Технологии будущего - Приволжский федеральный округ

Миссия компании «Пермэнергосбыт» заключается в бесперебойном снабжении электрической энергией жилых домов, производственных предприятий и объектов инфраструктуры Пермского края. Развитая сеть офисов обслуживания на территории региона обеспечивает весь спектр услуг от заключения договора энергоснабжения до передачи показаний приборов учета. Порядок обслуживания клиентов регламентируется корпоративными стандартами ПАО «Пермэнергосбыт», соответствующими современным требованиям к качеству сервиса. Для контроля соблюдения внутренних регламентов местными отделениями в центральном офисе компании установлена система централизованного мониторинга и координации обслуживания Neuroniq, которая обеспечивает сбор аналитических данных о бизнес-процессе в каждом клиентском офисе и представляет их в формате отчетов с выделением критических показателей. Система Neuroniq позволяет построить математическую модель процесса обслуживания, выявить «узкие»...

Одним из самых важных направлений деятельности любой управляющей компании является взаимодействие с жителями, поэтому очень важно обеспечить комфортные условия приема населения. УК «Управдом», в управлении которой находится более половины домов города, проанализировала потребности своих клиентов и перенесла офис обслуживания в новое помещение, которое отличается большей площадью, удобным расположением и оснащено современными системами автоматизации клиентского сервиса, в том числе электронной очередью Neuroniq. В тестовом режиме новый офис открылся в начале сентября и сразу получил положительные отклики как от посетителей, так и от сотрудников. Главным нововведением является расположение всех подразделений в одном помещении. Теперь жителям города не нужно занимать несколько очередей, переходить из отдела в отдел в поисках необходимого сотрудника и приезжать в центр несколько раз по одному и тому же вопросу, а сотрудникам тратить время...

В Филиале по Оренбургской области ФГУП ПВС МВД России установлена электронная очередь Neuroniq для повышения комфорта оформления паспортов жителям России и разрешительных документов на работу и проживание иностранным гражданам. Министерство труда и социальной защиты РФ на фоне острой нехватки квалифицированных кадров вносит изменения в список профессий, на которые не распространяются квоты для иностранных граждан – квалифицированных специалистов, в частности, в список вносятся ряд врачебных и инженерных специальностей. В связи с этим важно обеспечить качественный сервис получения разрешений на трудовую деятельность. Особенно актуально это для Оренбургской области, в силу ее географического расположения на границе с Казахстаном. «Паспортно-визовый сервис» в г. Оренбурге принял решение оптимизировать процессы оформления документов, сократив потери времени на ожидание в очередях. Поставленные цели были достигнуты изменением логики...

Компания «Технологии Будущего» внедрила систему управления очередью в Фонд социального страхования Российской Федерации в Великом Новгороде. Установленная система на 6 рабочих мест поможет организовать поток посетителей госучреждения таким образом, чтобы сократить время ожидания и как результат повысить лояльность клиентов. Заботясь о качестве обслуживания, разработчики Neuroniq создали возможность получения обратной связи от посетителей, с помощью специального модуля оценки качества. Система Neuroniq Качество позволит каждому посетителю выразить свое мнение по результатам визита в виде общей бальной оценки хорошо/плохо. Такой подход поможет сформировать общее представление об удовлетворенности обслуживанием, и исходя из полученных данных повысить клиентоориентированность в организации. Для компании «Технологии Будущего» это уже не первый опыт обеспечения фондов социального страхования системами электронной очереди. До этого...

Электронная очередь Neuroniq установлена в компании, оказывающей комплекс расчетно-аналитических услуг в Нижегородской области. Установленная система на 8 рабочих мест включает в себя киоск регистрации, светодиодные табло, а также LCD экран, отображающий состояние очереди. Помимо того, что теперь, благодаря установленной электронной очереди, обслуживание посетителей стало гораздо удобней, установка системы позволит получить необходимые данные для принятия управленческих решений и создания единой информационной базы за счет централизации. Решение о необходимости установки модуля централизации Neuroniq N-Center Server было принято в связи с разветвленной сетью филиалов, которые распределены по всей Нижегородской области. Использование данного сервиса позволяет собирать статистические данные, осуществлять он-лайн мониторинг работы оборудования с выводом медиаконтента в центральном офисе. Помимо того, заботясь о качестве обслуживания...

