Управлять взаимоотношениями с клиентами в системе управления предприятием X Business Control стало еще удобней и эффективней – в программу встроена база знаний о клиентах.
Давно ни для кого не секрет, что клиенты и информация – ключ к успеху любого бизнеса. Более того, рассуждения об этом уже стали «общим местом», и нет необходимости доказывать важность CRM-систем для управления отношениями с клиентами и партнерами. Прочность и длительность этих отношений не в последнюю очередь зависят от того, насколько быстро можно получить наиболее полную и точную информацию обо всех нюансах общения с заказчиками.
Система управления предприятием X Business Control предлагает один из самых удобных и быстрых способов управления отношениями с клиентами – с помощью встроенной в программу CRM-системы X-Contact. Ее возможности: хранение всей контактной информации о контрагентах, поддержка полного цикла общения с ними, управление временем (благодаря встроенному органайзеру и планировщику задач) - теперь расширены. Появилась новая функция – база знаний о клиентах. База знаний формируется на основе обращений контрагентов в компанию. Фактически это сборник ответов на вопросы (FAQ). База знаний позволяет регистрировать все жалобы, просьбы, замечания, вопросы клиентов и партнеров, хранить полную историю всех переговоров и анализировать поступающие запросы для обобщения опыта работы с клиентами и оценки перспективности сделок. Все вопросы клиентов и ответы сотрудников имеют классификацию. Вопросы разбиваются по категориям и темам – в зависимости от сферы деятельности и бизнес-логики компании. А каждому ответу присваивается оценочная характеристика (например, правильный, неправильный, рекомендуемый и т.д.).
Новая информация сразу после внесения в систему «Икс» становится доступной для всех сотрудников. Каждый пользователь в любой момент времени может оперативно просмотреть самые последние записи базы знаний или архив, а также сделать выборку данных по каким угодно параметрам (по контрагентам, темам вопросов, типам ответов, датам переговоров и т.д.).
Таким образом, база знаний системы управления предприятием X Business Control предназначена не только для оптимизации взаимоотношений с клиентами и партнерами, но и для увеличения эффективности работы персонала и контроля над подчиненными.
