Teleperformance - Глобализация

Стабильно высокое качество обслуживания, протоколы системы безопасности и гибкость делают Teleperformance Russia лидирующим игроком на рынке. По результатам недавнего исследования рынка аутсорсинговых контактных центров, Frost & Sullivan присудил Teleperformance Russia награду Russian Frost & Sullivan Award’2015 в номинации «Конкурентная стратегия инноваций и лидерства». Используя свой глобальный опыт в индустрии, финансовую стабильность, рыночную экспертизу и проверенные инструменты, Teleperformance Russia создает адаптированные под локальный рынок и доступные решения для обеспечения удовлетворения нужд потребителей на высоком уровне. Внедряя локальные стратегии, релевантные специфике российского рынка, компания поддерживает глобальные корпоративные стандарты и процессы. «Teleperformance Russia предлагает услуги по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) и аутсорсинг бизнес-процессов (BPO), которые предоставляют ряд...

Teleperformance, ведущая компания в аутсорсинговом мультиканальном управлении клиентским опытом, признана «Лидером» и «Лучшим Поставщиком» за свои успехи в индустрии Аутсорсинговых Контакт-Центров (АКЦ) по мнению престижной консалтинговой и исследовательской фирмы Everest Group. Третий год подряд Teleperformance признается «Лидером» и находится в группе лучших поставщиков в Матрице Оценки EverestGroup. На основе качества предлагаемых услуг и достижениий контакт-центров в сфере аутсорсинга, более 25-ти АКЦ были оценены и классифицированы по категориям - «Лидеры», «Главные Конкуренты», «Претенденты». Из более чем 25-ти претендентов, Teleperformance - единственная компания, признанная ведущей во всех индустриях. «Лидеры» охватывают в среднем 9 отраслей, в том числе телекоммуникации, розничную торговлю, туризм и гостиничную индустрию. «Несмотря на то, что Teleperformance уже является крупным игроком на рынке контактных центров, компания...

Компания Teleperformance прогнозирует рост числа пользователей мобильного интернета в России и расширение тарифных пакетов от операторов сотовой связи. По результатам исследования, проведенного компанией Teleperformance, одним из наиболее эффективных способов коммуникации пользователей современных смартфонов является мобильный интернет. Глобальное проникновение мобильного широкополосного доступа в интернет в настоящее время составляет 32%*, из них 29%* абонентов совершают покупки онлайн с помощью смартфонов. Такое эволюционное ускорение требует от мобильных провайдеров обеспечения качественного обслуживания клиентов, как с помощью традиционных, так и новых каналов коммуникаций, например, социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, Vkontakte. 67% интернет-пользователей совершают покупки товаров и услуг, используя социальные медиа-платформы, 63% пользуются, по меньшей мере, шестью типами каналов для взаимодействия с аудиторией, 43%...

Евгений Грищенко, директор по информационным технологиям компании Teleperformance, выступил на конференции Call Center World Forum 2015 и рассказал о вызовах, связанных с информационной безопасностью, с которыми сталкиваются компании сегодня. Главной угрозой для компании является внутреннее мошенничество, доля которого может достигать 73%. Изменения, происходящие в обществе благодаря появлению новых или распространению существующих технологий коммуникаций, оказывают влияние на риски, связанные с информационной безопасностью, сообщил Евгений Грищенко в ходе своего выступления на Call Center World Forum 2015, который прошел 24-25 марта в гостинице Radisson Славянская. Объем трафика мобильных устройств за последние два года увеличился почти в два раза. Если в феврале 2013 его доля составляла 28%, то к февралю 2015 года, по данным статистики LiveInternet, она выросла до 58%. Это способствует появлению дополнительных рисков, связанных с...

Teleperformance, мировой лидер в области предоставления услуг аутсорсинговых контактных центров, объявил о назначении на пост генерального директора Teleperformance Russia & Ukraine Екатерину Осину. До своего назначения на пост Генерального директора госпожа Осина занимала должность Финансового директора компании Teleperformance Russia & Ukraine. Екатерина Осина обладает 17-летним опытом работы в сфере финансов. В Teleperformance Russia Екатерина работает уже более 11 лет, пройдя путь от главного бухгалтера до генерального директора: с июля 2003 по апрель 2008 она была главным бухгалтером компании; с апреля 2008 года, в качестве Финансового директора, Екатерина отвечала за управление финансовой системой компании, денежными потоками и отчетностью всех уровней; с марта по декабрь 2014 по совместительству с функцией Финансового Директора исполняла обязанности генерального директора Teleperformance Russia. «Екатерина является одним из...