В одном из продовольственных отделов супермаркета Spar установлена система Neuroniq Stream. Электронная очередь N-Stream с упрощенным функционалом разработана специально для торговых залов магазинов с принципом весовой прилавочной торговли и оказывающих одну услугу. Простота установки и использования Neuroniq Stream делает применение системы привлекательным именно для небольших предприятий, работа которых направлена на быстрое обслуживание клиентов в помещениях, имеющих зональное разделение обслуживания посетителей по видам услуг. Это могут быть торговые залы магазинов, аптеки, пункты самовывоза, кафе быстрого питания, билетные кассы и т.д. Наипростейшая конфигурация системы включает в себя: • диспенсер с установленным программным модулем Neuroniq Stream для получения талона с порядковым номером; • табло рабочих мест, показывающие номер вызываемого клиента (1-5 рабочих мест); • пульты операторов для вызова клиента; • система звукового...

Первые установки очереди Neuroniq в Пермской энергосбытовой компании были осуществлены еще в 2014 году. С тех пор, совместное сотрудничество привело к реализации более чем восьми проектов по организации процессов обслуживания посетителей в Перми и области. Помимо организации клиентопотока, благодаря интеллектуальным системам Neuroniq, руководство Пермэнергосбыта может осуществлять контроль за рабочими процессами в филиалах. Программный модуль, предназначенный для централизации системы, позволяет выводить различные формы отчетности, в том числе, разработанные по индивидуальным запросам руководства компании. В частности, наиболее актуальными вопросами для головного офиса в Перми стали отчеты, позволяющие осуществлять контроль за операторами, продолжительности обслуживания клиентов и пиковые часы нагрузки. Свод данных по перечисленным показателям позволяет решить ряд вопросов, осуществить корректировку процесса обслуживания посетителей и...

Владельцы магазина «Большой Мясной» пришли к решению о выборе Neuroniq stream как наиболее простого решения для организации посетителей. На окончательный выбор повлияло три фактора, характерных для системы: доступная цена, надежность и простота эксплуатации. Конфигурация системы также проста, как и принцип ее использования. Центральным блоком является диспенсер, который выдает талон при нажатии посетителем на одну единственную кнопку. После этого клиент может продолжить выбор покупок, изучая витрины торгового зала. Оповещение о том, что покупателя готовы обслужить осуществляется путем вывода его номера талона на табло и звукового оповещения. Решение Neuroniq stream как нельзя лучше подходит именно для торговых залов магазинов с принципом весовой прилавочной торговли. Актуальность выбора этого наипростейшего решения для магазина обусловлена тем, что затраты на внедрение гораздо меньше чем при использовании полноценной электронной...

Установлена простейшая система Neuroniq Stream в Кулинарной лавке №1 по адресу: г. Пермь, ул. Максима Горького. Выбор заказчиком именно такой системы обусловлен спецификой бизнеса, который предполагает обслуживание клиентов в рамках предоставления одной услуги. Система управления очередью Neuroniq Stream представляет из себя одно из уникальных и в то же время наипростейших разработок компании «Технологии будущего». Прелесть такой системы заключается именно в возможности ее использования в бизнесе, который не имеет зонального разделения и предлагает услуги одного порядка. Алгоритм работы с очередью при этом крайне прост. Посетитель заведения получив талончик с порядковым номером ожидает вызова, попутно выбирая приглянувшиеся ему блюда. Осуществить заказ он может, увидев свой номер на информационном экране, либо услышав звуковой сигнал, который появляется сразу после того как сотрудник столовой вызовет его нажатием кнопки. Выбрав...

Внедрение электронных очередей с узкой медицинской специализацией было начато в мае 2012 года на базе ФКУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Татарстан». Компания «Технологии Будущего» осуществила разработку и поставку первой профильной электронной системы управления потоками пациентов Neuroniq для учреждений медико-социальной экспертизы в России. Результаты пилотного проекта были оценены положительно, и было принято решение расширить сферу автоматизации, включив в нее не только структуру Бюро МСЭ Татарстана, но и всю республиканскую сеть медучреждений. В декабре 2015 года на базе программного обеспечения Neuroniq была создана единая система предварительной записи на освидетельствование, охватывающая свыше 150 лечебно-профилактических учреждений Татарстана. В дальнейшем, в программный комплекс управления потоками вносились точечные изменения, связанные как с функционалом, так и с пользовательским интерфейсом. Был...

