Телеком-Экспресс на PublisherNews.Ru

Государственное казенное учреждение города Москвы «Московский центр трудового обмена» информирует об организации справочно-информационных консультаций по миграционному законодательству и особенностям привлечения иностранных граждан к трудовой деятельности. В рамках справочно-информационных консультаций по миграционному законодательству с 01 июля 2013 года «Московский центр трудового обмена» в сотрудничестве с аутсорсинговым контактным центром «Телеком-Экспресс» запускает горячую линию «Столица-Мигрант». За месяц горячая линия обрабатывает порядка 110 звонков. Телефонная служба «Столица-Мигрант» предоставляет информацию по вопросам трудоустройства иностранных граждан в Москве, в том числе о порядке привлечения к труду иностранцев получивших патент, оформления разрешения на работу, предоставления контактов государственных служб. С помощью специализированных информационных баз, операторы контактного центра «Телеком-Экспресс» могут...

Компания «Телеком-Экспресс», ведущий аутсорсинговый контактный центр (АКЦ) в России, провел благотворительную акцию в ноябре-декабре 2012 года. В соответствии с традициями прошлых лет она была направлена на оказание помощи детским домам в Москве, Ростове-на-Дону и Челябинске. Ирина Брусенцева, коммерческий директор «Телеком-Экспресс», сказала: «Канун Нового года – это особенное время. Время чудес и волшебства, радости и добрых поступков от самого сердца. Воспоминания об уходящем годе во многом складываются из тех впечатлений, которые получены перед новогодним праздником. Наша благотворительная акция сделала эти впечатления самым яркими и душевными. Участвуя в новогодней благотворительности, любой сотрудник компании сможет побывать в роли настоящего волшебника, поделиться своим теплом и заботой с другими людьми. Помогать, дарить радость и исполнять заветные мечты – вот главная миссия нашей благотворительности». Благотворительная...

Компания «Телеком-Экспресс», ведущий аутсорсинговый контактный центр (АКЦ) в России, отмечает два года с момента начала операционной деятельности производственной площадки компании в Ростове-на-Дону. С момента запуска 15-го декабря 2010 года площадка обработала около 18,5 млн звонков на высоком качественном уровне в соответствии с установленными в компании KPIs (прим. – ключевыми показателями эффективности). Распределенная площадка сегодня является серьезным игроком на рынке услуг аутсорсинговых контактных центров на юге России и надежным партнером для многих компаний как в рамках региональных, так и федеральных проектов. Сергей Синягин, генеральный директор «Телеком-Экспресс», сказал: “За два года работы ростовской площадки «Телеком-Экспресс» были достигнуты серьезные результаты в части операционной деятельности и сотрудничества с клиентами. Количество проектов, обслуживаемых на площадке, достигло 26, из них доля проектов в интересах...

Москва, 22 ноября 2012 г. – компания «Телеком-Экспресс», ведущий аутсорсинговый контактный центр (АКЦ) в России, выиграла тендер на предоставление услуг контакт-центра для компании «АстраЗенека», одного из мировых лидеров в области биофармацевтики. В связи с расширением деятельности в России перед компанией «АстраЗенека» встала задача по организации контакт-центра. Специалистами «Телеком-Экспресс», совместно с компанией была проведена масштабная подготовительная работа по подбору операторов, а также их обучение. Контакт-центр был запущен в сентябре 2012 года в присутствии президента «АстраЗенека Россия» Ненада Павлетича и совета директоров компании. Сергей Синягин, генеральный директор «Телеком-Экспресс», сказал: «Фармацевтика является стратегически важной отраслью для компании «Телеком-Экспресс». Уникальный программно-аппаратный комплекс нашего аутсорсингового контакт-центра, сертификация по международным стандартам, высокая...

«Телеком-Экспресс», ведущий аутсорсинговый контактный центр в России, запустил проект по поддержке единой справочной службы компании «Башавтотранс», крупнейшей транспортной компании Республики Башкортостан. Линия обслуживается с июля 2012 года на распределённой площадке «Телеком-Экспресс», которая находится в Челябинске. Для повышения уровня обслуживания своих клиентов «Башавтотранс» привлекла эксперта по организации и обслуживанию единой справочной службы компанию «Телеком-Экспресс». Основной задачей специалистов контакт-центра является бесперебойная поддержка работы справочной службы компании. Операторы предоставляют информацию по расписанию движения автобусов, их маршрутам, правилам проезда в пассажирском транспорте, пунктам продаж билетов, информируют о существующих льготах и дополнительных услугах предоставляемых компанией «Башавтотранс». Клиенты «Башавтотранс» круглосуточно могут получить актуальную информацию по...

