Банк Хоум Кредит в конце июня открыл тысячный «тяжелый» офис. Также в сеть банка входит 1134 микро-офисов. Банк планирует до конца 2014 года закончить строительство сети, доведя суммарное количество «тяжелых» и микро-офисов до 2500.
«До конца 2014 года мы закончим строительство сети из 2500 отделений «тяжелых» и микро-офисов по всей России. Таким образом, один офис банка будет рассчитан на 50000 человек. При этом одной из главных задач остается повышение эффективности сети. Это касается как клиентского сервиса, так и рентабельности. В банке уже внедрено программное обеспечение, позволяющее измерять, а значит, и улучшать все процессы, происходящие в наших отделениях. Мы хотим сократить до минимума время, которое клиент проводит в офисе, сохраняя высокое качество обслуживания», - заявил Юрий Андресов, заместитель председателя правления Банка Хоум Кредит.
Тысячный офис Банка Хоум Кредит открылся в конце июня. Оценив широкие перспективы розничного рынка, банк приступил к активному развитию сети в начале 2011 года. По итогам первого полугодия 2011 года у ХКФ банка было 227 «тяжелых» и микро-офисов. По итогам 2012 года – было уже 2075 офисов данных форматов. Мы открывали в среднем больше одного отделения каждый рабочий день.
«Очень часто мы открываем сразу несколько офисов в один день. Так получилось и 27 июня – отделения открылись в Новосибирске, Учалах, Усинске, Ростове-на-Дону и Бирске. Один из этих офисов и можно считать юбилейным, тысячным», - пояснил Юрий Андресов.
В самом небольшом населенном пункте, где можно встретить офис банка, проживает чуть более 11 000 человек - это Невельск, расположенный на Дальнем Востоке. Самый крупный город – это, безусловно, Москва.
Наибольшее количество офисов банка открыто в Центральном федеральном округе (232), на втором месте – Приволжский федеральный округ (202). Тройку лидеров по количеству отделений Банка Хоум Кредит замыкает Сибирский федеральный округ (136). Меньше всего офисов банка расположено в Северо-Кавказском ФО (33).
Отделения Банка Хоум Кредит можно встретить в самых удаленных от центра населенных пунктах нашей страны. Например, самый северный офис банка расположен в районе крайнего севера, городе Дудинка (Красноярский край). Кстати, именно в этом офисе получила свой кредит одна из победителей лотереи банка «Нам 10 лет! Вам 100 авто!». Причем, живет она еще дальше – до офиса ей пришлось шесть часов добираться по тундре на снегоходе. Самый южный офис располагается во Владикавказе. Самая западная точка на карте банковской сети Хоум Кредит – Калининград, а восточная – Петропавловск-Камчатский.
В мае сотрудники отделений Банка Хоум Кредит обслужили почти 2,5 миллиона клиентов. В Улан-Удэ расположен самый посещаемый офис банка – в мае его посетили более 10 000 человек. Обслуживанием клиентов занимаются почти 8 000 сотрудников банковских отделений по всей России. Они регулярно проходят тренинги и обучение в целях повышения качества обслуживания. Самый молодой управляющий банковского офиса работает в Краснодаре, ему 20 лет. Самому опытному руководителю отделения 55 лет – он отвечает за работу одного из отделений в Пятигорске.
Вся сеть Банка Хоум Кредит работает в соответствии с едиными стандартами обслуживания, соблюдение которых строго и регулярно контролируется. Лучшее по уровню качества обслуживания отделение располагается в Ростове-на-Дону на проспекте 40-летия Победы, д. 85. Этот офис в 2013 году прошел все проверки «тайных покупателей» с максимально возможным результатом - 100 баллов!
