Клиенты «Билайн» в Казани голосуют за позитивные изменения

ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») подводит промежуточные итоги реализации в Республике Татарстан новой стратегии компании «Просто. Удобно. Для тебя». Программа, в центре которой – Клиент и его потребности, разработана в соавторстве с абонентами компании, действует с конца 2013 года. Она полностью основана на потребностях и ожиданиях Клиентов, а также на детальном анализе их пользовательского опыта и обратной связи.

Приоритетным направлением остается развитие базового сервиса – развитие сети и улучшение качества связи. В первом квартале 2014 года число базовых станций введенных в эксплуатацию на территории Республики Татарстан возросло на 23% по сравнению с первым кварталом 2013 года. В Казанском филиале модернизация сети проходит с фокусом на мобильную передачу данных. Все базовые станции третьего поколения в крупных городах республики - Казани, Зеленодольска, Альметьевска и Набережных Челнов, переведены на высокоскоростную транспортную сеть. Также в Казани планируется запуск сети стандарта 4G и технологии Dual Carrier-HSDPA+, что позволит еще более значительно увеличить пользовательские скорости мобильного интернета.

«Самую правильную оценку проведенной работе по улучшению качества сети дают наши Клиенты. Приведу несколько цифр от Центра поддержки клиентов г.Казани. Количество обращений с жалобами на качество связи от абонентов Республики Татарстан в апреле 2014 года по сравнению с концом прошлого года уменьшилось на 60%. Меньше возникает вопросов и по работе мобильного интернета – от абонентов Казани они сократились на 44%», – отметил директор Казанского филиала ОАО «ВымпелКом» Андрей Юдов.

«Билайн» представил также новый упрощенный тарифный портфель, который отличают конкурентоспособные цены в сочетании с прозрачными сервисами. Кроме того, компания продолжила реализацию своей новой политики по оздоровлению контента и противодействию спаму, предлагая клиентам бесплатную антивирусную защиту от «Билайн». Также «Билайн» представил новое мобильное приложение для Личного кабинета для операционных систем iOS и Android, чтобы клиенты могли сами управлять всеми платными сервисами оператора. Уже больше миллиона пользователей в России установили новое мобильное приложение «Мой Билайн».

Абоненты, которые предпочитают обращаться за консультацией в колл-центр, оценили удобство новой услуги «Обратный звонок». При выборе этой бесплатной опции, оператор лично перезвонит абоненту, если время ожидания на линии оказалось для клиента долгим. В апреле 2014 года «Обратный звонок» заказывал каждый пятый абонент Приволжского региона, звонящий в контактный центр «Билайн».

«Важно, что наши клиенты оценили улучшения. По сравнению с концом прошлого года в апреле 2014 года количество обращений в колл-центр от казанских абонентов по тарификации услуг сократилось на 20%, по отключениям или подключениям сервисов – на 17%. Но наибольшие сдвиги произошли по контент-услугам и спам-рассылкам – число таких звонков от казанских абонентов сократилось на 63%. Мы будем иБ дальше строить нашу работу с учетом обратной связи от наших абонентов», - подчеркнул Андрей Юдов.