Сегодня четверг, 24.09.2020, 17:09, ньюсмейкеров: 41771, сайтов: 1190, публикаций: 3225796
09.07.2010 00:00. Новости. Просмотров всего: 767; сегодня: 1.

Звонок с сайта в ваш колл-центр

Звонок с сайта в ваш колл-центр

«Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста, оставайтесь на линии! Наш сотрудник ответит вам через 15 минут» - знакома ли вам эта фраза? Если компания действительно ценит клиента, то почему она заставляет его тратить 15 минут на ожидание в очереди?

Компания «Новион» - инновационный оператор сервисов в области телекоммуникаций, запустила в рамках проекта Octopus услугу «Звонок с сайта», также известную как виджет «Call me». Эта услуга может быть интересна организациям, принимающим большое количество входящих звонков: колл-центрам, государственным учреждениям, банкам, страховым компаниям, которые ценят своих клиентов.

«Звонок с сайта» - это кнопка, которую можно легко установить на свой сайт в Интернете. Задумайтесь, сколько абонентов заходят на ваш сайт, чтобы посмотреть номер вашего колл-центра? Почему бы им сразу не заказать звонок в ваш колл-центр, находясь на сайте?

Посетитель сайта кликает на кнопку, вводит свой телефонный номер в специальное поле, и отправляет заказ на соединение. Если есть свободные сотрудники – система выбирает наименее загруженного и соединяет абонента с ним.

В случае если все сотрудники компании заняты, звонок будет поставлен в «электронную» очередь. При этом виджет «Call Me» показывает абоненту в режиме реального времени информацию о положении в очереди и примерном времени ожидания до ответа.

Очередь вызовов «электронная» - т.е. ведется на сервере, и реальные телефонные линии не занимаются. Для компании это означает экономию на затратах на входящие линии, для клиентов – что больше не будет сигнала «занято». Кроме того, клиент, который хочет дозвониться в организацию, теперь не тратит свое время на ожидание на телефоне. Обратный вызов ему придет ровно в тот момент, когда подойдет его очередь – больше нет долгого прослушивания музыки в ожидании ответа.

Кроме того, услуга «Звонок с сайта» - это аналог услуги «Горячая линия 8-800». Вызывающий абонент не платит за соединение. Сотрудник компании и вызывающий абонент могут использовать любое средство связи – мобильный или городской телефон, SIP-телефон или Skype.

«Те организации, которые внедрили услугу «Звонок с сайта», уже успели по достоинству оценить преимущества, ведь их клиенты получили более качественный сервис. Мы рады, что не только коммерческие структуры, но и государственные учреждения обратили внимание на этот продукт», - сказал Тимур Валишев, генеральный директор «Новион».

Более подробно ознакомиться с функционалом и работой виджета «Call Me» можно по адресу http://www.octopusline.ru/funktsii/vidzhet_call_me

О проекте Octopus

Octopus — это виртуальная IP АТС, заменяющая офисную мини АТС и даже колл-центр, которую не нужно размещать в своем офисе. Многоканальный номер, запись разговоров, голосовые приветствия, перевод вызова - все это и многое другое доступно через Интернет без приобретения оборудования.

Сферы деятельности: Информтехнологии, связь, Интернет

Ньюсмейкер: Новион — 24 публикации. Вы можете направить ньюсмейкеру обращение, заявку

Контакты с пресс-службой:
E-mail: octopusline1@gmail.com
Поделиться:
Ваше мнение
Где вы наилучшим образом получали знания по своей работе?
 В учебном заведении
 На очных тренингах, семинарах, курсах
 В специальной литературе, учебниках
 В практической деятельности
 В Интернет
 Другое
 Затрудняюсь ответить
Предложите опрос

Интересно:

Воронежская область в топ-10 по инвестиционной привлекательности АПК
24.09.2020 15:44 Новости
Воронежская область в топ-10 по инвестиционной привлекательности АПК
Воронежская область вошла в первую десятку регионов по инвестиционной привлекательности АПК.  Центр отраслевой экспертизы АО «Россельхозбанк» (ЦОЭ) подготовил пилотный рейтинг инвестиционной привлекательности российских регионов в сфере АПК. Каждый регион оценивался экспертами ЦОЭ с точки...
В Ингушетии массовым субботником и концертом отметили  День реки Сунжа
24.09.2020 15:40 Мероприятия
В Ингушетии массовым субботником и концертом отметили День реки Сунжа
Сотни жителей Республики Ингушетия посетили праздник, посвященный Дню реки Сунжа, проведённом в парке семейного отдыха в г. Сунжа. Река является самым крупным водным объектом в Ингушетии, её протяженность - 278 км.  Праздник учрежден в 2018 году в целях привлечения особого внимания...
Завершается юридическое объединение Unify и Atos в России
23.09.2020 18:55 Новости
Завершается юридическое объединение Unify и Atos в России
Atos, международный лидер в области цифровой трансформации, укрепляет свои позиции на российском рынке коммуникационных решений за счет официального юридического присоединения Unify.  Руководством было принято решение о реорганизации общества с ограниченной ответственностью «Юнифай...
Фестиваль «Nauka 0+» приглашает на неделю «Физика ядра»
23.09.2020 1:07 Мероприятия
Фестиваль «Nauka 0+» приглашает на неделю «Физика ядра»
Научные сотрудники Объединенного института ядерных исследований проведут для школьников, их родителей, студентов и преподавателей неделю увлекательных научно-популярных мероприятий – «Физика ядра». Открытые онлайн-лекции, семинары и конференция по теме ядерных исследований, а также видеоэкскурсия в...
Top-5 элитных пентхаусов Москвы
22.09.2020 17:36 Аналитика
Top-5 элитных пентхаусов Москвы
KalinkaGroup составила рейтинг пентхаусов, находящихся в первичной продаже, оценив их по стоимости и площади предложения. Пентхаус – один из самых дорогих и инвестиционно-привлекательных типов недвижимости. Высокая цена определяется ограниченностью предложения, местоположением (большинство...