Компания «Сотел» – первый оператор мобильной связи третьего поколения стандарта CDMA 2000 1X EV-DO в Кыргызстане, предоставляющий услуги под торговой маркой NEXI®. Оказывает клиентам компании обширный диапазон услуг мобильной связи, включая высокоскоростной Интернет на высоком уровне. Занимает прочную позицию на рынке сотовой связи Кыргызстана.
Для обеспечения качественного предоставления услуг абонентам руководство компании приняло решение о развертывании Call-центра, который будет принимать звонки в круглосуточном режиме. Проанализировав решения, представленные на рынке, была выбрана российская разработка - программное обеспечение INFINITY. Среди основных факторов, сыгравших роль при выборе поставщика, стало достаточно большое количество внедрений комплекса, как на территории России, так и в странах СНГ, в том числе у операторов фиксированной связи. На базе функционального, простого в освоении модуля IVR комплекс позволяет быстро и качественно реализовать служебные сервисы, позволяющие абонентам управлять доступными функциями через интерактивное голосовое меню, а также массу дополнительных информационных и развлекательных услуг. Функциональные возможности позволяют произвести его интеграцию с биллинговой системой, используемой оператором, внедрить систему приема платежей при помощи карт предоплаты. Поддержка стандартных протоколов IP-телефонии позволяет построить территориально-распределенное решение с минимальными затратами.
По завершении тестирования Call-центр был введен в коммерческую эксплуатацию. Посредством технологии VoIP комплекс объединил центральный узел с шестью офисами компании. Более ста пятидесяти сотрудников принимают звонки абонентов из любой точки страны. Руководители подразделений контролируют работу сотрудников, отслеживают нагрузку на операторов, получают статистическую информацию.
В ближайших планах работ - реализация на базе IVR Infinity различных сервисов и развлекательных услуг для абонентов сотовой сети.
Руководство компании «Сотел» направило отзыв в компанию
«ИнтелТелеком», в котором выразило признательность сотрудникам за их оперативную и квалифицированную работу.
