Консалтинговая группа "Бизнес Процесс" 22-23 марта проводит семинар "Система Менеджмента Качества (СМК) по модели ИСО 9000".Семинар ориентирован на руководителей и специалистов в области систем менеджмента качества. Для тех кто желает разобраться и тех, кто уже имеет опыт в работе над СМК по модели ИСО (ISO). Цель - обучить слушателей принципам менеджмента качества и системы менеджмента качества, соответствующей требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001.
Программа семинара. Введение в менеджмент качества и ИСО 9000. История развития менеджмента качества. ИСО 9000. Эволюция качества. Гуру качества и их идеи (Деминг, Фейгенбаум, Джуран, Ишикава, Кросби и др.).Семейство ИСО 9000:2000. Отраслевые стандарты СМК (автомобильный 16949, аэрокосмический AS9100:2001, телекоммуникационный TL 9000, пищевой ISO 15161:2001 и др.). Дополнительные стандарты (19011, серия 10000). Основные понятия процессного подхода. Процесс. Входы и выходы процесса. Ресурсы процесса. Поставщики ресурсов. Управление процесса. Владелец процесса. Сеть процессов организации. Взаимодействие процессов. Системы процессов. Бизнес-процессы. Состав и структура СМК по ИСО 9001-2001 . Принципы менеджмента качества. 8 принципов менеджмента качества в ИСО 9000:2000. Планирование качества. Связь СМК со стратегическим планированием компании. Организационная структура СМК. Объекты бизнеса. Организационная структура компании. Подразделения и процессы. Ответственность в рамках СМК. Владельцы процессов в СМК. Особенности СМК в группах компаний (холдингах). Практический разбор примеров организационной структуры. Процессы СМК. Модель процессов СМК ИСО 9000:2000. Обзор процессов высшего руководства, менеджмента ресурсами, жизненного цикла и измерения, анализа и улучшения. Практический разбор примеров процессов. Показатели качества. Потери качества. Показатели результативности процессов и подразделений. Результативность СМК. Практический разбор показателей качества. Документация СМК. Организационная документация (организационная структура, положения о подразделениях и должностные инструкции, руководство по качеству). Нормативная документация (стандарты, процедуры, регламенты процессов). Управленческая документация (политика качества, планы качества, программы и планы мероприятий СМК). Записи качества. Функционирование СМК . Состав проектов и мероприятий в рамках СМК. Обзор видов мероприятий, выполняемых в рамках СМК организации. Отдельные проекты и мероприятия в рамках СМК. Практический разбор отдельный видов мероприятий в СМК: управление несоответствующей продукцией и услугами. Корректирующие и предупреждающие действия. Внутренний аудит СМК. Анализ СМК. Создание СМК. Планирование проекта по созданию СМК в организации. Описание этапов проекта по созданию СМК. Команда проекта. Рассмотрение особенностей каждого этапа. Сроки. Ресурсы. Особенности реализации этапов проекта по созданию СМК. Практический разбор отдельных этапов проекта по созданию СМК. Типичные ошибки, допускаемые на этапе создания СМК. Автоматизация СМК. Обзор систем для автоматизации документооборота СМК. Требования ИСО 9001-2000 к системе автоматизации документооборота в компании. Обзор существующих систем документооборота СМК. Автоматизация СМК в виде информационного портала. Сертификация СМК. Подготовка и проведение сертификационного аудита. Цели сертификации СМК. Обзор органов сертификации СМК в России, странах СНГ, Европы. Критерии выбора органа сертификации. Описание проекта по подготовке и проведению сертификационного аудита. Особенности сертификационного аудита. Обзор направлений использования сертификата. Развитие ИСО 9000. Планы ИСО по разработке новой версии семейства стандартов ИСО 9000. Новые принципы менеджмента качества. Инновационный менеджмент. Технологии и методы инновационного менеджмента.
Стоимость участия за 2 дня: 11800 рублей с учетом НДС 18% (возможна оплата в рассрочку и по гарантийному письму - приглашаем Вас найти время и посетить этот интересный и практический курс обучения). Скидки. При участии 2-х и более представителей от одного предприятия - скидка 10 %. В стоимость обучения входит: Ресторанное питание, кофе-паузы, обучение, уникальный комплект материалов. КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ВЫДАЕТСЯ СЕРТИФИКАТ. Режим проведения: Обучение будет проходить с 10.00 до 17.00, 13.00 - 14.00 обед, 11.30 - 11.45, 16:00 – 16:15 кофе-брейк. Адрес проведения: Ул. Сельскохозяйственная 17/2. Запись на семинар по телефону: +7 (495) 223-38-54 (многоканальный). Вы можете отправить заявку на участие в семинаре по адресу: moscow@bsspss.com
