2 — 6 декабря 2013 года, в Москве пройдет семинар Эффективное управление call/контакт-центром
В семинаре используются интерактивные методы работы в группе: дискуссии и обмен опытом, разбор кейсов, деловые игры, элементы тренинга деловых качеств руководителя, мастер-класс по практической психологии. Для слушателей семинара - индивидуальные консультации с учетом специфики сферы деятельности.
Занятия проводят специалисты-практики: эксперт профессионального сообщества Call Center Guru, профессиональный тренер, опытный руководитель успешного контакт-центра (г. Москва).
В результате обучения Вы получите ответы на практические вопросы по организации и эффективной работе контакт-центра:
• Как наладить взаимодействие call-центра с другими подразделениями компании?
• В чем особенности подбора, обучения и мотивации сотрудников call-центров?
• С чего начать разработку стандартов обслуживания клиентов?
• Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?
• Как реализовать техническую поддержку сотрудников?
• Чем измеряется результат работы call-центра?
Анонс программы семинара:
1. Клиентоориентированность как основа деятельности сall-центра.
2. Операционное управление сall-центром.
3. Контроль и управление качеством обслуживания.
4. Эффективное управление персоналом сall-центра.
5. Делаем сall-центр успешным!
6. Роль и место call-центра в компании.
7. Посещение call-центра, оборудованного по современным стандартам. Современные технологии в работе сall-центра. Обзор международных стандартов и применение их рекомендаций при построении и оптимизации работы сall/контакт-центра. Интерактивные занятия с опытным руководителем сall-центра.
8. Круглый стол "Профессиональный обмен опытом, деловая игра, разбор кейсов".
