Типы информации: Новости (2)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (2), Агрегатор счастья (1), Бизнес-образование (1), Маркетинг (1), Семья (1), Спорт и фитнес (1), Стандартизация (1)
Регионы РФ: Москва (1), Центральный федеральный округ (1)
Регионы мира: Европа Восточная (1), Россия (1), СНГ - Содружество независимых государств (1), Украина (1)
01.02.2016 19:08 Новости
Когда Ваши сотрудники счастливы – Вы получаете больше прибыли
24 и 25 марта в Москве состоится авторский тренинг «Искренний сервис» Максима Недякина - автора книги «Искренний сервис», совладельца SPAR и Члена Совета директоров «Уютерры». Согласно видению Максима, сотрудники – в первых рядах приоритетов компании. Далее отвечаем на вопрос «Почему?». Говоря о потере клиентов, только 9% уйдут к конкурентам. 68% же из них уходят из-за ощущения незаинтересованности в них со стороны компании. Вдумайтесь только. 68% лояльных клиентов, которым просто не улыбнулись или не ответили на вопрос. Колоссальные затраты компании на внедрение и следование стандартам сервиса перечеркиваются в миг одним сотрудником. Подобные ситуации – первый звоночек неработоспособности стандартов компании. Важно понимать разницу между тем, что предлагается клиентам (неким набором сервисов) и процессом их доставки. > Счастливый сотрудник = счастливый клиент «Мы разработали скрипты поведения для всех ситуаций и обучили сотрудников...