Банк Русский Стандарт изучил, как используют мобильное приложение RSB Mobile представители разных поколений. Так, в 2019 году наиболее востребованной категорий операций у пользователей старшего поколения (51-60 лет) стал перевод самому себе.
Эксперты отмечают: в последнее время me2me переводы набирают все большую популярность среди представителей разных возрастов на фоне растущей финансовой грамотности и всеобщей смартфонизации. Так, с помощью этой услуги удобно, к примеру, пополнять депозит или погашать кредит в одном банке, переводя средства из другого банка. Преимущества этих опций оценило и старшее поколение – по данным Банка Русский Стандарт 25,9% всех операций в мобильном приложении за 2019 году у клиентов 51-60 лет приходится именно на me2me переводы.
По итогам минувшего года у клиентов двух средних возрастных групп (31-40 лет и 41-50 лет) лидер по количеству операций в Мобильном банке Русского Стандарта – пополнение карты с карты стороннего банка. Доля здесь 21,6% и 24,1%, соответственно. А вот у молодых людей 21-30 лет на первой строчке расположилось пополнение кредитов с карт сторонних банков, которое заняло у этого сегмента 30,4% всех транзакций в RSB Mobile.
Топ-3 категории операций в Мобильном банке по размеру среднего чека у представителей всех поколений в 2019 году возглавила заявка на депозит. Примечательно, что с возрастом средняя сумма вклада заметно возрастает. Так, например, средний чек у пользователей 51-60 лет в этом сегменте на 42% выше, нежели у молодых клиентов 21-35 лет.
На втором месте рейтинга у представителей всех поколений расположилось открытие накопительного счета. Тут самый большой средний чек был зафиксирован у возрастной группы 31-40 лет, в то время как самый низкий – у сегмента 21-35 лет. Причем у первых этот показатель был в 3,5 раза выше, чем у вторых. Статистика лишь подтверждает: молодое поколение, в силу возраста, менее активно в вопросах накоплений, нежели более зрелое население.
Замыкает тройку лидеров по величине средней суммы в RSB Mobile у пользователей 31-40 лет перевод между собственными счетами, впрочем, как и у сегмента 51-60 лет. Вместе с тем, на третьей строчке у молодых клиентов 21-35 лет – перевод по свободным реквизитам, а у пользователей в возрасте 41-50 лет – перевод по адресу электронной почты (доступен в RSB Mobile только между клиентами Банка Русский Стандарт).
Исследование показало: в 2019 году у каждой возрастной группы сформировался свой рейтинг городов по величине среднего чека в Мобильном банке. Так, у россиян 51-60 лет самая большая средняя сумма одной операции в RSB Mobile была зафиксирована в городе Учалы Республики Башкортостан, у пользователей 41-50 лет – в Сарове Нижегородской области, у сегмента 31-40 лет – в Знаменске Астраханской области, а у молодых людей 21-30 лет – в Верхнеуральске Челябинской области.
В целом в 2019 году самый высокий средний чек в мобильном приложении был у россиян 51-60 лет. Он составил 12 395 руб. На втором и третьем месте - пользователи 41-50 и 31-40 лет. В прошлом году средняя сумма у представителей этих возрастных групп – 10 983 руб. и 9 424 руб., соответственно. При этом самый низкий был зафиксирован у молодых людей 21-30 лет – 6 178 руб.
По данным Банка Русский Стандарт, в 2019 году в топ-3 города (не считая Москву, МО и Санкт-Петербург), где молодое поколение (21-30 лет) пользовалось Мобильным банком максимально активно, вошли: Казань (7,13%), Саратов (3,16%) и Волгоград (2,67%).
В свою очередь, среди городов-лидеров (не считая Москву, МО и Санкт-Петербург), где была отмечена наибольшая активность в RSB Mobile у представителей старшей возрастной группы (51-60 лет), - Казань (2,14%), Самара (1,85%) и Ростов-на-Дону (1,70%).
Методология: в рамках исследования Банк Русский Стандарт изучил данные по всем операциям, которые совершали в его мобильном приложении RSB Mobile представители разных возрастных групп в 2019 году. Были проанализированы самые востребованные категории, средний чек, география.