Международное исследование, измеряющее уровень вовлеченности, лидерства, корпоративной культуры и бренда работодателей на основе мнения сотрудников. Teleperformance, мировой лидер в области аутсорсинга мультиканального управления клиентским опытом, объявил о награждении подразделения компании на Украине сертификатом компании Aon Hewitt (входит в Aon plc, NYSE: AON). Данная компания предоставляет консультационные услуги по управлению персоналом, исследованиям вовлеченности сотрудников, развитию лидерского потенциала, компенсациям и льготам, оптимизации бизнес-процессов. Мировой лидер среди работодателей определяется на основе методики международной Глобальной Программы Лучших Работодателей по мнению Aon (Best Employer™ Aon Hewitt). Сертификаты «Лучший Работодатель Aon Hewitt» получили подразделения компании Teleperformance Group в 10 странах мира, включая Украину. «Мы гордимся тем, что Teleperformance Ukraine признана Aon Hewitt лучшим...

Teleperformance, мировой лидер в области предоставления услуг аутсорсинговых контактных центров, с радостью сообщил, что Министерство Внутренних Дел Великобритании (Визы и Иммиграция Великобритании) подписал глобальный договор с Teleperformance UK и с TLScontact совместно на управление визовыми центрами за рубежом. Контракт Teleperformance будет охватывать два региона: Африку и страны Средиземноморского союза. Как сообщалось ранее правительством Великобритании, новый контракт на сумму 300 млн. фунтов стерлингов вступит в силу с 1 апреля 2014 года и будет действовать не менее 5 лет с возможностью продления до 9 лет. Это позволит Министерству Внутренних Дел предоставить большее количество услуг в большем количестве мест по всему миру, что поможет облегчить жизнь людей, которые планируют подать на визу и поехать в Великобританию. Teleperformance будет предоставлять услуги совместно с TLScontact, подразделением Teleperformance, оказывающем...

Teleperformance, мировой лидер в области предоставления услуг аутсорсинговых контактных центров, объявил на заседании Совета Директоров группы под председательством Даниэля Жюльена, которое состоялось 30 мая 2013, что Пауло Сезар Саллес Васкес назначен новым Генеральным Директором группы. До своего назначения на пост Генерального Директора Господин Васкес занимал должность Международного Директора по Маркетингу компании. Совет директоров принял решение подтвердить назначение Даниэля Жюльена на позицию Председателя Совета Директоров в связи с разделением офисов Председателя и Главного Исполнительного Директора также с этой даты. Пауло Сезар Васкес, 43 года, окончил университет Маккензи в Сан-Пауло, Бразилия по специальности инженер-химик. Также он имеет степень магистра по менеджменту, полученную в бизнес-школе Fundação Getúlio Vargas, Сан-Пауло. Пауло Сезар обладает 14-летним успешным опытом работы в крупных...

Компания «Teleperformance», мировой лидер в области предоставления услуг аутсорсинговых контактных центров, был удостоен высшей награды в области Корпоративной Социальной Ответственности (КСО) за свою деятельность в странах Европы, Ближнего Востока и Африки (EMEA). Европейская Ассоциация Аутсорсинга (ЕОА) признала обязанности Группы в благотворительной, экологической и общественной сферах. Компания Teleperformance с 2007 года, работая в 46 странах, привлекая большинство из своих 138 000 сотрудников, собрала и пожертвовала более 10 миллионов долларов в денежной и неденежной формах многим благотворительным организациям с помощью благотворительной организации Глобальная Инициатива Клинтона (Clinton Global Initiative). Компания создала ряд внутренних программ по Социальной Ответственности Бизнеса: "Гражданин Мира», запущенная в 2006 году и "Гражданином Планеты " - в 2008 году. Программа Гражданин Мира, которая была в центре внимания на...