ContActive на PublisherNews.Ru

Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила об интеграции своей платформы с системой Skype for Business, что позволит обеспечить первоклассный клиентский сервис и воспользоваться преимуществами универсальной коммуникационной среды на базе наиболее современной платформы для контакт-центров — Genesys Customer Experience Platform. Компания Genesys стала одним из первых разработчиков корпоративных решений для контакт-центров, обеспечивших полнофункциональную интеграцию с системой Skype for Business на основе платформы Unified Communications Managed API, являющейся составной частью Skype Developer Platform. Такая интеграция дает возможность общаться с клиентами при помощи видео- и аудиосвязи, обмениваться мгновенными сообщениями и легко переключаться между этими каналами коммуникации. Объединение возможностей Genesys по омниканальному клиентскому сервису и...

Новые возможности по управлению омниканальной средой позволяют контролировать и координировать все виды взаимодействий с клиентами на протяжении полного цикла обслуживания. Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о выпуске нового поколения платформы для обслуживания клиентов Genesys Customer Experience Platform. Уникальные возможности этой платформы позволяют компаниям управлять всеми видами взаимодействий в омниканальной среде, осуществлять координацию и управление полным циклом обслуживания клиента, а также обеспечивать дополнительную поддержку продаж с помощью активного вовлечения клиентов в диалог во время использования ими сервисов самообслуживания, например при заказах в интернет-магазинах или при заполнении форм регистрации/заказа. Современные потребители все активнее пользуются мультимедийными каналами взаимодействия с компаниями, большинство из...

Компания Genesys, ведущий поставщик решений для контакт-центров и мультиканального обслуживания клиентов, заявила о том, что «Телеком-Экспресс», крупнейший поставщик аутсорсинговых услуг в России, оптимизировал работу контактных центров с помощью решения Genesys для управления персоналом. Внедрение Genesys Workforce Management (WFM) позволило сократить издержки и увеличить показатели роста бизнеса. Решение о старте проекта было обусловлено желанием компании оптимизировать распределение загрузки между сотрудниками и централизовать процессы организации труда. Сегодня использование WFM от Genesys обеспечивает гарантию доступности контактных центров в режиме 24х7, позволяет автоматически формировать расписание работы сотрудников и контролировать трудовую дисциплину. «Все контактные центры нашей компании должны работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю, не простаивая ни секунды не только в рабочую неделю, но и в выходные и праздничные дни...

Компания Xplore Technologies, специализирующаяся на выпуске планшетных компьютеров с увеличенной производительностью, высокой степенью защиты и продолжительным временем автономной работы, объявила сегодня о выпуске Xplore xCapture Pro — программного обеспечения для работы с камерой для двух моделей планшетов на базе ОС Windows: Bobcat и XC6. Новое программное обеспечение позволяет редактировать снимки, автоматически проставлять пометки о месте съемки (геотегинг), предоставляет расширенные возможности для сканирования штрихкодов. Появление xCapture Pro в качестве встроенного инструмента для Bobcat и XC6 сокращает необходимость в дополнительных устройствах и повышает эффективность работы в полевых условиях. «Мы продолжаем прислушиваться к мнению наших покупателей и стараемся обеспечить их именно теми возможностями, которые им нужны. Для представителей профессий, связанных со страхованием, обслуживанием коммуникаций, ремонтом и...

Компания Xplore, специализирующаяся на выпуске планшетных компьютеров с увеличенной производительностью, высокой степенью защиты и продолжительным временем автономной работы, объявила о получении сертификации ATEX сразу для двух моделей планшетов: Bobcat на ОС Windows и RangerX на ОС Android. Данная сертификация подразумевает, что все планшеты этих моделей могут быть использованы во взрывоопасной атмосфере. Получение компанией Xplore Technologies сертификата ATEX означает, что в условиях работы во взрывоопасной атмосфере могут быть использованы планшеты на базе ОС Windows или Android от ведущего мирового производителя мобильных устройств с усиленной защитой. Директива ATEX была принята Евросоюзом для определения требований к безопасности для электрического и механического оборудования и защитных систем в потенциально взрывоопасной атмосфере. Планшеты BobCat и RangerX от компании Xplore Technologies прошли полную процедуру аттестации...

@Strontiumtech выпускает на российский рынок серию накопителей JET, главным отличием которых от конкурентов является интерфейс USB 3.0 с высокой скоростью работы Сингапурская компания Strontium Technology Ltd, занимающая лидирующие позиции среди производителей USB-накопителей, карт и модулей памяти, объявляет о начале продаж в России USB-носителей информации серии Strontium JET USB 3.0 – новых высокоскоростных флеш-накопителей, предназначенных для использования со всеми современными компьютерными и мультимедийными системами. Скорость работы, надежность и оригинальный внешний вид – основные требования, предъявляемые к USB-носителям. Флеш-накопители Strontium JET способны удовлетворить самого взыскательного пользователя. Они обладают высокой скоростью работы, ударопрочным корпусом и привлекают внимание своей строгой формой и наличием светодиода – индикатора работы. Серия USB-носителей Strontium JET USB 3.0 насчитывает три...

@Strontiumtech представит в России уникальные решения для хранения информации, важными преимуществами которых являются высокая скорость работы и конкурентоспособная цена. Компания Strontium Technology Ltd, лидер в области производства флеш-накопителей и карт памяти из Сингапура, выходит на российский рынок. Strontium представит потребителям различные флеш-накопители, microSD и SD карты, модули памяти и твердотельные накопители SSD, которые можно будет приобрести в ведущих розничных сетях России. Эксклюзивным дистрибьютором Strontium в России является компания Technotrade. «Компания Strontium уже заявила о себе на международном рынке и в кратчайшие сроки завоевала лояльность потребителей, — комментирует Генеральный Директор Strontium Technologies Вивиан Сайн (Mr. Vivian Signh). — Выход на российский рынок — это важный этап и, конечно, новые возможности для нашей компании, которая стремится повысить узнаваемость бренда во всем мире»...

Облачный контакт-центр Genesys Business Edition на платформе Customer Experience Platform теперь используется компанией Red Hat, чтобы сделать обслуживание клиентов более согласованным и объединить все каналы взаимодействия. Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров, объявила о том, что решение Genesys Business Edition на платформе Customer Experience Platform было выбрано компанией Red Hat для оптимизации работы полностью облачного контакт-центра, а также для интеграции открытых облачных технологий с ресурсами компании и ее подразделений. Выбрав облачное решение Genesys Customer Experience Platform, Red Hat получила возможность сделать свой клиентский сервис согласованным, персонализированным и объединить все точки и каналы взаимодействия в одну единую универсальную цепочку — с минимальным риском и затратами. Такой подход в работе стал новшеством для Red Hat, и компания планирует продолжить...

Genesys шестой год подряд попадает в число лидеров «Магического квадранта» Gartner в сегменте решений для инфраструктуры контакт-центров. Компания была отмечена в том числе благодаря Genesys Customer Experience Platform – платформе, которая помогает компаниям оптимизировать и персонализировать работу с клиентами. Компания Genesys вошла в число лидеров среди поставщиков решений для инфраструктуры контакт-центров по данным отчета исследовательского агентства Gartner. Специалисты Gartner оценивают компании по двум основным критериям: полнота видения потребностей рынка и способность к практической реализации поставленных задач. Чтобы оставаться эффективными, контакт-центры, как отмечается в отчете Gartner, должны иметь гибкую архитектуру проектов и широкий спектр функций и услуг. Руководство контакт-центров все чаще стремится приобретать инфраструктуру с полным циклом интегрированной отчетности. Поэтому производители предлагают полный...