О проекте подготовки компании-заказчика к сертификации ISO 9001

Консалтинговая команда shtyzart & co рассказала о проекте, задача которого заключалась в подготовке одного большого подразделения крупной медицинской компании к сертификации ISO 9001. Необходимо было подготовить персонал, разработать необходимую документацию, пройти экспертный чек и получить сертификат иностранного аудитора.

Проект длился около 12 месяцев с начала и до проведения сертификационных мероприятий и включал в себя около 800 рабочих часов консультации, совещаний рабочих групп и разработки документов.

Проект начался с большого аудита системы управления в компании, на втором этапе была сформирована управленческая структура и определены ключевые процессы. Исходя из управленческой структуры и внутренних взаимосвязей началось описание внутренних процедур, регламентов, согласование стандартов операционных процедур, подготовка инструкций и другой документации. Участниками команды shtyzart & были разработаны стандарты операционных процедур на все процессы в подразделении, написаны положения о работе отделов и согласованны регламенты внутреннего и перекрёстных взаимодействий.

В рамках проведённой работы были разработаны и утверждены должностные инструкции персонала и ответственность, были подготовлены и внедрены новые системы обучения персонала сервисным стандартам и ключевым процессам в коммерческом подразделении компании. Специалистами shtyzart & co были подготовлены программы обучения и проведены внутренние тренинги персонала по сертификации ISO.

В рамках подготовки к ISO были проанализированы процессы и ресурсы, которые используются для реализации этих процессов, что позволило произвести ротацию и повысить эффективность работы. Для всех отделов были разработаны показатели эффективности, системы премирования и ответственность за качество выполняемой работы.

Завершающим этапом стала разработка руководства по качеству, в которое вошли все ключевые особенности системы менеджмента качества в данном подразделении.

Финальная версия руководства была направлена в офис сертификационной компании на русском и английском языках для подготовки к выездному тестированию.

Иностранные аудиторы после рассмотрения руководства по качеству прибыли для проведения выездного тестирования, на котором в течение недели аудиторы работали с персоналом. На основании предоставленных данных были проведены сертификационные тесты для подтверждении соответствия системы управления требованиям ISO 9001 и в результате подразделению был выдан сертификат по стандарту ISO 9001. Подробный кейс проекта размещен на сайте. (http://www.shtyzart.ru)