Приглашаем Вас принять участие в Конференции Стандарты и регламенты клиентсакого сервиса: как повысить доходы компании.
Практика разработки и внедрения.
Организатор – Компания «Бюро Технологий Сервиса»
При информационной поддержке Ленинградской торгово-промышленной палаты.
12 февраля 2009 года.
Цель Конференции.
• Обсуждение актуальности сервисных технологий для компаний, работающих как на рынках В2В, так и на рынках В2С.
• Знакомство с практикой регламентации деятельности и внедрения стандартов сервиса.
В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки внутрифирменных регламентов и стандартов как для B2C компаний, так и В2В компаний.
Не обойдем вниманием особенности внедрения, контроля над выполнением принятых в Компании регламентов и стандартов.
Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и побеждала в конкурентной борьбе.
Основные вопросы для обсуждения:
• Алгоритмы разработки концепции сервиса в Компании.
• Риски Компании при разработке и внедрении сервисных технологий, методы их нивелирования.
• Что нужно стандартизировать и как.
• Внутренние и внешние стандарты сервиса Компании.
• Клиентский сервис и программы лояльности
• Внедрение сервисных технологий - метод неценовой конкуренции, дающий новые возможности для развития Компании.
• Клиентский сервис - источник и экономии, и прибыли.
• Для чего нужна регламентация деятельности, собственникам Компании, руководителям, сотрудникам, Клиентам.
• Стандарты обслуживания - неповторимость, индивидуальность, конкурентное преимущество Компании.
На Конференции поделятся своим опытом специалисты - практики, представляющие различные отрасли бизнеса.
Участники получат:
• Тезисы докладов.
• Методические материалы по проблематике.
Время проведения: с 10.00 до 18.00 с перерывом на обед.
Место проведения: Санкт - Петербург, Конногвардейский б-р, 3. Ленинградская торгово-промышленная палата, конференц-зал.
Регистрационный взнос: 4500 руб., для членов ЛТПП - 4000 руб.
При оплате до 25 декабря - 3000 руб.
Участие докладчиков бесплатно.