Крупнейший российский аутсорсинговый контактный центр «Телеком-Экспресс» принял участие в международной конференции G-Force Barcelona, которая прошла с 11-13 сентября 2012 года в Барселоне (Испания). Организатором этого мероприятия выступил ведущий мировой поставщик решений для контакт-центров и обслуживания клиентов компания Genesys. В рамках конференции прошел традиционный конкурс Customer Service Heroes, который был направлен на выявление лучшего клиентского сервиса, предоставленного с помощью технологий Genesys. Для участия в нем компаниям заказчикам продуктов Genesys необходимо было предоставить историю и снятое по ее мотивам видео, посвященное нестандартному решению вопроса звонящего. Команда «Телеком-Экспресс» серьезно подошла к участию в конкурсе. В результате от компании в отборочном туре конкурса приняла участие руководитель группы операторов Татьяна Дерескова с распределенной площадки в Челябинске. Ее видео история вошла...

Крупнейший российский распределенный аутсорсинговый контактный центр «Телеком-Экспресс» расширяет свою деятельность, и приглашает на работу в качестве операторов амбициозных молодых людей на свои производственные площадки в Москве, Ростове-на-Дону, Челябинске, Нижнем Новгороде и Калуге. В работе с персоналом «Телеком-Экспресс» в первую очередь ориентируется на долгосрочное сотрудничество. Обучение и развитие сотрудников это важная часть корпоративной культуры «Телеком-Экспресс». Повышая уровень своих знаний и стремясь к профессиональному росту, каждый сотрудник компании может построить успешную карьеру. Наталья Варгина, директор по персоналу «Телеком-Экспресс», сказала: «Персонал «Телеком-Экспресс» - это главный и наиболее ценный актив Компании. Одним из подтверждений этого является программа «Золотой резерв». Она подразумевает развитие как управленческих навыков сотрудников, так и узкоспециализированных компетенций. Программа дает...

Компания «Телеком-Экспресс», ведущий аутсорсинговый контактный центр в России, объявляет о приобретении у ОАО «ВымпелКом» 51% уставного капитала ООО «Территория контактов», представляющего услуги аутсорсингового колл-центра. Сделка включает два этапа. На первом этапе ООО «Телеком-Экспресс» приобретает 51% уставного капитала компании «Территория контактов». Оставшиеся 49% будут приобретены после выполнения обеими компаниями обязательств по развитию и интеграции бизнеса, повышению качества и расширению спектра услуг для клиентов. В результате будет создан один из крупнейших распределенных аутсорсинговых контактных центров в России. Производственные площадки будут расположены в пяти городах. На предприятии будут работать более двух с половиной тысяч сотрудников. Основными приоритетами в сотрудничестве компаний «Телеком-Экспресс» и «Территория контактов» станут повышение качества обслуживания клиентов, развитие новых услуг, улучшение...

Будучи социально ответственной компанией «Телеком-Экспресс» уделяет большое внимание благотворительной деятельности. С момента своего основания компания сотрудничает с «Головеньковским детским домом-интернатом для умственноотсталых и слепых детей». Он расположен в Тульской области в поселке Головеньковский. Этот дом был открыт в 1972 году для лечения, воспитания и обучения умственно отсталых слепых, слабовидящих и слепоглухих детей. Он стал первым в Советском союзе. Основной специализацией детского дома является учебно-воспитательная деятельность, физкультурно-оздоровительная работа и медицинская реабилитация. Для того, чтобы обеспечивать детям полноценный уход и заниматься их развитием, дому-интернату нужна финансовая поддержка. Сергей Синягин, генеральный директор «Телеком-экспресс», сказал: «Дети – это, самые незащищенные члены нашего общества, поэтому помощь детским организациям, интернатам, домам ребенка, школам, больницам и...

Компания «Телеком-Экспресс», один из ведущих операторов аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) в России, выступила партнером конференции «Платные услуги в медицине», прошедшей 7 июня 2012 года в Челябинске. Организаторами конференции выступила Общественная организация Некоммерческое партнерство «Объединение частных медицинских организаций и частнопрактикующих врачей Челябинской области «МЕДСОЮЗ». К участию в мероприятии были приглашены эксперты из фармацевтической отрасли, региональных регулирующих органов, представители медицинских клиник и бизнеса в области. Основными темами для обсуждения стали отдельные аспекты медицинского права, платные услуги в государственном учреждении, вопросы работы по тарифам ОМС, наиболее востребованные виды медицинских услуг и т.д. Ирина Брусенцева, коммерческий директор «Телеком-Экспресс», отметила: «Фармацевтика и аптечный бизнес являются стратегически важными отраслями для компании...

