Компания DHL Express, лидер в области международной экспресс-доставки, вновь стала лауреатом престижного конкурса корпоративных проектов People Investor-2014 в номинации «Управление человеческими ресурсами». В этом году наградой была отмечена мотивационная программа Simply The Best, реализованная для сотрудников контактного центра DHL Express.
Идея проекта Simply The Best состоит в построении системы мотивации консультантов контактного центра и повышении значимости их роли как внутри компании, так и за ее пределами. В условиях «демографической ямы», когда работодателю непросто найти подходящий персонал на стартовые должности и в дальнейшем удержать его, эта задача стала для компании особенно важной. DHL Express требовалось разрушить среди сотрудников и соискателей стереотип об отсутствии перспектив обучения, развития и карьерного роста в контактном центре. Для этого был разработан целый комплекс мероприятий по двум направлениям: непрерывное обучение и развитие сотрудников, а также ежедневная мотивация и повышение их вовлеченности.
«Результаты от проекта Simply The Best для нашего контактного центра очевидны: сотрудники отдела по работе с клиентами осознают свою значимость для успеха бизнеса, рекомендуют компанию в качестве работодателя и видят для себя перспективы дальнейшего карьерного роста, - отметила Наталья Новокшонова, директор по работе с клиентами DHL Express в России. – Во многом именно благодаря этой программе нам удалось более чем в два раза улучшить показатели текучести персонала в этом подразделении с начала 2014 года. Кроме того, высокая вовлеченность персонала отражается и на качестве обслуживания: 96% опрошенных клиентов дают позитивный отклик, а 73% из них ставят максимальную оценку консультантам по всем пунктам».
Проект «People Investor: компании, инвестирующие в людей» реализуется Ассоциацией Менеджеров России с 2008 года и за это время собрал целое сообщество представителей российского бизнеса, которые признают главным фактором успеха компании ее нематериальные активы: сотрудников, накопленные знания, надежные партнерские отношения, социальную репутацию. Проект позволяет выявить самые прогрессивные практики в области устойчивого развития и корпоративного гражданства.
