Совершенствование операционных процессов с помощью комплекса Cisco Data Virtualization

Блог Кевина Отта (Kevin Ott), генерального менеджера подразделения Cisco по созданию ПО обработки и анализа данных

За последние 15 лет компания Cisco создала ряд продуктов и решений для виртуализации данных, с помощью которых заказчики решают различные проблемы опережающими темпами. Наши технологии, пользующиеся в мире заслуженной репутацией, обеспечивают конкурентные преимущества, на которые заказчики уже привыкли рассчитывать. Я горжусь нашими архитектурными достижениями в области стратегии и инфраструктуры, доступа и анализа, которые обеспечивают высочайшие уровни производительности и масштабируемости и полностью координируют технологические инвестиции с бизнес-целями заказчиков. Сегодня я хотел бы рассказать о нескольких особенно интересных вариантах совершенствования операционных процессов.

ИТ-трансформация для устранения последствий аварий в системе электроснабжения

Ураган Сэнди на несколько недель обесточил около 90% из более миллиона потребителей, обслуживаемых энергоуправлением Лонг-Айленда (Long Island Power Authority, LIPA). Вследствие недостаточной надежности и производительности промежуточного ПО и интерфейсов возникали серьезные проблемы с информированием об отказах во время штормовых порывов. Самая замедленная реакция была отмечена на Лонг-Айленде, и специалисты LIPA пришли к выводу о необходимости преобразовать ИТ-инфраструктуру и внедрить новую штормовую процедуру на основе системы управления отключениями электропитания.

Выбор LIPA пал на сервер Cisco Information Server (составляет основу комплекса Cisco Data Virtualization Suite) благодаря его возможностям по организации виртуальной базы данных, оптимизации запросов и реализации обмена данными на корпоративном уровне. Соответствуя требованиям операционной и нормативной отчетности, эта система корпоративного уровня выполняет задачи заказчиков в реальном времени. Благодаря применению решения Cisco Data Virtualization проект, на реализацию которого по прежним меркам требовалось три года, был завершен менее чем за 12 месяцев. При этом интеграция данных ускорилась вдвое, а точность локализации аварий повысилась на 150%.

Оптимизация восприятия качества обслуживания

Миллионы заказчиков Comcast для управления продуктами и сервисами используют порталы comcast.com и comcast.net. Для поддержки этого процесса задействуются многие продукты и разрозненные источники данных, которые необходимо интегрировать тем или иным способом в зависимости от того, что требуется заказчику. Одной из острых проблем была оптимизация процесса смены владельца учетной записи. Простой, на первый взгляд, запрос требует достаточно сложной реализации с несколькими уровнями разрешений.

Для повышения производительности и точности процесса смены собственника был применен комплекс Cisco Data Virtualization, и теперь весь процесс полностью выполняется на уровне виртуализации данных. Внедрив новое решение, специалисты Comcast сократили время обработки запросных транзакций с 5 до 1 секунды. Расходы на модернизацию систем управления уменьшились на 20%, а сроки внедрения новых приложений — на 25%. После изъятия из технологической цепочки сложного процесса сверки в компании Comcast уменьшились технологические операционные расходы (по программному и аппаратному обеспечению), сократилось время телефонного обслуживания заказчиков, а также расходы на разработку и сопровождение. Достигнутая в совокупности ежегодная экономия превысила 1 млн долларов.

Укрепление фундамента успеха

При использовании решения Denodo Data Virtualization подразделение Cisco по разработке «умных» веб-технологий испытывало затруднения с доступом к нужным данным. На это уходило слишком много времени. Решение было абсолютно неэффективным, прежде всего, потому, что каждый коллектив должен был пройти переобучение, забыть прежние методы работы и обучиться новым навыкам, специфичным для данного направления.

После перехода на комплекс Cisco Data Virtualization сотрудники обнаружили, что задачи, с трудом поддававшиеся решению в среде Denodo, стали выполняться гораздо проще. Главная цель — сокращение сроков вывода на рынок — с помощью комплекса Cisco Data Virtualization была достигнута легко и просто. Если при использовании системы Denodo проекты выполнялись за месяц, а то и целый квартал, то теперь — за день либо даже за половину рабочего дня. Так как защита данных наших заказчиков всегда стоит на первом месте, то применяются несколько уровней контроля информационной безопасности. При этом каждая группа сотрудников получает тот или иной уровень доступа к данным в зависимости от производственной необходимости.