НТЦ Аргус на PublisherNews.Ru

 НТЦ Аргус совместно с командой ИИ-платформы Sensei выпустили новый продуктовый модуль для системы Аргус NRI. В платформу интегрировали диалогового ИИ-агента, который берет на себя рутину по проверке технической возможности (ПТВ) подключения и бронированию сетевых ресурсов. Решение помогает телеком-операторам кратно ускорить анализ заявок и снизить требования к квалификации персонала на первой линии. Главное изменение коснулось нестандартных заявок. Автоматическая проверка технической возможности существует в Аргус NRI уже много лет: алгоритмы обрабатывают типовые запросы примерно за минуту. Но часть заявок выходит за контур алгоритмических проверок, и такие случаи разбирал инженер технического блока: вручную собирал технические данные, обходил цепочки объектов, проверял доступность портов, переключаясь между 5-7 смежными экранами системы. Модуль Sensei минимизирует участие инженера и в этих ситуациях. Специалист передает агенту...

Российский разработчик OSS-решений НТЦ АРГУС отмечает: развитие ИИ-сервисов, видеоаналитики, IoT и агентных систем меняет профиль нагрузки на сети. Операторам придется точнее учитывать не только общий объем трафика, но и рост обратного канала, связь нагрузки с конкретными сервисами, клиентами и участками сети. ИИ начинает менять структуру сетевого трафика. Если раньше сети операторов в основном планировались под передачу данных к пользователю, то новые сценарии все сильнее нагружают обратное направление: от пользователя, устройства, промышленного объекта или ИИ-агента в сеть. По оценке НТЦ АРГУС, это потребует пересмотра подходов к планированию емкости, техническому учету и управлению сетевыми ресурсами. По данным Cisco, трафик ИИ-инференса пока остается небольшим на фоне видео и обычного веб-трафика, но растет высокими темпами. Потребление токенов показывает почти десятикратный рост год к году, а в измерениях сервис-провайдеров Cisco...

Яндекс.Крауд пересмотрел подход к управлению поддержкой и перевел внедрение WFM-системы из категории IT-проекта в плоскость управленческой трансформации. На базе платформы АРГУС WFM CC компания выстроила единые процессы для более чем 80 сервисов и повысила эффективность использования персонала более чем на 30%. До запуска трансформации в Яндекс.Крауде голосовые контактные центры и команды отдельных продуктов существовали как самостоятельные подразделения. Значительная часть обращений поступала через дискретные каналы: почту, формы обратной связи и справочные сервисы. Со временем ситуация начала меняться. Пользователи стали ожидать поддержки в режиме реального времени, выросла нагрузка на онлайн-каналы, усилился дефицит кадров, а вместе с ним подскочили затраты на найм и фонд оплаты труда. Параллельно Яндекс провел реструктуризацию и объединил несколько контактных центров в рамках одного подразделения. На момент запуска трансформации...

НТЦ Аргус выступил технологическим партнером Межотраслевого производственно-технического центра (АНО МПТЦ) по созданию цифрового двойника телекоммуникационной инфраструктуры столицы. В результате компания получила единую цифровую среду для учета, эксплуатации и коммерческого управления объектами кабельной инфраструктуры и кабельного хозяйства. Это повысило точность данных, сократило время подготовки технических условий с 3 дней до 2 часов и сделало взаимодействие между техническими и коммерческими подразделениями более прозрачным. Виктор Дурыгин, ИТ-директор АНО МПТЦ: «В условиях программы реновации Москвы для нас было важно вывести управление телекоммуникационной канализацией на новый уровень. Перед нами стояла задача повысить достоверность данных, перейти к комплексному анализу состояния объектов в единой системе и ускорить принятие решений. Поэтому при выборе платформы мы оценивали не только функциональность, но и технологическую...