Портал FF.ru стал эффективной площадкой для взаимодействия банков с клиентами

Федеральное Финансовое Бюро (проект Federal Finance Group и инвестиционного холдинга «Финам») предложил банкам и их клиентам новый еще более удобный формат взаимодействия. На портале FF.ru появился специализированный раздел «Банки», где пользователь может находить всю необходимую информацию об интересующей кредитной организации и задавать вопросы её специалистам, а банк – оперативно реагировать на возникающие у клиента трудности.

На портале FF.ru запущен новый раздел «Банки», ориентированный как на кредиторов, так и на их действующих/потенциальных клиентов. В разделе представлена подробная информация о каждом конкретном банке (отзывы, новости, контактные данные, перечень продуктов и пр.), которая позволяет клиентам одновременно находить все интересующие сведения. Помимо этого, у посетителей онлайн-ресурса есть возможность задать вопрос представителю банка и получить исчерпывающий ответ в максимально короткий срок.

В новом разделе также представлен рейтинг банков, составленный на основе отзывов потребителей, который может стать вспомогательным инструментом при выборе подходящей кредитной организации. Клиент может в любое время ознакомиться с мнением других пользователей и принять взвешенное решение в пользу того или иного банка. Если посетитель захочет выразить недовольство обслуживанием или благодарность специалистам финорганизации, он всегда может написать отзыв и поставить оценку, влияющую на уровень кредитной организации в рейтинге.

Что касается непосредственно банков, то для них функционируют специальные кабинеты, в которых отображаются все вопросы, заданные клиентами, а также отзывы о продуктах и услугах конкретного банка. Это позволяет кредитным организациям оперативно узнавать информацию о трудностях, с которыми столкнулись потребители, и столь же оперативно реагировать на них. Для того чтобы получить доступ к кабинету, банку достаточно заявить о своем желании взаимодействовать с клиентами с помощью FF.ru.

«С запуском нового раздела интернет-пользователям теперь не нужно тратить время на поиск соответствующей страницы или категории, где можно задать вопрос конкретному банку, выразить свое мнение, узнать о личном опыте других потребителей и поставить свою оценку той или иной кредитной организации – все эти опции доступны в одном разделе. Кредитные организации, в свою очередь, получили возможность без особых усилий отслеживать новые отзывы и жалобы клиентов, посещающих FF.ru. Надеемся, предоставленные нашей компанией инструменты помогут банкам и гражданам ещё быстрее решать возникшие трудности и устранять недопонимания», – говорит генеральный директор Федерального Финансового Бюро Дмитрий Кузьмин.