонков, персональному телефонному справочнику и т.д.) и ограничивая платные исходящие вызовы. Входящие звонки переадресуются на номер, указанный пользователем. Сервис PhoneUP «Конференция» позволяет ограничивать доступ к аудиоконференциям. Для каждой конференции Администратор настраивает список внутренних и внешних абонентов, которые могут к ней присоединиться. Администратор контролирует текущий состав участников из веб-интерфейса, имея...