Типы информации: Новости (5), Консультации (1)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (6), Автоматизация (1), Бизнес России (1), Бизнес-словарь (1), Деловые предложения (1), Информтехнологии, связь, Интернет (3), Инфраструктура (1), Консалтинг (1), Менеджмент (1), Потребительский рынок (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (1), Производители товаров и услуг (2), Рестораны, кафе, общественное питание (1), Стандартизация (2), Торговля, дистрибуция, продажи (1)
Регионы РФ: Москва (3), Санкт-Петербург (1), Северо-Западный федеральный округ (1), Центральный федеральный округ (3)
Регионы мира: Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (1), Россия (3)
11.12.2016 15:50 Консультации
Gravitel. Analytics от компании ООО «Гравител»
Анализ более 1500 компаний, нескольких миллионов звонков позволил определить алгоритм взаимодействия представителя условной компании с ее клиентом. Данный массив обработанных данных позволил создать новый статистический модуль GravitelAnalytics, который на основании различных показателей действий сотрудников компании по телефону, позволяет определить критерии успешности их работы, задать параметры целевого звонка и привязать к показателям KPI. Если раньше данные о времени телефонных переговоров менеджера по продажам, клиентского сервиса и пр. были рассредоточены по различным программам, собирались со слов сотрудников или вовсе были не доступны, то на данный момент они собираются в одном окне и представлены руководителям в виде удобных графиков, рейтингов и диаграмм. Модуль GravitelAnalytics позволяет анализировать весь массив телефонных переговоров, входящих/исходящих по всем сотрудникам, по конкретным отделам за различные временные...