Повышение качества оказания государственных услуг

Повышение качества оказания услуг - одно из приоритетных направлений деятельности филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» по Республике Карелия (далее – Филиал Кадастровой Палаты).

Ничто так не изнуряет и не портит нервы граждан, как прохождение бумажных процедур, наличие очередей. Уже сейчас этого можно избежать, воспользовавшись предварительной записью, услугой выездного обслуживания, возможностью подачи документов в электронном виде ( через портал услуг Росреестра, Единый портал госуслуг ).

Введение услуги выездного приема-выдачи документов в г.Петрозаводске встретило положительный отклик среди населения. Особое значение эта услуга имеет для категории граждан, остро нуждающихся в социальной защите (инвалиды Великой Отечественной войны и приравненные к ним граждане, инвалиды I и II групп при предъявлении подтверждающих документов), выезд к которым осуществляется бесплатно.

Для удобства граждан в офисе приема г. Петрозаводска установлены веб-камеры, транслирующие изображение на интернет-портал Росреестра. Теперь любой желающий в режиме он-лайн может проверить состояние очереди в зале. В офисе приема г.Петрозаводска Филиала также организована работа консультанта (справочное окно) и администратора зала. В целях повышения уровня информированности заявителей во всех офисах приема размещены информационные стенды, содержащие актуальную информацию об оказываемых государственных услугах, раздаточные материалы.

Многое делается для сокращения времени ожидания в очереди, ведь услуги, оказываемые Филиалом, очень востребованы у населения. И этого удалось достичь, в том числе и благодаря конструктивному взаимодействию с Государственным бюджетным учреждением Республики Карелия Многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Карелия (далее – МФЦ). С марта этого года услуги по кадастровому учету и предоставлению сведений из Государственного кадастра недвижимости возможно получить, обратившись в МФЦ в г. Петрозаводске. Уже более 10 тысяч человек подали заявления в Филиал Кадастровой палаты через МФЦ. С 4 августа такая возможность обратиться через отдел МФЦ появилась и в г. Кондопога, что, безусловно, способствует улучшению качества и доступности данных услуг.

Филиал взаимодействует с кадастровыми инженерами, осуществляющими подготовку документов, необходимых для осуществления государственного кадастрового учета недвижимого имущества, в том числе организует проведение рабочих совещаний, направление разъяснительных писем по вопросам кадастрового учета, консультирование. Данные мероприятия направлены на минимизацию отрицательных решений в сфере кадастрового учета, чтобы граждане по несколько раз не исправляли межевые и технические планы, теряя время, нервы и деньги на исправление.

Нововведением филиала Кадастровой палаты стала организация и проведение акций таких как: «Горячая телефонная линия», «День открытых дверей», где всем желающим предоставлена возможность получения консультаций по вопросам, входящим в компетенцию филиала Кадастровой палаты.

Сокращены сроки рассмотрения документов о постановке на кадастровый учет, поданных в электронном виде через портал услуг Росреестра. Так, общий срок рассмотрения таких документов сокращен до 5 рабочих дней, в то время как установленный законом срок рассмотрения - 18 календарных дней.

Рассмотрение запросов о предоставлении сведений ГКН, поданных в электронном виде, осуществляется в течение 4 рабочих дней, в виде КПТ, за исключением КПТ в форме документа на бумажном носителе, в течение 7 рабочих дней. Для сравнения: сроки предоставления сведений ГКН по вышеуказанным запросам, поданным при личном обращении в порядке очереди, составляют 5 и 15 рабочих дней соответственно.

С помощью портала услуг Росреестра также можно воспользоваться онлайн-сервисом публичной кадастровой карты, подать заявление на государственный кадастровый учет объектов недвижимости, запрос о предоставлении сведений из государственного кадастра недвижимости (ГКН), получить справочную информацию об объектах недвижимости, а также воспользоваться услугой предварительной записи на прием и выдачу документов. На сегодняшний день удалось реализовать возможность предварительной записи на прием-выдачу документов в Петрозаводском офисе Филиала в пределах 2-3 рабочих дней.