Компания «Технологии будущего» выполнила государственный контракт на поставку системы управления очередью NEURONIQ для предприятия оборонной промышленности. Заказчик – ПАО «Уфимское моторостроительное производственное объединение» является производителем турбореактивных двигателей для боевых истребителей семейства СУ-30, СУ-27, СУ-25. В объединении работает в общей сложности 22 тыс. человек, в связи с чем возникла необходимость оптимизации взаимодействия кадровой службы с персоналом предприятия. Предложенное заказчику решение соответствует функциональным задачам, а также требованиям в области информационной безопасности. Программное обеспечение установлено на облачный сервер, с которого осуществляется управление терминалами и серверами периферии, входящими в состав системы. Ресурсы программно-аппаратного комплекса адаптированы к производственной специфике предприятия, и настроены на оперативную обработку максимально возможного...

В Казани открылся Единый центр государственной поддержки предпринимателей при Минэкономики Республики Татарстан. Центр посетил президент Татарстана Рустам Минниханов, которому была продемонстрирована работа новой структуры. Деятельность центра призвана упростить предпринимателям доступ к государственной поддержке и повысить удобство ее получения. Для эффективного взаимодействия с гражданами в зале обслуживания установлена система управления очередью Neuroniq производства компании «Технологии будущего», рассчитанная на 14 рабочих мест. Здесь же можно воспользоваться услугами центра «Мои документы», который также подключен к электронной очереди Neuroniq. Вся информация о вызовах к специалистам выводится на ЖК-панели и громкоговорители, установленные в зале ожидания. Система визуального и звукового оповещения организована так, чтобы сделать пребывание в Центре максимально комфортным для его клиентов. Алгоритмы электронной очереди...

В Бюро медико-социальной экспертизы Татарстана успешно прошло обновление программного обеспечения системы управления очередью Neuroniq, разработанного компанией «Технологии будущего». В состав Бюро входит 41 территориальное подразделение, каждое из которых подключено к централизованной системе управления потоками пациентов. Запись на освидетельствование производится через единый web-сервис, интегрированный с электронным расписанием работы экспертов. Интерфейс предварительной записи используют свыше 150 лечебно-профилактических учреждений Республики. Прием специалистами ведется по электронной очереди, интегрированной с системой контроля доступа. Доступ в соответствующие кабинеты имеют только те граждане, которые были вызваны средствами электронной очереди. Алгоритм вызова, направления на прием и оповещения посетителей разработан таким образом, чтобы полностью исключить ошибки и нарушения регламента работы учреждения. Особенностью...

В третьем квартале 2015 года компанией «Технологии будущего» проведена масштабная модернизация программного обеспечения систем управления очередью в налоговых инспекциях, направленная на исполнение Постановления Правительства РФ от 12.12.12 №1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей». В рамках программы модернизации возможности программно-аппаратного комплекса электронной очереди расширены дополнительными модулями, функционал которых обеспечивает получение обратной связи от посетителей...

Компания «Технологии будущего» осуществила поставку аппаратных компонентов собственного производства в МФЦ Республики Башкортостан. Комплект оборудования включает в себя терминалы электронной очереди, а также светодиодные табло, для которых был создан специальный протокол управления. В МФЦ Башкортостана внедрено программное решение АИС МФЦ СПО компании «Ланит». Комплекс технических средств, предоставленный компанией «Технологии будущего», обеспечивает качественную аппаратную поддержку АИС МФЦ СПО в части реализации алгоритмов управления очередями. Благодаря использованию функционала АИС МФЦ СПО и возможностей поставляемого аппаратного комплекса, отсутствует необходимость в закупке специализированных систем электронной очереди, что дает существенную экономию бюджетных средств и позволяет оптимально задействовать существующую ИТ-инфраструктуру заказчика. В комплект поставки входят сенсорные терминалы, оборудованные считывателями УЭК, а...

Компанией «Технологии будущего» проведена работа по внедрению системы управления очередью в Региональном отделении Фонда социального страхования Российской Федерации по Республике Татарстан (г. Казань). В этом проекте электронная очередь рассматривается как часть комплексной информационной системы заказчика, которая объединяет различные аппаратные и программные компоненты, сервисы и приложения, и призвана решать разнообразные административные и технические задачи. В полном объеме и в сжатые сроки компанией «Технологии будущего» реализован широкий функционал, призванный обеспечить выполнение учреждением задач по обслуживанию заявителей в условиях интенсивного потока, решение вопросов, связанных с контролем качества оказания государственных услуг, поддержку обмена данными с внешними системами и сервисами, создание предпосылок для повышения общей эффективности работы специалистов Фонда. В ходе данного проекта особое внимание было уделено...