NICE Systems на PublisherNews.Ru

Компания Nice Systems (NASDAQ:Nice) была снова отмечена в качестве мирового лидера на рынке решений в области управления персоналом контакт-центров по версии DMG Consulting. Исходя из количества индивидуальных пользователей, компании Nice принадлежит 22 процента доли рынка. Данные показатели шестой год подряд обеспечивают Nice лидирующую позицию в рейтинге «Contact Center Workforce Management Report». Согласно отчету консалтинговой компании DMG за 2013 г., Nice Systems второй год подряд признана ведущим поставщиком решений в области повышения качества обслуживания, исходя из десяти категорий, определяющих степень удовлетворенности клиентов: продукт, установка, сервис и обслуживание, обучение, профессиональные услуги, инновации, реагирование на запросы по усовершенствованию продукта, простота коммуникации, система ценообразования и общая удовлетворенность клиентов. Среди индивидуальных критериев, характерных для отдельных продуктов...

Nice Systems (NASDAQ: NICE) объявила о партнерстве с компанией Bunchball, основная цель которого – обеспечить высокий уровень производительности труда, как среди сотрудников, напрямую взаимодействующих с клиентами, так и среди работников бэк-офиса. При этом используются популярные сегодня методы геймификации (применение игровых механик в бизнес-процессах) такие как виртуальные викторины, соревнования и квесты. Совместное предложение компаний Nice и Bunchball позволяет использовать инновационные способы повышения профессиональных качеств сотрудников и обеспечить высокий уровень сервиса. Сегодня большое количество компаний инвестирует средства в геймификацию с целью повышения качества работы сотрудников и привлечения новых клиентов. Согласно исследованиям, проведенным компанией Gartner, «к 2015 году более 50 процентов организаций...

Компания Nice Systems (NASDAQ: Nice ) объявила о выходе обновленных версий 6.2 решений Workforce Management, Performance Management и Incentive Compensation Management с использованием методов коллаборации и геймификации для повышения уровня вовлеченности персонала. Новые версии интегрируются посредством единого интерфейса, создавая общий, простой в использовании, портал, с помощью которого сотрудники могут планировать свой график, отслеживать начисление заработной платы, а также повышать качество взаимодействия с клиентами. «Процессы взаимодействия с клиентами становятся более многосложными, в связи с чем компаниям необходимо обеспечить максимальную подготовку своих сотрудников, для того, чтобы они могли отвечать высоким требованиям клиентов», объясняет Йохаи Розенблат (Yochai Rozenblat), Глава управления Nice по взаимодействию с клиентами. «Решения WFO версии 6.2 помогают справиться с этой задачей с помощью применения технологий...

NICE Systems (NASDAQ: NICE) объявила о запуске Customer Engagement Analytics - первой платформы, обеспечивающей объединение данных интерактивной и транзакционной аналитики. Платформа позволяет организациям регистрировать и анализировать данные Big Data, возникающие в процессе взаимодействия клиентов с компанией посредством различных каналов связи. Это дает возможность организациям быть ближе к своим клиентам, лучше понимать их предпочтения и поведение. «Отношения между потребителями и предприятиями продолжают усложняться в связи с бесконечным количеством данных, возникающих в процессе их взаимодействия. Однако за всеми этими данными лежит огромное количество информации, представляющей большую ценность для бизнеса», поясняет Кит Доусон (Keith Dawson), главный аналитик компании Ovum. «Задача определения ценности этой информации важна по двум причинам. Во-первых, данные должны быть зарегистрированы и проанализированы с учетом всех...

Компания NICE Systems (NASDAQ: NICE) объявила о получении премии Temkin Group Customer Experience Vendor Excellence Award за разработку и создание продуктов и услуг, способствующих повышению клиентоориентированности компаний. «Очень трудно достичь высокого уровня обслуживания клиентов», комментирует Брюс Темкин (Bruce Temkin) управляющий партнер Temkin Group. «В этом вопросе организации, как правило, полагаются на разработки таких компаний как NICE Systems. Мы поздравляем NICE, а также всех победителей и финалистов премии за их выдающиеся труды в области клиентского обслуживания». Премия Temkin Group основана на оценке возможностей компаний-поставщиков предоставить наиболее эффективные решения для оптимизации обслуживания клиентов, улучшения показателей бизнеса и отзывов клиентов. В состав судейской комиссии премии вошли ведущие журналисты сферы обслуживания клиентов, консультанты, практики, а также г-н Темкин. «Мы рады заслужить...

NICE Systems (NASDAQ:NICE) объявила о том, что решение NICE Fizzback Voice of The Customer (VoC) было выбрано компанией Virgin Money с целью повышения лояльности и степени удовлетворенности клиентов. Применение решения NICE позволит оценивать предпочтения клиентов в режиме реального времени и использовать полученную информацию для обеспечения максимально высокого качества обслуживания. NICE Fizzback предлагает решение, в основе которого лежит система обратной связи, позволяющая объединять все отзывы пользователей, оставленные посредством смс-сообщений, электронной почты и системы интерактивного речевого ответа (IVR). Решение позволит Virgin Money детально проанализировать качество взаимодействия между клиентом и компанией, включая связь через контакт-центры, магазины, веб-сайты и офисы обслуживания. Virgin Money сможет систематизировать полученную информацию в соответствии со своими параметрами для лучшего понимания потребностей...