Профильные органы российской миграционной службы уже не первый год борются с незаконным пребыванием граждан других государств на территории России. Часто причиной становится правовая неграмотность людей, приезжие в той или иной степени не знают как легализовать их пребывание в РФ, как получать регистрацию, какие документы нужны для получения разрешения на работу. В связи с этими вопросами Департамент труда и занятости г. Москвы и Московской области создал специальный консультационный контакт-центр. Телефонные линии «Столица-Мигрант» и «Соотечественники» были созданы в Москве с целью оказания консультационной помощи мигрантам и работодателям по вопросам легализации иностранных работников и правил оформления специальной документации. Контакт-центр обслуживается компанией «Телеком-Экспресс». Квалифицированные специалисты центра объясняют и рассказывают о правах и обязанностях, как иностранных работников, так и работодателей: о пакете...

Компания «Телеком-Экспресс», один из ведущих операторов аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) в России, объявляет итоги операционной деятельности за 2011 год, первый полный год работы компании на рынке АКЦ. В отчетном периоде компания смогла существенно расширить свой клиентский портфель - в 2011 году было запущено 32 коммерческих проекта для клиентов из различных отраслей экономики и госсектора. Общий объем обработанных контакт-центром обращений составил более 23 млн звонков и более 70 тыс. электронных писем. Среднегодовой показатель уровня обслуживания клиентов (service level) составил более 89,5% звонков, принятых за 20 секунд, при среднем по отрасли показателе в 80% . Процент потерянных звонков (lost call rate) составил всего 1,75% при среднем рыночном показателе в 5% . Сергей Синягин, генеральный директор «Телеком-Экспресс», сказал: «По итогам 2011 года мы существенно увеличили объемы производственной деятельности компании...

Правительство Москвы и аутсорсинговый контактный центр «Телеком-Экспресс» запустили новый социальный проект — телефонную службу «Легальный труд в столице». Линия адресована всем, кто нуждается в консультации по трудоустройству и трудовому законодательству. Позвонив в call-центр, можно получить ответы на такие актуальные вопросы как: порядок признания безработным, компенсации при безработице, прохождение собеседования и составление резюме, профориентация и профобучение, общественные работы, досрочный выход на пенсию, сокращение штатов и увольнение, временная занятость, иностранная рабочая сила, межрегиональный трудовой обмен, охрана труда, оформление больничного листа, психологическая помощь безработным, адреса и телефоны служб занятости, отделов трудоустройства и сопутствующих организаций. Отдельный блок работы посвящен консультациям мигрантов. Они могут узнать адреса медицинских центров, проводящих освидетельствование иностранцев...

Аутсорсинговый контактный центр «Телеком-Экспресс» реализует для компании «РЖД» новую услугу — предварительный заказ билетов на поезда дальнего следования по телефону. Пассажиры могут заказать билеты на места в плацкартном, купейном, СВ вагонах. Оплатить и забрать билет необходимо в течение трех дней в кассах сервис-центра Московского железнодорожного агентства по адресу Москва, (метро Комсомольская), Комсомольская пл., д. 5, 1-й этаж, зал №2. Услуга реализуется в рамках проекта развития Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД», который был создан компанией «Телеком-Экспресс» «с нуля». ЕИСЦ интегрирован с программным комплексом ОАО "РЖД" АСУ "Экспресс-3" и корпоративным web-порталом компании, поэтому операторы «Телеком-Экспресс» получают справочную информацию о расписании, наличии мест и их стоимости в режиме реального времени. За первый год работы в ЕИСЦ поступило более 16 млн телефонных звонков от пассажиров ОАО «РЖД». ...

С июня 2011 года полный цикл обслуживания телефонной службы «Столица-Мигрант» и «Соотечественники», организованной Департаментом труда и занятости населения г. Москвы, доверен аутсорсинговому контакт-центру «Телеком-Экспресс». Телефоны горячей линии «Столица-Мигрант»: 8-800-7750356 с переадресацией на номер 6631341 Телефон горяей линии «Соотечественники»: 8-800-7750357 с переадресацией на номер 6631342 Миграционная политика сегодня — одна из самых острых тем обсуждения. По словам мэра столицы Сергея Собянина, в прошлом году в Москве проживало около 2 миллионов мигрантов. Большинство из них — нелегалы: в прошлом году квота была выделена всего на 250 тысяч человек, в этом — на 200 тысяч. Нелегальные мигранты не платят налогов, не поддаются учету, могут провоцировать рост преступности и социальной напряженности. Однако иностранцы, зачастую, просто не знают, как легализовать свое положение, какие документы необходимо...